Toiletteuse nouvellement arrivée nous lui avons confié Ricky pour un méga toilettage... parfait Laura est à l'écoute et notre loulou est très content et nous aussi... expérience à renouveler.. merci Laura et à très bientôt..
C'est un plaisir de rentrer dans ce magasin où l'on vous salue en vous disant bonjour avec le sourire il en est de même tout au long du parcours nous avons eu de précieux conseils sur les arbres fruitiers pas une personne compétente avec le sourire malheureusement je suis à tout autre sourire lorsque l'hôtesse de caisse vous accueille Jardiland devrait revoir avec cette personne que l'on dit bonjour au client que lorsque l'on pose une question on est la décence de répondre et le comble pour être agréable je lui ai demandé s'il fallait laisser les plantes sur le chariot la réponse vue brève ton sec je veux voir je suis toujours en attente du merci et sans l'intervention la carte de fidélité elle en avait rien à faire peut-être au travail pour cette personne qui devrait faire autre chose que de la relation clientèle c'est dommage elle devrait prendre exemple sur ses collègues le client n'est pas là pour supporter sa mauvaise humeur
Sur mon passage d'hier. Je vais demander à la direction et au management de changer d'approche, vis à vis de la gestion de la clientèle, et de la prise en charge des appels entrant téléphonique. Je m'explique, je suis une personne avec un handicap lourd pas forcément visible à l'arrêt. J'avais besoin de renseignements en vue d'un achat au rayon animalerie. Une conseillère arrive, un premier coup de file, elle répond rapide, un deuxième coup de file, elle répond, et moi qui peine en station debout, je dois attendre, alors que l'appelant n'est pas dans le magasin, tranquille chez lui dans son fauteuil, et moi avec mon handicap à 80 pour cent, on me demande de poiroter debout. Scandaleux !!! J'ai informé mon interlocutrice que je ne lui en voulais pas, mais que ce n'est pas correct. Donc, je demande à la direction de revoir ces process, et que je n'apprenne pas, car j'ai mes antennes dans votre magasin que la jeune salarié ait eu le moindre problème. Très cordialement, Francis Lasne
Très déçue de la procédure de retour en magasin... Après être venue pour un remboursement, on m'annonce qu'il est impossible d'avoir un remboursement, mais seulement un avoir. Il s'avère que la personne devant moi étant venue rendre un arroseur automatique s'est vue remboursée... Je demande alors pourquoi ce client a eu droit à un remboursement (la somme étant bien plus conséquente que celle que je demandais pour les articles que je ramenais) , alors qu'on me propose un avoir... La personne de l'accueil accepte alors de me rembourser, mais de voir directement en caisse pour la procédure. Une fois en caisse, je demande un remboursement, je précise que c'est vu avec la personne de l'accueil. A la fin de la procédure, l'hôtesse de caisse me donne un avoir... J'explique que j'avais demandé un remboursement. L'hôtesse me dit qu'il est impossible d'avoir un remboursement, mais seulement un avoir... Je ré-explique (pour la 2e fois...) que la personne devant moi a eu droit à un remboursement, donc pourquoi pas moi ? On me répond que de toute façon c'est trop tard puisque l'avoir a été émis... Mise devant le fait accompli, je repars donc avec un avoir dont je ne voulais pas. Une belle perte de temps et d'énergie.
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