DARTY Riom

Avis

1. Fabrice Savignat ★☆☆☆☆

   Accueil inexistant dans le magasin !!! La froideur et le mépris des vendeuses envers les clients

   presque 5 mois il y a
2. Laurent Duverney ★★☆☆☆

   Je suis rentré chez Darty Menetrol pour faire poser un écran de protection sur un iPad 16 tout neuf. Bon service au final après avoir dû y retourner pour malfaçon. Fuyez la jeune qui prétend savoir et a, paraît-il, reçu la formation...pour les montres ou smartphone, peut-être, mais pour les tablettes, à revoir. Vous obliger à y retourner - 50 kilomètres quand même, sans un mot d'excuse. Autre commentaire : je ne sais pas pourquoi je continue d'aller chez ce Darty, où on a toujours le sentiment de déranger une équipe qui croit qu'elle est intouchable depuis qu'elle a été embauchée chez Darty. Mon problème d'écran de protection en est une nouvelle illustration... Une deuxième étoile grâce au produit finalement correct, mais pas pour l'amabilité. Mais je vois dans les avis que ma perception n'est pas unique.... Pas nécessaire de me répondre comme d'habitude qu'elle ne correspond pas à vos ambitions... Il faudrait déjà que l'équipe sur place soit pénétrée de ces ambitions, et qu'elle soit capable de les mettre en œuvre...ce qui ne me semble pas être le cas.

   presque 5 mois il y a
3. Alyson LACOMBE ★☆☆☆☆

   Je suis venue le 22 octobre dernier récupérer une commande Click & Collect, suite à l’achat d’une montre connectée. À ma grande surprise, une fois rentrée chez moi… la boîte était vide. J’appelle immédiatement la plateforme Darty : on ouvre un incident et on m’assure qu’un échange sera fait en magasin. Mon interlocuteur s’excuse pour le désagrément, ce que j’apprécie. Le lendemain, je me rends donc en magasin. J’attends 20 minutes pendant que le vendeur refait ses stocks, puis il me remet une nouvelle Apple Watch — sans un mot d’excuse, comme si de rien n’était. Je suis une cliente fidèle de Darty, et je trouve cette expérience particulièrement décevante. Aucun geste commercial, aucune reconnaissance du préjudice subi, alors qu’il s’agit tout de même d’un produit à près de 400 €. Franchement, je ne m’attendais pas à un tel manque de considération de la part d’une enseigne comme Darty.

   presque 7 mois il y a

1. Franck pognot ★☆☆☆☆

   Lamentable ! Aucun respect pour les clients. J’ai acheté un câble USB sur le site internet de Darty. Entre-temps, j’ai retrouvé mon ancien câble, j’ai donc voulu retourner le produit en magasin. À Darty Riom, l’accueil a été déplorable. La personne du secrétariat m’a sèchement renvoyé en me disant : « Comme il a été acheté sur Internet, je ne peux pas vous le reprendre. Voyez avec Darty.com. » Puis elle est partie sans plus d’explications. Après avoir contacté Darty.com, on m’a confirmé que je pouvais effectuer le retour directement en magasin. Je me suis donc rendu à Darty Clermont-Ferrand, où tout s’est parfaitement déroulé : accueil aimable, restitution et remboursement sans aucun problème. Conclusion : Le personnel de Darty Riom ne connaît visiblement pas les procédures de l’enseigne, ou pire, ne se soucie pas du service client. Je n’y remettrai plus les pieds.

   presque 8 mois il y a
2. Valentin ★★★★★

   Merci à toute l’équipe de Darty Riom. Je suis venu les voir à la suite d’un problème sur mon Dyson. Ils ont su faire preuve de compréhension, d’écoute et de bienveillance dans le traitement du SAV. Je suis très satisfait des conseils apportés et je continuerai à être un client fidèle à cette équipe compétente.

   presque 8 mois il y a

Questions fréquentes