Matelas acheté il y a un an et demi, la " surcouche " se décolle et se déformé, j appelle le SAV qui me donne une adresse mail et me dit que si je n ai pas de réponses au bout de 48h je dois renvoyer le mail. J en suis à 15 jours et 0 retour de leur part.... Extraordinaire le SAV, je vais finir par aller gueuler au magasin.
Après quelques achats en magasin, nous avons décidé de déjeuner au restaurant. Malheureusement, l’expérience a été très décevante à cause de l’attitude du personnel qui sert les plats au restaurant (et non le personnel de caisse). L’accueil a été froid et peu agréable. À chaque demande, on a eu l’impression de déranger. Le ton est sec, parfois méprisant, sans aucune bienveillance ni sens du service. On se sent clairement pris de haut. Ça donne pas du tout envie d’y retourner… Un exemple précis : un plat au saumon n’était pas prêt, on nous a donc remis un biper. Lorsque je suis revenu le récupérer avec le ticket de caisse, malgré le fait que je le montre, on m’a affirmé que ce n’était pas le bon ticket et ça devant tout les autre clients. Aucun effort pour vérifier, aucune excuse, seulement une attitude désagréable et condescendante. Le comportement du personnel de service donne l’impression qu’ils sont à bout et cela se ressent fortement dans leur façon de parler aux clients. C’est vraiment dommage, car cela gâche totalement l’expérience au restaurant.
Je repère régulièrement sur le site Ikea des articles qui m’intéressent, mais qui ne sont malheureusement pas vendus dans ce magasin. L’information est bien indiquée en ligne, ce qui est appréciable, mais cela reste frustrant de ne pas pouvoir demander une livraison en magasin, par exemple. En revanche, le personnel avec qui j’ai échangé en rayon ou en caisse s’est toujours montré très sympathique et volontaire.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Avis 5/5 – Une équipe absolument exemplaire ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je souhaite adresser un immense merci à toute l’équipe d’IKEA Avignon, et plus particulièrement au service de sécurité. Nous avons vécu une situation qui aurait pu être extrêmement stressante : ma femme a oublié son sac à main dans le magasin, contenant espèces, carte bancaire, téléphone et autres effets personnels importants. Dès que nous avons contacté IKEA, la prise en charge a été immédiate. Le service de sécurité a fait preuve d’une réactivité exceptionnelle. Le monsieur en charge – qui se reconnaîtra sans aucun doute – a été d’un professionnalisme remarquable, alliant efficacité, calme et bienveillance. Grâce à son intervention rapide, le sac a été retrouvé dans un temps record, et tout était parfaitement intact. Dans une époque où les mauvaises expériences sont souvent mises en avant, je trouve important de souligner celles qui méritent vraiment d’être applaudies. Et ici, l’équipe d’IKEA Avignon a été au-delà de nos attentes : organisation irréprochable, sérieux, honnêteté et sens du service hors pair. Nous repartons non seulement soulagés, mais profondément reconnaissants. Un immense merci pour votre aide, votre réactivité et votre exemplarité. Cela fait vraiment plaisir de rencontrer des personnes aussi dévouées. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Merci à toute l’équipe d’IKEA Avignon ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
J’étais venu chercher une pièce pour mon lit qui s’était cassé, je suis parti au rayon SAV comme on me l’avait conseillé. Camille une personne très serviable et professionnel a réussi à me trouver la pièce en question. Je repars satisfait Super
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