Marionnaud - Parfumerie & Institut

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Avis

1. Agathe Jorge ★☆☆☆☆

   Enseigne pas sérieuse du tout !! Ne prenez surtout pas de rdv, l'institut à fermé ! Il ne préviennent pas et le pire c'est que votre rendez-vous est confirmé par sms une heure avant ... Deux fois que je me déplace et que je tombe sur la porte fermée ... Et cette fois je vois que l'institut est définitivement fermé. Appel au service client : ils ne peuvent rien faire du tout !!! C'est une honte de laisser les clients comme ça alors que je me suis déplacée deux fois pour rien. Je ne mettrai plus jamais un pied chez Marionnaud et déconseille vivement ! Allez dans de petits instituts indépendants où vous êtes bien mieux traités.

   1 année il y a
2. Jacqueline Golan ★★★★☆

   J'avais un bon d'achat de 7,50€ , qui par mail reçu fin Septembre passait à 15€ si je l'utilisais avant le 24/01/2025, en magasin ou sur marionnaud.fr ou en institut. Or lors du passage en caisse, le bon d'achat n'a pas été doublé car pas valable en magasin mais seulement en institut !! La vendeuse a vérifié et sur son ordinateur ne pouvait appliquer que la réduction de 7,50€, elle m'a montré que le code barre qu'elle avait sur papier pour appliquer les 15€ n'était valable qu'en Institut. Alors pourquoi m'avoir envoyé ce mail ?? ce n'est pas sérieux car il s'agit d'une publicité mensongère.

   1 année il y a
3. Carla Pomarède ★☆☆☆☆

   J’avais rendez-vous à l’institut Marionnaud, un rendez-vous programmé depuis plusieurs semaines et confirmé par mails et SMS, me précisant bien l’heure et le jour, ainsi qu'un numéro à contacter en cas d’imprévu. Le jour venu, je me rends donc à l’institut, mais, à ma grande surprise, il est fermé. La grille est baissée, un simple papier indique la fermeture de l’institut sans aucune explication. Je trouve cela inadmissible. Avec les technologies actuelles, il est impensable qu’aucune communication n’ait été faite pour prévenir les clients d’une fermeture, d’autant plus qu'ils savent bien nous contacter pour confirmer nos rendez-vous. Il aurait suffi d’un SMS ou d’un email pour nous éviter un déplacement inutile. Un service client de qualité doit savoir respecter ses engagements, surtout lorsqu’un rendez-vous est pris bien à l’avance et par une cliente fidèle depuis des années. Je suis extrêmement déçue et espère que Marionnaud revoit ses pratiques afin d’améliorer son service et de respecter les engagements pris envers sa clientèle.

   1 année il y a

1. c'est moi ★☆☆☆☆

   À peine mis un pied dans ce magasin une vendeuse pas souriante ni accueillante vient à ma rencontre pour me demander ce que je cherche, comme je savais précisément ce que je voulais pour faire un cadeau, la vente à duré 3 minutes. Au moment de payer le vendeuse toujours pas souriante me propose un sac payant ce que j'ai trouvé particulièrement mesquin par rapport au montant de mon achat et il a fallu que ce soit moi qui demande un emballage cadeaux car on ne me l'avait pas proposé. Quand on n'aime pas le contact avec la clientèle c'est que l'on est pas fait pour le commerce il faut donc choisir un autre métier. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

   1 année il y a

Questions fréquentes