Norauto Thonon Les Bains Thonon-les-Bains

Avis

1. Paul Miralles ★☆☆☆☆

   Qualité de service médiocre et absence de prise en charge suite à une erreur de leur part. Un capteur de pression de pneu est devenu défectueux immédiatement après un changement de pneu réalisé par Norauto. Il n' y avait aucun problème avant leur intervention. Après une semaine et plusieurs remise a 0 de la pression des pneus sur l interface nous sommes retourné au centre pour corriger le problème. La bas le technicien n a fait que réinitialiser les bases en disant que le problème était réglé mais ce n' était pas le cas. J y suis donc retourné, le vendeur a indiqué que tout serait pris en charge. Il a indiqué qu il s agissait d'une crevaison prise en charge sur le bon de travaux a réaliser en mettant des précisions alors qu il n y avait aucune crevaison. Au moment de récupérer mon véhicule un nouveau vendeur m a facturé le changement de capteur alors que tout aurait dû être pris en charge. Pire encore après avoir essayé d expliquer ma situation un nouveau vendeur a essayé de rajouter un montant de 3 euros sur la facture. J ai du me battre pour le faire enlever. Franchement minable pour 40 euros alors que la faute leur incombe.

   presque 6 mois il y a
2. Antoine Morvan ★☆☆☆☆

   Ayant crevé mon pneu hier soir j’ai laissé ma voiture devant dans l’espoir d’avoir une prise en charge au matin. On me propose un rendez-vous deux semaines après. En insistant on me propose de marbre un rendez-vous 4 jours après. Je ne pouvais pas laisser la voiture et le pneu étant désormais à plat j’ai été obligé de la faire remorquer par mon assureur dans un autre garage. Il n’y avait aucun problème pour une prise en charge rapide ailleurs car bien sûr il s’agit d’une réparation urgente mais simple. Bref, j’ai bien compris la leçon, aucune empathie et aucun service client, vous ne me reverrez pas !

   presque 7 mois il y a
3. C 22 ★☆☆☆☆

   Je suis venue en urgence chez Norauto pour acheter des feux de croisement, car je n’en avais plus et je me faisais contrôler par la police. Je devais ensuite aller travailler, donc j’avais besoin d’une solution rapide et efficace. Je trouve la bonne référence d’ampoules en quelques secondes. À la caisse, je me retrouve derrière un client qui monopolise le caissier pendant de longues minutes pour des questions techniques, alors que des conseillers sont disponibles partout dans le magasin. Résultat : impossible d’être encaissée rapidement malgré ma situation. Je réalise ensuite qu’il me faut un tournevis Torx pour changer mes feux. Je préviens le vendeur, je vérifie sur mon véhicule, je reviens : toujours le même client, toujours aucune prise en charge. On m’encaisse enfin, puis on m’envoie à l’atelier pour emprunter un tournevis ou demander de l’aide. À l’atelier, on me dit d’abord que c’est possible, puis que non, puis qu’il faut attendre “Romane” pendant 10 à 15 minutes. Ensuite, on me dit qu’il faut retourner voir le magasin pour prendre rendez-vous. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. Je refais le tour, je retourne au magasin… et je trouve la caisse vide. Les employés sont dehors en train de fumer ou discuter, alors que les clients attendent. Encore 10 minutes d’attente. Quand un vendeur revient enfin, il me dit simplement : “On ne vend pas ces tournevis. Achetez-les ailleurs.” Résultat : j’ai perdu presque une heure, je suis en retard au travail, et je n’ai obtenu AUCUNE solution alors que tout aurait pu être réglé en 2 minutes. Je précise que je dépense au minimum 50 € par mois chez Norauto, et que je suis très, très, très, très, très, très, très, très déçue. Surtout quand je vois que certaines de mes amies, en venant acheter leurs feux ici, se les font changer directement et gratuitement, sans rendez-vous et sans passer par ce parcours du combattant. Service désorganisé, manque total de professionnalisme, aucune communication entre le magasin et l’atelier. Une perte de temps monumentale. Je n’y remettrai plus les pieds.

   presque 7 mois il y a

1. Aziz Mekki ★☆☆☆☆

   ⭐ Avis extrêmement décevant – Service client inexistant Passage aujourd’hui pour acheter de l’AdBlue : deux conseillers, deux attitudes lamentables. Je dis bonjour, je pose une simple question… Le premier m’envoie balader sèchement : “J’ai pas le temps, je suis au téléphone.” J’essaie avec un second conseiller : même mépris, même regard fuyant, même excuse ridicule “je suis occupé”, incapable de m’accorder trois secondes. Heureusement que le jeune homme en caisse, lui, a fait preuve de professionnalisme et a répondu immédiatement à ma question. Comme quoi, quand on veut, on peut. Mais soyons clairs : un service client pareil, c’est inadmissible. Aucun respect, aucune considération, aucune volonté d’aider. Résultat : c’était ma dernière visite chez vous, et je déconseillerai activement cet établissement à tout mon entourage. Quand deux conseillers sabotent l’image de toute une enseigne en une minute, il faut sérieusement se poser des questions. Bonne continuation… si vous y arrivez.

   presque 7 mois il y a
2. Bodya Mulyavka ★☆☆☆☆

   Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant le service de montage et d’équilibrage de mes pneus neufs Michelin Alpin 5, effectué récemment dans votre atelier de Thonon-les-Bains. Après l’intervention, j’ai constaté des erreurs importantes dans le travail réalisé. La colle des anciens poids n’a pas été retirée des jantes, et les nouveaux poids ont été collés par-dessus, ce qui est inacceptable et montre un manque de soin et de professionnalisme. De plus, le véhicule vibrait pendant la conduite. Comme je réside en Suisse, j’ai dû faire recalibrer les roues dans un garage local, ce qui m’a entraîné une perte de temps et d’argent considérable. J’ai également tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone, sans jamais obtenir de réponse, ce qui est vraiment regrettable.

   presque 8 mois il y a

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