Agence Chronopost Clermont-Ferrand

Avis

1. franck DURAND ★☆☆☆☆

   J'ai payé une livraison dans un point relais proche de mon lieu de vacances et le colis a pas été livré. Il est resté sur le dépôt de Clermont-Ferrand. A plus de 1 heures. Ils peuvent donc les renvoyer à l'expéditeur. Décidément, quand les gens ne veulent plus bossé de nos jours.

   presque 6 mois il y a
2. Celine Bth ★☆☆☆☆

   Zero ! Des menteurs Colis signalé livré alors que non Au téléphone une femme répète comme un robot qu'il est impossible pour le livreur de donner un colis sans le code secret, or vu personne , aucun contact physique ou virtuel, comment aurait il eu le code ??? Il l'a laissé à quelqu'un du quartier mais qui ? De la mauvaise foi, limite c'est moi la menteuse, aucune solution , juste bonne a répéter " le colis à été livré en présentiel donc vous avez donné le code au livreur" Gros problème de sécurité, n importe qui peut récupérer votre colis si le livreur est faignant ou trop idiot pour trouver l'adresse NE PASSSEZ PAS PAR CHRONOPOST ! Il y a d'autres prestataires plus honnêtes

   presque 6 mois il y a
3. Alexandra Ninot ★☆☆☆☆

   A fuir Encore une fois délai non respecté surtout en payant assez cher pour être livré rapidement. Quand on appelle le colis à dû être refait c est la faute de l expéditeur mais bien sûr . Je ai Jamais vu des colis aussi fait que ceux de mon expéditeur. Manque totalement de sérieux et ce n est pas la première fois.

   presque 7 mois il y a

1. Yann Boulet ★☆☆☆☆

   Après avoir payé pour une livraison expresse (le 12 ou 13 novembre) pusiqu'il s'agissait d'une livraison indispensable pour une entreprise le week-ed à venir, quelle surprise de constater le colis en statut ''livré'' à une heure où nous n'étions pas à notre boutique. Le livreur avait donc signé un colis non remis, certainement dans l'idée de repasser plus tard, sans nous en avertir, et surtout, oubliant vite son idée d'origine. Je ne blâmerai aucunement le livreur qui est habituellement très carré et pratique ce type de manoeuvre pour nous arranger et pouvoir nous relivrer dans sa journée déjà bien remplie (j'ai déjà travailler avec Chronopost pour diverses entreprises et à chaque fois ce sont les mêmes sources d'erreur, notamment dues à l'organisation et le rythme de travail des livreurs). Je peux comprendre qu'au sein d'une entreprise il puisse arriver certains de ces écarts de process. En revanche ma compréhension s'arrête là où commence l'incompétence ou l'indifférence de l'entreprise face à ses propres errements. Impossible de joindre évidemment la plateforme de distribution responsable de notre livraison ainsi que celle gérant la tournée du livreur volatisé. Face à son incompétence, Chronopost a préféré envoyer les patates chaudes à une plateforme de service client externe, prouvant non seulement son courage mais également sa considération pour ses clients. Face à vos problématiques la dite plateforme semble bien désoeuvrée pour trouver une quelconque solution, n'ayant bien évidemment aucun contact à vous donner et n'ayant comme seul moyen d'action que la possibilité d'envoyer votre alerte quelque part à un service Chronopost (la pointe d'ironie demeurant la garantie d'une réponse à votre problème avant le 19/11, très satisfaisant lorsqu'on paye pour une livraison expresse le 12/11) Après avoir rappeler plusieurs fois afin d'être tenus informés, seule la gêne et les formulations de demande de bien vouloir patienter avançaient à la plateforme. Comment sommes nous sortis de cette situation ? Par nos propres moyens, grâce à un aspect positif des réseaux sociaux, votre réseau au sein duquel par miracle se trouvait quelqu'un pouvant nous aider puisque travaillant à Chronopost. Sinon navré pour vous, si vous n'avez pas possibilité d'avoir cette forme de traitement de faveur par copinage et bien, attendez vous aussi le 19. Comment peut-on en 2025, face à des concurrents offrant des garanties de service client bien plus souples et simples, dans un monde où les clients on pour référence Amazon (remerciez les de ne pas avoir créer leur propre service de livraison) en terme d'exigence penser à externaliser ce qui devrait être l'une de vos préoccupations majeures ?

   presque 7 mois il y a

Questions fréquentes