Groupama Rhone Alpes Auvergne

Avis

1. Cyriellekls ★☆☆☆☆

   Je confirme les avis négatifs . Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! 3 ans et demi après un incendie, je n’ai à ce jour perçu ne serait ce qu’un centime de leur part alors que la somme est conséquente… j’ai envoyé un courrier de mise en demeure, ils n’ont donné aucun retour. Je vais maintenant faire valoir mes droits j’en ai pas le choix. A fuir !

   presque 7 mois il y a
2. Nass Mes ★☆☆☆☆

   Suite aux vol de mon véhicule, jamais retrouvé, ils ont mis quatre mois pour me rembourser, ils m’ont envoyé à mon domicile un enquêteur Comme si j’avais volé mon propre véhicule. Cette compagnie à bannir, surtout que je suis pas le seul

   presque 7 mois il y a
3. Isabelle Bruni ★☆☆☆☆

   Bonjour, j’ai mis une étoile j’aurais pu mettre zéro. J’ai une histoire à raconter, je me suis faite voler mon véhicule dans un garage professionnel. Le garage a fait son propre dépôt de plainte à son assurance et nous (il y a eu plusieurs vols de voiture ds ce garage), nous devions porter plainte personnellement aussi. J’appelle donc Groupama pour les informer de cet événement, l’interlocutrice trace l’appel mais n’ouvre pas de dossier. Pas de prêt de voiture puisqu’il semble que cette option n’était pas incluse dans mon contrat. Ceci dit aucun geste commercial non plus, cela fait des années que je paye mes cotisations. Bref, la procédure veut qu’une attente d’un mois est nécessaire avant l’indemnisation au cas où la voiture est retrouvée. Cela a été le cas. Sous le tunnel de Fourvière, en situation d’abandon, récupérée par les CRS, puis par le commissariat de Meyzieu. Il a fallu procéder à la main levée, ma voiture avait atterrie en fourrière, et au PV de restitution. Ma voiture a été remorquée au point de départ ds le garage pro où je l’avais laissé pour réparation. Je rappelle Groupama toujours pas d’ouverture de dossier considérant que ce ne sont pas à eux de régler le problème. En attendant j’apprends qu’elle a participé à des vols de voiture dans des cambriolages de garage en bande organisée. Les forces de l’ordre ont pu les identifier au final et ils sont jugés à ce jour. Cependant, la voiture étant irréparable et dotée d’un moteur pure tech est invendable. L’expert de l’assurance du garage procède à son estimation. Ok j’envoie ma carte grise barrée à l’expert pour cession du véhicule. Je rappelle une 3 è fois groupama pour leur signifier que non seulement cela fait maintenant 1 mois 1/2 que je paye une assurance sans voiture et qui plus est à ce jour pour cession. Et bien ils ne comprennent rien. Je dis à la 1 ère interlocutrice : « je crois que l’indemnisation c’est du 50/50 », elle me répond : «  ah bon elle va être indemnisé 2 fois !!!!! « . Débile !!! Puis je lui répond mais « enfin faites vous des mémos entre vous pour une traçabilité client fiable », elle me répond : « ah vs voulez un récapitulatif du contrat «  nan mais c’est une blague !!! Elle finit par me mettre en contact avec un autre interlocuteur fort désagréable qui n’a cherché même pas à connaître la situation et me répète en boucle : « il nous faut le document de cession ou de destruction… » et rajoute que ce que j’en pense est « mon problème « … MON PROBLÈME !!!! ???? Je me fais voler ma voiture … on y ajoute les gestions juridiques et administratives… À quoi sert une assurance alors ?? Pas d’écoute … pas d’implication… zéro soutien pour tenter de démêler avec espoir de ma part la fin de ce cauchemar. Ne peuvent ils pas se mettre en relation les 2 assurances ?? Double peine !!!! Je continue à payer une assurance sans voiture en cession qui va à la casse à cause de délinquants qui volent ma voiture dans un garage pro !!!! J’ai rien demandé ok rien !!!! Alors MON PROBLÈME est le vôtre de fait … je n’ai jamais eu l’habitude d’écrire aussi longuement et surtout sur des incohérences et incompétences hallucinantes !!!! Bye bye groupama continuez ça va bien se passer. Isabelle BRUNI

   presque 8 mois il y a

1. THIERRY adra ★☆☆☆☆

   Gestion désastreuse d’un dossier via etik assurance, malgré des dizaines de relance sur plusieurs mois un dossier qui n’avance pas. véhicule d’une valeur de 13 000€ sur le marché estimé à 11 130€ puis proposition de remboursement de seulement 3 000€ (après 5 mois d’attente et de relances). À fuir, énorme escroquerie.

   presque 11 mois il y a

Questions fréquentes