Besson Chaussures Roanne

Avis

1. BARRIQUAND GAUTHIER Catherine ★★★★★

   Parfait Du choix et des prix corrects

   presque 6 mois il y a
2. Connection X ★☆☆☆☆

   Très mauvaise expérience client. Nous avons dû négocier pendant plus de 30 minutes simplement pour faire valoir nos droits les plus élémentaires en tant que consommateurs. La paire de chaussures concernée présentait deux prix différents sur la boîte ainsi qu’une erreur de taille indiquée. De plus, il s’agissait d’un article en fin de série, dont la boîte ne correspondait manifestement pas au produit — un changement dont nous ne sommes absolument pas responsables. Ce qui rend la situation encore plus décevante, c’est que nous étions déjà venus plusieurs week-ends auparavant pour acheter d’autres paires de chaussures, et tout s’était toujours très bien passé jusque-là. Cela démontre notre bonne foi et notre volonté initiale de continuer à faire confiance à cette enseigne, confiance aujourd’hui sérieusement ébranlée. Conformément à l’article L112-1-1 du Code de la consommation, en cas de double affichage de prix, le professionnel est tenu d’appliquer le prix le plus bas. De plus, selon l’article L217-4 et suivants, le vendeur doit livrer un bien conforme à la description et à l’offre de vente. Or, ces obligations n’ont pas été respectées dans ce cas précis. La discussion a été tendue : face au refus persistant d’appliquer la loi, nous avons fini par perdre patience, tant la situation devenait frustrante et incompréhensible. Cette expérience a transformé un simple achat en un moment stressant et conflictuel. Nous aurions pu aller plus loin en saisissant la DGCCRF ou en demandant la consultation des enregistrements vidéo présents dans le magasin pour démontrer les faits, mais nous avons préféré tenter de résoudre la situation sur place. Malgré nos réticences, nous avons tout de même décidé d’effectuer l’achat, et le prix le plus bas a finalement été appliqué, conformément à la loi — mais cela aurait pu être réglé beaucoup plus rapidement et sans tensions. Ce manque de professionnalisme, de transparence et de respect des droits des consommateurs — d’autant plus inacceptable dans le cadre d’un article en fin de série — porte gravement atteinte à la confiance que nous avions en cette enseigne. Nous espérons sincèrement que la direction prendra les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.

   presque 9 mois il y a
3. Kiefer Sonia ★★★★★

   En vacances dans le secteur j'ai fait un achat dans ce magasin ainsi qu'une commande qui m'a été livrée à domicile, personnel très aimable et a l'écoute.

   presque 11 mois il y a

1. Didier “Fonfon” Fontenille ★☆☆☆☆

   Une fois avoir choisi ma paire de baskets, je me suis dirigé vers la caisse, où il n'y avait personne j'ai attendu pas trop longtemps un jeune homme nonchalant est arrivé pas de sourire... Une fois derrière la caisse j'ai écouté un murmure "bjour", jamais un regard envers le client jamais un sourire jamais un petit mot, rien, lorsque j'écoute aux informations que les gens se dirigent sur internet pour leur achat, je peux maintenant tout à fait le comprendre quand on est face à un vendeur d'une telle amabilité je comprends que les personnes préfèrent le facteur, le livreur sans avoir à se déplacer de chez eux, certains commerçants et heureusement pas tous, fond tout pour contribuer à leur propre mort commerciale, là où il est temps ,enfin, de se réveiller et de satisfaire le client avec le service, l'accueil et le sourire, je vois que certains non aucune conscience... dommage pour le futur... Il ne faut pas oublier que le client fait l'effort de se déplacer et de venir vers vous... Visite le 30 mai à 14h45

   1 année il y a
2. Christophe Maugé ★☆☆☆☆

   Absence d'accueil, puis vendeur et vendeuse d'une médiocrité très exceptionnelle. J'avais besoin d'une paire de chaussures en urgence. Il n'y avait personne dans le magasin. J'ai vu de la lumière derrière une porte. J'ai toqué 2 fois avant de rentrer. J'ai trouvé une dame assise lassivement face à un monsieur. Après les avoir salués, le Monsieur m'a vertement sermonné. Mon comportement était selon lui intolérable. La vendeuse a fait un effort paraissant surhumain en se levant de sa chaise, en me disant que pour trouver un vendeur, je devais lire un petit papier manuscrit scotché près de la caisse, avec une sonnette. Je suis moi-même commerçant pour le leader mondial des équipements électriques depuis presque 20 ans Pour nous le client est roi, et la première qualité d'un vendeur est sa disponibilité. Je ne reviendrai plus jamais dans ce magasin Besson, et j'ai déjà expliqué à mon entourage combien les clients y sont très mal accueillis.

   1 année il y a

Questions fréquentes