Boulanger Lyon - Saint Priest

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Avis

1. Mehdi Hannachi ★☆☆☆☆

   J’ai acheté une paire d’AirPods 4. Lors de mon passage la veille, on me demande de revenir le lendemain car le produit n’était pas encore disponible, et on me remet un papier de retrait de commande. Le lendemain, lorsque je me présente avec ce document, on me demande immédiatement une pièce d’identité. Jusque-là, pourquoi pas. En revanche, juste après, ma mère se présente avec le même papier de retrait : aucune demande de pièce d’identité, l’article lui est remis directement. La différence de traitement est flagrante et très dérangeante. On a clairement l’impression que les contrôles se font en fonction de la tête du client, de l’âge ou du profil, ce qui est inacceptable pour une enseigne de cette taille. Une règle doit être la même pour tous, soit on demande une pièce d’identité à chaque client, soit à aucun. Très mauvaise expérience, je suis déçu par ce manque d’équité et de professionnalisme.

   presque 2 mois il y a
2. Inès MELIANI ★☆☆☆☆

   Honteux et absolument inacceptable ! Je ne parlerai pas d'un produit mais d'une attitude discriminatoire aujourd'hui à l'accueil ! Je donne à mon fils un bon de commande pour pouvoir récupérer ses airpods à l'accueil. L'article ne lui est pas remis car il lui est demandé de présenter le sms ainsi que sa pièce d'identité. Du point de vue "protocole", rien à redire, on sécurise les achats. Mais lorsque dans la foulée, je me rends à mon tour avec le BC et ma Carte d'identité, on me si j'ai bien reçu le sms, sans en demander la vérification ni même me demander une pièce d'identité...il y a deux poids deux mesures et les clients sont manifestement traités de manière différente, définition même de ce qu'est la discrimination. J'ai soulevé la problématique qui a été balayée d Un revers de main. Honteux !

   presque 2 mois il y a
3. FELMAG Consulting ★☆☆☆☆

   Passage le 06/12/2025 vers 10h15 au retrait de commande. L’accueil a été inacceptable. Aucun « bonjour », juste un rappel inutile sur l’emplacement du SAV. Après avoir donné mon numéro de commande, la personne m’a demandé ma pièce d’identité sans aucune politesse. Une fois vérifiée, aucun mot, aucune explication. Lors de la remise du colis, un simple « tenez », toujours sans formule de respect. J’ai dit au revoir : aucune réponse. J’ai été parfaitement poli du début à la fin, et en retour j’ai eu un comportement froid, méprisant et clairement pas professionnel. On n’attend pas un service de luxe, mais un minimum de respect et de savoir-faire client. Ce n’était absolument pas le cas ici. Expérience très décevante et attitude du personnel à revoir sérieusement.

   presque 3 mois il y a

1. Thomas Lafont ★★☆☆☆

   Achat d'1 premier produit défectueux. Apres vérifications, le produit avait deja été retourné par un autre client et remis en vente sans contrôle. Obligé de revenir en magasin pour un échange. Personnel de l'accueil sympathique et compétent. Les vendeurs par contre c'est autre chose... Aucune aide, restent assis dans leurs coins et vous font bien comprendre que vous dérangez. Expérience plus que moyenne. Au moins l'appareil neuf fonctionne correctement.

   presque 3 mois il y a
2. Noa Charbonnier ★★★★★

   Très bonne expérience chez Boulanger ! La conseillère aux cheveux noir avec un carré qui s’est occupée de moi a été vraiment professionnelle, patiente et super agréable. Elle m’a aidé pour l’achat d’un iPhone 16 SE avec l’assurance, en m’expliquant clairement les options, les garanties et les différences entre les modèles. Grâce à elle, j’ai pu repartir avec exactement ce qu’il me fallait. Service impeccable, merci pour l’accueil et le professionnalisme !

   presque 3 mois il y a

Questions fréquentes