Euromaster Weecar - Issoire

Avis

1. Benjamin ★☆☆☆☆

   Pour faire suite à la réponse que vous avez apportée à mon précédent commentaire (posté sous le nom de Benjamin également), je tiens à préciser que lors de la prise de rendez-vous, il ne m’a jamais été indiqué que le fait de déposer le véhicule pour « regarder » et établir un devis entraînerait une facturation de 49 €. Au téléphone, il m’a simplement été demandé de déposer la voiture afin de vérifier les éléments nécessaires au devis, sans qu’aucun montant ne soit évoqué. Je me suis permis de laisser ce commentaire car j’ai constaté que je n’étais pas le seul dans cette situation. D’autant plus que vous avez répondu à un autre avis : « Prendre un rendez-vous pour une prestation est très souvent payante, nous ne connaissons personne qui travaille gratuitement ». Certes, mais le sujet n’est pas de savoir si une prestation peut être payante ou non. Il s’agit avant tout d’une obligation légale d’annoncer clairement le prix avant toute intervention. Si j’avais été informé clairement que ce « diagnostic » serait facturé 49 €, je n’aurais bien évidemment jamais déposé mon véhicule dans votre centre. Encore une fois, je ne reproche pas le montant, mais bien le manque de transparence et de professionnalisme, qui est à l’origine de mon mécontentement. Je reste bien entendu disponible pour échanger à ce sujet au numéro figurant sur la facture, se terminant par 98.

   presque 6 mois il y a
2. Cédric Mongiat ★★☆☆☆

   J'ai fais l'expérience d'Euromaster pour faire changer mes 4 pneus par des pneus hiver, Le remplacement a été rapide et plutôt propre à première vue, la pression des pneus etc ont l'air d'être au norme. Bémol les salariés sont en mesures de laisser mes clés dans une autre voiture. 1h d'attente, et heureusement que le client était honnête et proche du garage sinon je pouvais m'asseoir pour retrouver mon jeu de clé. Un peu + de professionnalisme à l'avenir ne serait-pas de refus. Même si je ne réitérerais pas l'expérience personnellement.

   presque 6 mois il y a
3. Benjamin ★☆☆☆☆

   Très déçu de mon expérience chez Euromaster Issoire. Après avoir fait un devis en ligne pour un changement de freins, on m’a demandé de venir au garage pour un devis “complet”. On m’a bien indiqué qu’un diagnostic serait réalisé, mais à aucun moment on ne m’a précisé qu’il serait facturé 49 €. Ce manque de transparence est inadmissible et contraire à l’obligation d’information prévue par le Code de la consommation.

   presque 7 mois il y a

1. Christophe Marchand ★★★★★

   Très bon accueil, cordial et courtois. Prestation conforme. Information donnée sur une pièce à changer avec conseils avisés et proposition de devis.

   presque 11 mois il y a
2. Jérôme COURTINE ★☆☆☆☆

   Je vais ce matin récupérer 4 pneus commandés sur le site Euromaster 9 jours plus tôt. Pas de trace de ma commande à l'atelier, la personne qui m'a reçu me demande de voir avec le site Internet, "qu'il ne gère pas". Ce que je fais, la personne au téléphone du service client me propose de lui passer l'interlocuteur que j'avais eu, ce que je fais. Echange glacial entre les deux, ça n'est pas mon problème, mais le service client indique envoyer la confirmation de ma commande qui aurait dû être envoyée : erreur de leur part, peu importe, je ne suis pas non plus pressé, ma commande peut être passée à nouveau. Sauf que : problème technique (pas de ma faute non plus, à priori) "j'ai pas de chance", "j'aurai dû venir directement passer la commande". Oui, c'est vrai, j'aurais pu. Mais le fait est que, même si ça n'est pas sa "philosophie", pour moi, bête comme je suis, commander sur le site Euromaster ou aller au guichet revenait à peu près au même, si les tarifs sont identiques. Visiblement, non, d'accord : peut-être pour une histoire de trésorerie, de système franchisé, je n'en sais rien, Euromaster marge peut-être (chacun son domaine, en fait, le fonctionnement d'une franchise m'est assez étranger, je ne savais pas que j'aurais dû me renseigner avant), mais j'ai fait comme jusqu'à présent pour mes 3 véhicules, que j'avais pour habitude d'emmener dans ce centre. Certes, je n'avais pas pris la monte et je n'aurais pas pu bénéficier de la promo Michelin (merci de me l'avoir signifié) : je n'avais pas vu la condition de faire la monte sur la même facture que l'achat (la monte des Crossclimate aurait pu attendre la saison un peu plus fraîche, mais je l'aurais normalement faite dans ce centre, comme d'habitude). D'ailleurs au bout de la 3ème fois où mon interlocuteur m'a expliqué que j'allais être retoqué par Michelin, j'avais bien intégré l'information, je lui ai même proposé, comme son informatique était capricieuse, de faire la commande et la réservation depuis le site... Malheur, surtout pas, le planning donne des disponibilités qui n'en sont pas, mais si j'étais venu directement au guichet on m'aurait donné des vraies disponibilités, et j'aurais évité, mauvais client (citoyen, sûrement) que je suis, que les ateliers se vident de ses employés. Certes, je ne l'avais pas vu sous cet angle... Bon, si son poste informatique avait marché ce matin, j'aurais bien volontiers pris rdv, commandé mes pneus et peut-être même dit merci. Là, j'ai juste proposé à une personne qui ne voulait pas entendre parler des commandes internet (par "philosophie") et que j'avais l'air de gonfler avec mes problèmes (j'avais payé ma commande quand même, alors j'imaginais pouvoir trouver une solution) de commander et caler le rdv moi-même, en ligne (en 2025). Alors c'est peut-être le fait d'être franchisé qui pose problème (auquel cas il faudrait penser à décrocher le panneau Euromaster), moi qui ne lui revenait pas avec mes commandes internet, mais le "mais oui, vous avez raison" bien condescendant dès que j'ouvrais la bouche a fini de m'achever. Du coup je suis parti en disant merci, quand même, parce que moi aussi je suis poli (il est resté très courtois, en effet, et j'étais plutôt arrangeant il me semblait...). Du coup j'ai commandé par téléphone à un petit garage pas franchisé, mais dont on m'a dit du bien, mes 4 pneus et leur monte, dans une semaine. Je n'ai pas pu le faire par internet parce que... il n'y a pas de site avec le nom de l'enseigne (mais pourquoi j'ai pensé à faire ça, franchement !), c'est passé par téléphone parce que j'ai appelé de la part d'une connaissance. C'est un plus cher, moins pratique parce qu'à 15 kms, du coup je dois m'y faire emmener et déranger un proche pour laisser le véhicule, mais tant pis : je contribue à ne pas tuer l'emploi (sérieusement... cet argument, il était en trop...). J'ai ajouté une recharge de clim, que j'étais parti à demander au centre Euromaster pas loin de chez moi parce que j'avais l'habitude d'y aller. Autre équipe, autre temps, dommage, mais on ne se manquera pas, de toute évidence.

   presque 11 mois il y a

Questions fréquentes