FNAC Alès Alès

Avis

1. Servane Gentilhomme ★☆☆☆☆

   Inadmissible. La Fnac vend en ligne des produits qu’elle n’a pas en stock et qui ne sont manifestement plus édités. J’ai commandé un vinyle en livraison à domicile, arrivé avec la pochette abîmée. Je me suis déplacée dans deux magasins Fnac différents pour procéder à un échange. Dans le premier magasin, on m’indique que le vinyle n’est plus édité et qu’aucune solution n’est possible. J’ai proposé de conserver le produit avec une remise compte tenu de l’état de la pochette : refus catégorique, aucune alternative proposée. Or, un second magasin Fnac disposait bien du vinyle en stock. Après avoir réservé le dernier exemplaire disponible, je m’y rends… pour m’entendre dire qu’ils refusent l’échange sous prétexte qu’il s’agit d’un produit défectueux et qu’il leur « resterait sur les bras ». Le produit était pourtant bien en rayon. Il a fallu que je me fâche pour qu’un problème qui n’en était pas un soit enfin résolu. Le gérant s’est même permis de me dire que si j’étais patiente, peut-être qu’une solution serait trouvée, ajoutant qu’ils n’allaient tout de même pas me rembourser l’essence. Entre la vente de produits indisponibles, le manque de cohérence entre magasins et une gestion client déplorable, l’expérience a été extrêmement décevante.

   presque 7 mois il y a
2. Marie Bouchet-Vieljeuf ★☆☆☆☆

   Mauvaise experience à la Fnac d'Alès, un click and collect raté car les stocks ne sont pas à jour... J'ai voulu recommander le produit, on m'a dirigé vers le plus cher, pour au final une semaine aprés repasser car je n'avais pas de nouvelles et avoir comme information "nous n'avons pas validé votre commande" et les stock étaient à zéro. Je redemande la commande, on me propose la livraison à domicile que je refuse car je n'ai pas confiance. J'insiste bien sur le fait que je souhaite récupérer le colis à la Fnac d'Alès. Je reçois un mail pour me prevenir que mon colis arrive à domicile...

   presque 7 mois il y a
3. Karim ★☆☆☆☆

   Très mal reçu 2 fois au téléphone. A la recherche d'un câble ou adaptateur HDMI mâle vers DVI-D femelle, la FNAC est incapable d'en disposer en magasin et même à la commande. Je leur ai fait part de ma déception, ils ont mal pris ma remarque et m'ont mal répondu puis raccroché au nez. Pas étonnant que les gens préfèrent Internet maintenant. J'invite tout le monde à en faire autant. Et vous fatiguez pas à me répondre (je parle à la FNAC), vous pouvez me sortir un message automatique, je sais que vous n'allez ni sanctionner ni changer.

   presque 8 mois il y a

1. Laurence Liautard ★☆☆☆☆

   Le service est déplorable. Mon fils de 10 ans voulait un renseignement sur des accessoires de jeux. J’étais avec lui, le personnel est passé devant nous sans nous demander ce que l’on voulait. Résultat on a commandé sur Internet. Vive le commerce Alèsien

   presque 9 mois il y a
2. LORINO RICHARD ★★★★★

   Un personnel pro et sympathique. Tout se passe bien dans sérénité du lieu. Un peu petit, dommage, il mériterait plus d'espace pour proposer toute la diversité de l'enseigne. Un client convaincu depuis très longtemps! FNAC WAGRAM , PARIS.

   1 année il y a

Questions fréquentes