Notre visite a dû être écourté suite aux multiples conseillés dont un qui est revenu 5 ou 6 fois, et qui intervenez dans nos conversations personnelles. Est-il encore possible de venir regarder sans ce faire agressé ou interpellé toutes les minutes ? Les produits et l'ambiance sont toujours au top ainsi que les caissières sont courtoises.
Un grand merci pour votre accueil chaleureux et votre disponibilité. Merci également d’avoir pris le temps d’accueillir mes élèves avec autant de bienveillance !
Je suis passée pour un Click & Collect qui nous permet bien évidemment de récupérer notre commande après de l’avoir payé sur le site, et d’un coup le gars me dit qu’il vaut mieux pour le confort de tous passer acheter au magasin, mais franchement on est où là? Et il me confirme qu’il y a du stock pour mon article, mais franchement c’est un manque de professionnalisme sans pareil.
Client fidèle depuis de nombreuses années, j'ai toujours apprécié l’ambiance zen et l’accueil chaleureux qui faisaient le charme de ce magasin. Ces derniers temps, j’ai malheureusement constaté un changement d’atmosphère, avec une approche plus commerciale et moins centrée sur l’écoute. Les échanges paraissent parfois mécaniques, et le conseil personnalisé s'est estompé. J’ai notamment été plusieurs fois en interaction avec un vendeur dont le comportement m’a mis mal à l’aise. Il donne l’impression d’être souvent distrait ou désorganisé, répétant plusieurs fois les mêmes phrases ou oubliant qu’il a déjà renseigné les clients quelques instants plus tôt. Cela finit par nuire à l’expérience globale, d’autant plus que ces situations se sont répétées. Mon épouse a elle-même préféré ne plus revenir à cause de son attitude, qu’elle a trouvée insistante à plusieurs reprises. Ce retour ne vise pas à pointer du doigt, mais à souligner un besoin d’amélioration dans la qualité d’accueil et d’écoute. Je reste attaché à ce magasin et souhaite retrouver ce qui en faisait la force : une ambiance bienveillante et un service attentif. Merci d’avoir pris le temps de lire ce retour. J’espère qu’il contribuera à une réflexion constructive au sein de l’équipe.
Nature et Découvertes Valence se trouve au 17 Av. Victor Hugo, 26000 Valence, France
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12 Rue d'Annonay, 43190 Tence, France
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