BUT Villeneuve-Loubet

Avis

1. T. h. ★★★☆☆

   Cuisine installée en mars 2025, facture proche de 10 000 €. Un élément de finition manquant laisse un trou visible entre le mur et la façade du lave-linge depuis l’origine. Malgré des livraisons SAV et une intervention ultérieure, le problème n’est toujours pas résolu et je n’ai plus de retour écrit clair du magasin. Je demande simplement la mise en conformité d’une cuisine payée et livrée incomplète.

   presque 7 mois il y a
2. lena bnll ★☆☆☆☆

   Mon expérience avec ce magasin est très décevante et, à ce jour, la pose de ma cuisine n’est toujours pas terminée. La cuisine a été livrée mi-septembre incomplète, sans la machine à laver. Celle-ci n’a été livrée qu’à la mi-octobre, avec plusieurs semaines de retard. La crédence livrée initialement n’était pas à la bonne mesure et n’a été commandé qu’à la mi octobre une fois la machine à laver reçue (elle aurait dû être commandée dès la pose mi septembre). Le poseur, qui devait installer l’électroménager (hotte, micro-ondes et machine à laver), a cessé de répondre, m’obligeant à installer une partie du matériel moi-même. Fin novembre, une nouvelle crédence a enfin été posée, mais il s’est avéré que les vis fournies avec la machine à laver vendue par le magasin n’étaient pas les bonnes, empêchant d’installer la porte. On m’a demandé d’en racheter, ce qui est anormal. Les finitions sont insatisfaisantes : un joint blanc très visible a été posé et le meuble sous le micro-ondes reste apparent. Depuis le règlement complet de la cuisine, il est devenu extrêmement difficile d’obtenir la moindre réponse. Ma conseillère initiale a quitté son poste, son collègue ne répond plus, et le service client ne me donne désormais aucune réponse, malgré plusieurs relances. Je partage ici mon expérience personnelle, mais je regrette fortement le manque de suivi, l’absence totale de communication et le fait qu’aujourd’hui, plusieurs mois plus tard, l’installation n’est toujours pas finalisée.

   presque 7 mois il y a
3. Sarah Touahri ★★★★★

   Quentin a été incroyable ! Il a pris le temps de nous écouter, de comprendre nos besoins, et nous a vraiment bien aidés dans notre choix. Grâce à lui, notre expérience d’achat a été simple, rapide et agréable. Un grand merci pour son professionnalisme et sa patience, nous le recommandons vivement !

   presque 7 mois il y a

1. isis 06 ★☆☆☆☆

   Très mauvaise expérience ! Nous avons acheté une cuisine pour notre nouvelle maison toute neuve chez But Villeneuve-Loubet car ils proposaient 30%. Au final, le prix annoncé au départ n'était pas le bon. Nous avons dû changer de gamme car le premier paiement avait déjà été versé le jour même. La cuisine avait été soit disant commandée au mois de Juillet pour une pose en Septembre...4 jours avant la pose, on nous annonce qu en fait la cuisine n était pas fabriquée, la commande n ayant jamais été validée ! A ce stade, nous avions payé la totalité de la cuisine. Nous avons reçu notre cuisine avec un mois et demi de retard et avec encore des erreurs ( 2 portes différentes des autres et un bout de crédence manquant). Le directeur du magasin devait nous appeler pour nous proposer un geste commercial, malgré plusieurs relances par mail, ce Monsieur ne m'a jamais répondu....très professionnel ! Donc magasin à fuir! Aucun respect pour ses clients. Quand la direction n'assume pas les erreurs de ses employés, cela révèle bien l'état d'esprit!

   presque 7 mois il y a
2. Suzi Shangira ★☆☆☆☆

   ⚠️ BUT Villeneuve-Loubet – Tromperie, silence et mépris total des clients ! Je publie cette mise à jour importante après plusieurs mois de silence et de mépris de la part de BUT Villeneuve-Loubet. Lors de l’achat d’un canapé en avril 2025, on m’a fait signer un crédit Cetelem de 3 000 € sans jamais m’expliquer qu’il s’agissait d’un prêt. Le vendeur a clairement parlé d’un paiement en plusieurs fois — aucune mention de crédit. Depuis, je vis un vrai cauchemar : ➡️ BUT refuse de répondre à mes e-mails et ne propose aucune solution à distance ; ➡️ leur « service d’aide » est inaccessible et inutile – le lien ne fonctionne pas et personne ne répond ; ➡️ ils se contentent d’écrire ici sous les avis Google des phrases comme « nous sommes désolés », mais ils ne font rien du tout pour résoudre le problème. J’ai contacté le médiateur, qui a été refusé par BUT, puis j’ai saisi la DGCCRF pour signaler cette pratique trompeuse. Je suis également en contact direct avec Cetelem, qui, après avoir pris connaissance de la situation, a reconnu ma bonne foi et m’écoute enfin. BUT, en revanche, continue d’ignorer mes messages et de fuir ses responsabilités. Je ne laisserai pas cette affaire sans suite. S’il le faut, je saisirai la justice, car je n’ai plus peur d’eux. ⚠️ Je préviens tous les clients : ne signez jamais rien sans lire chaque ligne. Ce type de tromperie peut arriver à n’importe qui. BUT Villeneuve-Loubet a perdu toute crédibilité à mes yeux.

   presque 8 mois il y a

Questions fréquentes