Aujourd'hui on est venu pour réaliser un service de coupe du bois et on est tombé sur Mathis qui nous a orienté et nous a aidé pour la création des étagères qu'on a prévu à la maison. Merci beaucoup Mathis pour son professionnalisme !
Un grand merci à Madame Aglaé pour son aide précieuse chez Castorama Clermont-Ferrand. Elle a été très professionnelle, aimable et à l’écoute. Grâce à ses conseils clairs et efficaces, notre expérience en magasin a été excellente. C’est rare de rencontrer un service client aussi attentionné. Nous recommandons vivement !
Nous avons acheté dimanche une scie, le seul et unique modèle et marque vendu en magasin, en passant en caisse nous étions mitiger sur la qualité du produit mais en ayant besoin nous l’avons pris en demandant au caissier si il y avait un remboursement ou échange possible, il nous a confirmer que en effet c’était le cas, d’autant plus que lors de notre achat la boîte que nous avons pris était ouverte c’était la seul restante en magasin dans leur stock, le vendeur nous assurer que ce n’était pas un retour et que la veille il avait simplement montrer à des clients (alors qu’il y a un modèle d’exposition..) Nous l’avons testée le lendemain et malheureusement la qualité n’était vraiment pas au rendez-vous pour couper à 16mm de profondeur il fallait en mettre 19mm, une qualité vraiment médiocre qui nous a donc causée des problèmes, à peine une coupe faite, nous l’avons remis dans le carton d’origine avec tous d’origine et le ticket de caisse. Nous allons à l’accueil remboursement qui nous demande si nous l’avons utiliser nous somme honnête et répondons alors que oui et ils nous re dirige vers le service SAV dans l’algeco dehors. Une certaine SARA nous reçoit, je lui explique nous voulons nous faire rembourser, elle nous prend de haut en disant que elle ne rembourse pas donc c’est pas possible que l’accueil nous est envoyer là pour ça alors nous lui expliquons pourquoi elle nous dit qu’elle ne fera qu’un avoir ou échange alors nous lui expliquons que le vendeur nous a bien confirmer qu’on pouvait se faire rembourser et que l’article et comme on pourrait dire défectueux. Elle nous dit que non c’est pas possible tout en nous prenant de haut, alors mon conjoint lui demande pourquoi est ce que c’est marquée sur le ticket de caisse et elle dit que c’est pour les clients qui ont la carte castorama et qu’avec cette carte les clients peuvent se faire rembourser sous 30J, elle se contredit à plusieurs reprise en disant des choses inverses, elle commence a nous dire qu’elle nous explique et qu’on comprend rien pourtant de tout le long, à aucun moment elle a tenu le même discours. Elle sort en claquant la porte en disant que ça va être vite vu et qu’elle va nous faire un avoir et rien d’autres que c’est pas nous qui décidons, nous lui disons que ce n’est pas à elle de décider et que nous allons retourner à l’accueil puis elle commence à être agressif à s’approcher de moi en dissant vouloir porter plainte contre nous pour incivilités, lunaire .. Le vigile rentre et nous sort, aucun souci nous sortons, nous sommes des gens respectueux et civilisés. Nous retournons à l’accueil et nous demandons à voir un responsable pour le comportement de la vendeuse et toutes ces incohérences.. La responsable Delphine qui nous affirme qu’un produit utilisé ne peut pas être remboursé et qu’il ne peut il y avoir qu’un échange ou avoir, nous lui disons que nous sommes d’accord pour un échange mais le souci étant qu’il n’ont que ce modèle et cette marque en magasin, par la suite elle nous explique qu’elle peut finalement nous rembourser avec une décote de 20% sur le prix d’achat alors que juste avant elle disait que c’était pas possible car sa caisse ne lui permettait pas de le faire. Elle insiste en disant que c’est pas possible de rembourser et elle finit par appeler un certain JD responsable du rayon outils, ce monsieur arrive, très gentil qui confirme nos dires sur le fait que c’est le seul et unique modèle et qu’il faut nous rembourser. JD dit qu’il n’y a jamais eu de décote sur un produit à à peine 100€ et qu’il faut nous rembourser, elle dit qu’il faut la carte Castorama pour un remboursement et JD l’a contredis. Autrement dit la SARA au SAV, limite violente et très malpoli et irrespectueuse qui ne connaît pas son travail et Delphine la responsable qui nous prend pour des idiots avec des fausses informations sans jamais s’excuser de la situation et en fin de compte grâce a ce JD qui a était très compréhensible nous avons obtenu un remboursement qui je précise n’était pas possible sur la caisse car elle ne le permettait pas. J’ai jamais vu ça
J’ai eu l’occasion de rencontrer le vendeur Michel du rayon des tronçonneuses. J’avais besoin de conseils, techniques et professionnels pour l’acquisition de ma tondeuse de marque stihl. J’ai pu apprécier sa disponibilité, ses conseils avisés, qui m’ont permis de faire mon choix en toute confiance. J’ai pu apprécier non seulement de sa gentillesse, de son sourire, mais surtout du choix proposé afin de me décider sur mon acquisition. Un grand merci à lui. Marie
Castorama se trouve au 76 Av. du Roussillon, 63170 Aubière, France
Vous pouvez contacter Castorama au +33 4 73 28 68 28
Vous pouvez vous rendre à Castorama via le lien suivant
Sannati impex