Accueil très personnalisé. Cliente depuis plusieurs années j'apprécie toujours les qualités relationnelles et professionnelles de Marine. C'est d'autant plus important que j'ai recours à une agence de voyage pour l'écoute et les échanges, sinon je ferai mes recherches directement sur internet
Très mécontente de la situation de notre hôtel situé en grande banlieue de Madrid avec des visites de musées toutes situées en centre ville. Notre séjour n'était que de 4 jours (voyage compris). Mr LEYRAT, Président de la Cours des Arts de Tulle, vous avait sollicité, en mars dernier, pour l'organisation de ce séjour. Le contrat, que nous avons signé, stipulait l'hébergement dans Madrid et vous aviez également connaissance de notre programme chargé. Malgré cela, vous n'avez pas trouvé moyen de nous loger ailleurs qu'à 50 km du centre ! Je n'en rajouterai pas plus Mr LEYRAT vous a rendu compte de toutes nos mésaventures.
Ce n’est pas dans mes habitudes d’écrire un avis négatif, et encore moins à la place de mes parents. Mais cette fois, je le fais parce que je considère qu’il est de mon devoir d’avertir les futurs clients : si vous avez encore la possibilité de confier votre voyage à une autre agence, faites-le. Mes parents ont vécu une expérience catastrophique du début à la fin. Rien n’a été respecté : ni le traitement du dossier, ni le devis, ni les compensations annoncées. Le séjour qu’ils attendaient avec impatience — et qu’ils ont financé avec leur petite retraite — s’est transformé en source de stress, de déception et d’incompréhension. Le plus choquant, c’est le sentiment qu’ils ont eu d’être pris à la légère. À plusieurs moments, ils ont eu l’impression que l’agence se moquait presque des difficultés rencontrées, comme si cela n’avait aucune importance que des personnes voient leurs vacances gâchées malgré des moyens modestes. Je n’ai rarement vu autant de manque de professionnalisme et d’empathie regroupés dans une même structure.
Service déplorable d’une agence sans professionnalisme qui ne reconnaît pas ses fautes. J’ai organisé avec l’agence un voyage à Madrid, il y a quasiment un an, avec un devis signé pour un hôtel en centre-ville. Après plusieurs demandes les mois suivants, nous n’avons été informés de la position de l’hôtel que 10 jours avant le départ, et celui-ci ne se trouvait même pas dans la ville de Madrid. Les cartes de métro prévues ne nous permettaient même pas de retourner à l’hôtel depuis le centre-ville. L’agence n’a pas voulu reconnaître ses erreurs avant plusieurs jours, raccourcissant ainsi le temps avant le départ et les possibilités de relogement. Le devis n’étant pas respecté celle-ci se devait de nous proposer une proposition équivalente, mais a refusé de nous reloger. Avec beaucoup de souplesse nous avons même proposé que le groupe soit séparé dans plusieurs hôtels et de standing moins élevé afin d’être au centre-ville, ce qui, pour un séjour de 4 jours était impératif et avait été signalé. La seule contrepartie a été de mettre en place des bus après les visites à 17h et à 23h pour rentrer à l’hôtel qui se situait à 1h de bus et/ou 1h de train de banlieue du centre de Madrid. Sur les derniers documents de voyage, les bus de 17h avaient disparu. Sur 4 jours de voyage, nous avons passé quasiment 8h dans le bus ou le train de banlieue, soit 1 jour sur les 4, cela est inadmissible sur un voyage de courte durée. Toutes les personnes qui sont rentrées à l’hôtel après les visites l’après-midi ne sont pas ressorties, car elles ne voulaient pas s’infliger 2h aller-retour de transport supplémentaire pour aller dîner en centre-ville et découvrir la ville de nuit, cela n’aurait jamais été le cas si l’hôtel avait été en centre comme cela avait été négocié 10 mois auparavant. De plus, un déraillement du train de banlieue a bloqué l’ensemble du groupe à l’hôtel le dernier jour, 2/3 du groupe est parti en centre-ville via des taxis, le réseau de bus de ville étant saturé en raison du déraillement, et le tiers restant du groupe a préféré rester à l’hôtel en raison des problèmes de transports, et a donc perdu une journée de séjour. Là encore, si le devis initial avait été respecté, jamais nous n’aurions été impactés par tout ceci. Aujourd’hui, après une réclamation faite à l’agence, celle-ci nie ses erreurs et refuse tout remboursement partiel du voyage aux participant.e.s et ne propose qu’un remboursement des taxis, qui n’est pas une réponse acceptable. Il s’agit d’un dossier de groupe à 30 000 euros, géré avec amateurisme, car je ne détaille ici que les grandes lignes, mais il est honteux d’empocher l’argent et d’ignorer les réclamations de 37 personnes qui n’ont pas eu au final le séjour pour lequel ils et elles avaient signé.
Je recommande !!! J’ai eu à faire à Marine, elle a été très à l’écoute sur nos envies et besoins, nous reviendrons avec plaisir ! ☺️ merci également à toute l’équipe pour l’accueil
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