Boulanger Publier - Thonon Publier

Avis

1. Celia Amanhoud ★☆☆☆☆

   Très mauvaise expérience avec le SAV de Boulanger. Casque haut de gamme acheté chez eux, tombé en panne peu après la fin de la garantie. On nous fait payer 48 € de frais de diagnostic, pour ensuite proposer un devis totalement disproportionné à 600 € (le prix du casque neuf). Le plus problématique est que ce devis est trompeur, il ne s’agit même pas réellement d’une réparation, mais de l’envoi direct d’un autre casque reconditionné sans réparation préalable du produit initial. En parallèle, un remplacement par un produit reconditionné est proposé, sans réelle alternative claire ni transparente. Nous disposons pourtant d’une assurance via notre banque, pour laquelle il suffit simplement de remplir un document. Malgré cela, le magasin montre une forte réticence à compléter ce formulaire, compliquant inutilement la prise en charge. Cette situation est d’autant plus décevante que nous étions des clients fidèles, il y a peu de temps, nous avons dépensé près de 4 000 € en une seule journée chez Boulanger. Visiblement, cette fidélité ne pèse pas lourd lorsqu’un problème survient juste après la fin de garantie. Résultat : frais payés pour rien, manque de transparence sur le devis, aucune solution raisonnable proposée et un réel sentiment d’abandon. Je ne recommande pas ce SAV.

   presque 7 mois il y a
2. Em ma ★☆☆☆☆

   J’ai acheté une machine à café affichée comme neuve pour un montant de 600 € sur boulanger.com. Après 40 minutes de trajet pour la récupérer en magasin, j’ai découvert en ouvrant le carton que la machine était clairement usée, avec de nombreuses traces d’utilisation. Elle n’avait absolument rien d’un produit neuf. Mes parents, à qui je souhaitais l’offrir, ont cru que j’avais acheté une machine de seconde main. Je l’ai ramenée dès le lendemain en magasin et l’on m’a simplement répondu qu’il s’agissait d’un produit reconditionné mal étiqueté, sans excuses réelles ni considération. La désinvolture du personnel face à une telle situation est choquante. Vendre un produit usé comme neuf, au prix fort, est une pratique trompeuse. Cette expérience m’a fait perdre du temps, de l’argent et a gâché un cadeau important. J’attends une compensation commerciale à la hauteur du préjudice subi.

   presque 7 mois il y a
3. Justine Journot ★☆☆☆☆

   Achat d’un MacBook Air reconditionné : une expérience profondément décevante. J’ai acheté un MacBook Air 13’’ M1 reconditionné le 12 mars 2025 au magasin Boulanger Publier – Thonon. Moins de 9 mois plus tard, l’écran s’est fissuré de l’intérieur, avec des lignes noires, sans aucune chute, aucun choc et aucun impact extérieur. L’appareil a toujours été utilisé avec soin et transporté dans une housse de protection. Pourtant, le SAV a refusé toute prise en charge sous garantie et m’a présenté un devis de 310 €, alors même que l’ordinateur est encore couvert par la garantie légale de conformité applicable aux produits reconditionnés (article L217-3 du Code de la consommation). Aucun élément ne prouve un mauvais usage, et en moins d’un an, un défaut interne devrait normalement être pris en charge. Je me retrouve donc avec un ordinateur reconditionné vendu comme fiable, mais dont la réparation coûte presque le prix d’un neuf… exactement l’inverse de ce que m’avait assuré le vendeur au moment de l’achat. Je suis extrêmement déçue de constater qu’en cas de problème, le client se retrouve sans réel recours, malgré les obligations légales qui encadrent la vente de produits reconditionnés. C’est une situation incompréhensible et très frustrante !!! Le client n'est clairement pas votre priorité ! La satisfaction non plus ! Ayant travaillé dans le commerce, je sais qu'il existe toujours des solutions lorsqu’un litige se présente, surtout quand le client fait preuve de bonne foi. Pourtant, aucune alternative ne m’a été proposée. C’est vraiment regrettable de constater un manque total de considération et d’effort pour résoudre la situation. Comme le présente l'ordinateur en photo ci joint, aucune trace extérieure ne prouve un choc ou une mauvaise utilisation, l'extérieur et l'écran sont impeccables ! Hormis les rayures interne apparues soudainement. J'attends un retour favorable à ma demande de prise en garantie...

   presque 8 mois il y a

1. maz maz ★☆☆☆☆

   Vraiment pas content. Achat d une plaque à induction avec hotte aspirante. Des le début de l utilisation forte odeur de poisson et après recherche problème apparemment connu. Le technicien passe et confirme mais ne peut rien faire. Après discussion le technicien repasse et change carte mère induction etc en nous confirmant qu il sait très bien que ça ne fera rien. Banco toujours pareil. On nous laisse 15 jours sans nouvelle pour au final nous dire qu ils vont reprendre la plaque pour la tester chez eux. En plus ils ne nous font pas confiance ni à nous ni à leur technicien. Donc reprise de la plaque et nous en prête une bien sûr sans aspiration. Pas grave pour les meubles et les odeurs. 15 jours après au final le problème est confirmé. On repasse en magasin pour un autre achat grâce à un avoir. Commande en magasin 3 jours après avoir patienter tout le samedi pour une arrivée à 17h prévenu à 15h. Ils arrivent avec la nouvelle plaque…..banco plaque cassée. Ils repartent comme ils sont venus. Toujours pas de solution depuis le mois de mars. On nous rappelle pour nous proposer une nouvelle plaque mais pas avant le 15 décembre ils se foutent de nous. On s énerve et obtient au final un remboursement. Bravo boulanger nous ne viendrons plus …service catastrophique et l attention du client n en parlons pas ….

   presque 8 mois il y a
2. Samir Boudraa ★★★★★

   Un immense merci au vendeur Nassim pour son professionnalisme exemplaire ! C’est un vendeur vraiment compétent, à l’écoute et doté d’une parfaite connaissance de ses produits. Il sait s’adapter au budget de chacun tout en donnant des conseils pertinents et honnêtes. Très respectueux, toujours souriant et motivé, il rend l’expérience en magasin vraiment agréable. Bravo à lui pour son sérieux et sa qualité de service ! Je recommande vivement.

   presque 8 mois il y a

Questions fréquentes