Bijouterie VERNHES

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Avis

1. Thyméo Marquez ★★☆☆☆

   Bijouterie de petite taille, relativement discrète, mais correctement sécurisée. Le magasin est propre, bien entretenu et l’organisation est satisfaisante. À première vue, tout semble sérieux : vitrines en bon état, locaux soignés, impression générale rassurante. C’est malheureusement une illusion totale dès que l’on a affaire au personnel. Je me suis rendu dans cette bijouterie avec l’intention simple et légitime de faire réparer un bijou. Rien d’extraordinaire, rien de compliqué, une demande tout à fait normale pour ce type de commerce. Pourtant, dès l’accueil, le ton était froid, sec et désagréable. Aucune politesse réelle, aucune envie apparente d’aider le client. On sent immédiatement une tension inutile. La femme qui m’a reçu s’est montrée agressive, hautaine et clairement peu professionnelle. Elle n’a pas pris le temps d’écouter correctement ma demande, encore moins d’examiner le bijou avec sérieux. En quelques secondes, elle a refusé la réparation, sans explication claire, sans justification valable, et surtout sans respect. Ce refus est d’autant plus choquant que plusieurs autres bijouteries ont confirmé que la réparation était parfaitement réalisable. Cela prouve clairement que le problème ne venait pas du bijou, mais bien de la personne qui m’a accueilli. On a alors l’impression que le client n’est pas considéré, que son besoin est ignoré, et que l’on est simplement là pour déranger. Aucune tentative de proposer une solution alternative, aucun conseil, aucune orientation vers un autre service. Juste un refus sec, accompagné d’une attitude désagréable et d’un ton limite méprisant. C’est tout simplement inadmissible dans un commerce, encore plus dans une bijouterie où la confiance, l’écoute et le professionnalisme sont censés être essentiels. Ce genre de comportement donne clairement envie de faire demi-tour et de ne jamais revenir. On ressort de là avec un sentiment de frustration, d’injustice et de perte de temps. Franchement, si c’est ainsi que certains clients sont traités, il ne faut pas s’étonner des avis négatifs. Si je mets deux étoiles au lieu d’une seule, ce n’est absolument pas pour l’accueil ni pour le service client, qui frôlent le néant. C’est uniquement parce que le magasin est bien sécurisé, propre et correctement entretenu. Je tiens également à souligner que le réparateur, qui m’avait déjà réparé un autre bijou lors d’une précédente visite, avait été professionnel, efficace et respectueux. Son travail était sérieux et irréprochable, ce qui prouve que tout le personnel n’est pas à mettre dans le même sac. En revanche, je ne recommande absolument pas la femme qui m’a reçu cette fois-ci. Son comportement est inacceptable, nuisible à l’image de la bijouterie et totalement contraire à ce que l’on attend d’un commerçant. À cause d’elle, je n’ai aucune envie de revenir et je déconseille fortement cet établissement tant que ce genre d’attitude sera toléré. En résumé, une bijouterie qui mise sur la sécurité et l’apparence, mais qui échoue complètement sur l’essentiel : le respect et le service client. Sans un changement clair de comportement du personnel concerné, cet endroit ne mérite pas plus que ces deux étoiles.

   presque 3 mois il y a
2. Gabin Durand ★☆☆☆☆

   Pour faire simple, vous pensez avoir affaire des professionnels ou des commerçants, ni l'un ni l'autre. Je demande s'il est possible de faire un point de rupture sur la bague, on me répond que oui. Résultats 3 mois après la bague part en lambo, impossible à réparer : "vous avez insisté pour faire un point de rupture, maintenant faut assumer". Je pars du principe quand on demande à des professionnels si quelque chose est possible, on nous répond oui ou non mais on fait confiance. Dans ce cas précis c'était possible : j'ai fait confiance. 160 € foutu en l'air en 3 mois. Pas de geste commercial en retour pas, d'avoir pas de ristourne, pas d'excuse.

   presque 5 mois il y a
3. Phare Richard ★★☆☆☆

   Bijouterie avec pas mal de choix de qualité...mais alors les vendeuses ! Je suis obligée de reconnaître que les autres internautes ont raison. Je me suis rendue par 3 fois dans cette boutique (où en plus j'ai fait des achats !) Par 3 fois j'ai été excessivement mal accueilli. C'est tellement dommage !

   1 année il y a

1. Hya G ★☆☆☆☆

   On vient demander la taille de nos doigts pour nos alliances, une personne méprisante nous dit qu'elle "ne prend pas la taille des gens si c'est pour acheter sur internet"... Nous étions venus regarder les modèles et avions simplement demandé poliment nos tailles. Pas de problème, nous irons faire fabriquer nos alliances chez un forgeron comme nous l'avions prévu au départ. Jeunes comme nous sommes, elle a dû s'imaginer que nous n'avions pas assez d'argent ! Remarquez, lorsque je lis les avis sur la qualité des bijoux et les réparations, ce n'est pas plus mal. A fuir absolument !!!)m Madame, prenez le temps d'accueillir convenablement vos clients et peut être n'iront-ils pas acheter sur internet...

   1 année il y a

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