ELECTRO DEPOT LYON Saint-Priest

Avis

1. User3 ★☆☆☆☆

   Mon réfrigérateur étant tombé en panne, j’ai recherché dans la journée un modèle disponible immédiatement. Electro Dépôt proposait un frigo correspondant à mes critères et à mon budget. Comme il n’en restait qu’un en stock et que je souhaitais absolument l’obtenir dans la journée, j’ai passé la commande en ligne afin de pouvoir le récupérer immédiatement. Cependant, alors que j’étais déjà en route vers le magasin, j’ai reçu un appel m’informant que le frigo n’était finalement pas en stock. Je me suis donc retrouvé avec une commande validée pour un produit indisponible. On m’a annoncé un délai de livraison d’environ deux jours. Deux jours après l’achat, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai essayé de contacter le magasin pour obtenir un délai de livraison plus précis. J’ai téléphoné tous les jours pendant trois jours, à différents horaires, sans jamais obtenir de réponse. L’impatience a commencé à monter, d’autant plus que je devais à l’origine récupérer le frigo le jour même, et que je me retrouvais toujours sans solution la semaine suivante. Afin d’obtenir enfin un contact, j’ai envoyé un e-mail pour demander des informations sur la livraison, précisant que je déciderais éventuellement d’annuler ma commande selon leur réponse. À ma surprise, le magasin a annulé la commande de lui-même, sans me consulter. J’ai toutefois été remboursé rapidement. Je reproche à Electro Dépôt la qualité de son service client, il est impossible d’échanger de vive voix avec eux, le dialogue semble volontairement évité, et aucun geste commercial n’a été proposé pour compenser leurs erreurs.

   presque 6 mois il y a
2. John FAHY ★★★★★

   Nous sommes arrivés 20 minutes avant la fermeture du magasin, nous nous étions dit que c'était trop tard pour acheter ce que nous voulions nous avions trop trainés ailleurs. Pourtant nous avons directement été accueillis et très bien conseillé (je ne me souviens plus du nom du vendeur). En 20 minutes nous sommes repartis avec tout l'électroménager qu'il nous fallait, le vendeur a été très franc et aidant. Le rapport qualité/prix est très bon. Merci

   presque 6 mois il y a
3. Afiya Soualhia Fa ★☆☆☆☆

   A fuir ! J’ai acheté en mai une Clim mobile réversible en mai qui est censé faire froid et chaud, mais qui ne chauffe absolument pas car produit du froid en même temps! On nous, j’achète la trottinette électrique qui bloque à 15 km heures à partir de septembre. Je la rapporte en réparation le 13/09 Et sans retour de leur part le 15 octobre, je fais appel aux CGV pour obtenir un remboursement. Bizarrement dans la foulée, je reçois un mail indiquant que mon produit était bien en stock est réparé. Bien entendu le magasin refuse de me rembourser, un long échange de mails et toujours aucun geste de la part du magasin qui me somme de contacter le service Juridique, je demande les coordonnées, on refuse de mes les transmettre ! Entre le 13 septembre, et aujourd’hui, j’ai tenté de les contacter une centaine de fois par téléphone sans aucune réponse systématiquement. Aujourd’hui, je me rends sur place, et demande à voir le responsable qui se ramène avec une personne du SAV (Samia me semble-t-il), encore une fois un responsable complètement absent qui ne l’ouvre pas, alors que je souhaite m’adresser à lui et pas à la personne du SAV à qui j’avais changé une vingtaine de mails insatisfaisant. Lorsque je leur dis que je veux parler uniquement au responsable, on me répond que je chipote pour deux jours ! J’ai également abordé les nombreux appels sans réponse et toujours cette personne du SAV me répond que tant pis pour moi pas de chance, mais j’ai dû appeler à des créneaux qui sont mauvais genre, on répond pas les jours fériés ni les samedis et peut-être pas tous les heures la semaine non plus !!! C’est inadmissible vraiment un fuir une qualité médiocre, temps sur les produits et sur le magasin et le relationnel. J’ai été prise de haut du début jusqu’à la fin. Je ne sais pas comment cette personne a pu être nommé responsable et cette personne peut être Service après-vente avec un relation relationnel aussi déplorable. Je n’y retournerai plus, et je vous invite à ne plus y aller non plus

   presque 7 mois il y a

1. Loulou Edgar ★★★★★

   J'ai effectué un Click and collect ce jeudi et le service a été exemplaires !!! Reçu par Marine et Marwan ils ont fait preuve de professionnalisme et surtout m'ont aidé à ranger mes colis dans le camion. Ils y avait du monde ce jour là mais grâce à leur sens de l'organisation tout c'est très bien passé. Je les remercie infiniment et je compte bien revenir dans ce magasin. Merci à vous deux et j'espère à bientôt.

   1 année il y a

Questions fréquentes