GENERALE AUTOMOBILE DE BOURGES SA – Citroën

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1. Thomas Bouchaudon ★☆☆☆☆

   Service Entretien et réparation à fuir Je suis propriétaire d'un C5 aircross depuis juillet 2023. Un bruit suspect est apparu début 2025, je décide donc d'appeler le SAV Citroën pour savoir si mon véhicule est concerné par une campagne de rappel. Réponse du Service Client: Non votre véhicule n'est concerné par aucune campagne. En octobre 2025, le bruit étant toujours présent, je me rends directement au garage Citroën à Saint Doulchard pour me renseigner et là on me précise que mon véhicule est bien concerné par la campagne de rappel "kit arbre à cames" (Campagne de rappel suite défaut constructeur) Je dois donc déposer mon véhicule 24/10 au garage et par malchance la chaine d'arbre à cames a lâché la veille du rdv. Je fais appel à un dépanneur qui dépose mon véhicule au garage Citroën et là on commence par m'annoncer qu'il faut faire un premier diagnostic (135€), puis on me rappelle pour me dire c'est bien la chaine d'arbre à cames qui a lâché mais qu'il faut faire un diagnostic plus poussé donc on m'annonce environ 350€. Une fois les diagnostics effectués, on me prévient que le coût des réparations est d'environ 4100€. On me demande de fournir les 3 derniers entretiens. Impossible puisque je suis propriétaire depuis moins de 3 ans. Une demande de garantie est réalisée et acceptée mais on me demande de payer une simple vidange "par principe" pour 196€. C'est vrai que le problème vient de moi mais pas du constructeur.... Ce n'est que le début de mes soucis car cela se passe le 24 octobre. On me demande donc de valider le devis de 196€ pour réaliser les travaux mais seulement pour les dates du 25 au 27 novembre. En attendant je dois me débrouiller pour me déplacer ou alors payer 15€ par jour à Citroën pour un prêt de véhicule... La blague et même pas en rêve ce n'est pas à moi de payer un véhicule de courtoisie. Arrive la date des réparations et pas de nouvelles, on m'averti seulement le 28/11 qu'il y a un retard fournisseur et que ma voiture ne pourra être faite que la première semaine de décembre. Et là comme par magie, lors des travaux, on me trouve une fuite au niveau de l'échangeur de la vanne EGR (probablement cassée lors du démontage mais n'ayant pas de preuve...) et une fuite au niveau de la pompe à eau donc il faut changer tout le kit distribution. C'est donc là qu'arrive le formidable, incompétent et malhonnête Mr Alexandre G. Je lui précise que lors de mon échange avec sa collègue cette dernière m'avait dit que le kit distribution était compris dans la garantie constructeur. Ce dernier m'a dit non il n'y a que la courroie (pas très logique). Je lui dit alors que dans ce cas si la courroie est prise en garantie il doit me déduire le prix de la courroie du kit distribution, sinon il gagne une courroie sur mon dos, et j'en profite pour lui demander un geste commerciale car cela fait quand même presque 1 mois et demi qu'ils ont mon véhicule. Mr Alexandre G. a tout simplement refusé tout geste commercial et m'a gentiment mis la pression pour que je signe son devis à 1 175€ afin de réaliser les travaux car son mécanicien était à l'arrêt sur mon véhicule. J'ai essayé d'avoir un geste commercial par l'intermédiaire du service commercial de la concession mais là encore la personne qui a le poste doit se prénommer Casper car il doit nous rappeler mais je n'ai jamais eu le son de sa voix. En conclusion, d'un défaut constructeur qui devrait être pris en charge à 100% y compris pour les casses annexes qui sont liées, j'ai du payer 1369€ afin de minimiser la perte de Citroën. N'allez surtout pas dans ce garage et éviter Mr Alexandre G. car il n'a aucune empathie et aucun sens du commerce. Privilégiez les petits garagistes et même une autre marque.

   presque 2 mois il y a
2. Tanguy ANDRÉ ★☆☆☆☆

   SERVICE CLIENT DESASTREUX J'ai un C5 AIRCROSS (professionnel) qui depuis début septembre est en panne. Délais 1 mois pour le rdv + délais 1 mois pour le devis exact réparation (arbre à came, turbo, distribution) + délais 1 mois pour la réparation du véhicule. À ce jour aucune nouvelle du véhicule, impossible d'avoir quelqu'un de la concession, on tombe sur un standard qui n'est pas présent sur site et qui ne peut donner aucune information. Le responsable technique en charge du véhicule ne rappelle jamais et répond parfois par mail. Le véhicule devais être prêt lundi mais rien et depuis pas de son, pas d'image. Il s'agit d'un véhicule professionnel qui ne fonctionne plus depuis fin Aout...

   presque 3 mois il y a
3. William Villatte ★★★★★

   Suite à un problème majeur lié à l'achat d'un véhicule d'occasion et d'un litige de près d'un an, comme promis la concession m'a effectivement contactée et proposée une réelle solution qui fait honneur à l'image de la marque et au directeur de ce groupe. L'organisation des réparations a été respectée et le personnel disponible, à l'écoute, malgré la difficulté de la réparation et le déménagement de la concession au même moment. Heureux d'avoir changé d'avis sur votre service après-vente, merci au groupe Vincent pour votre professionnalisme.

   presque 4 mois il y a

1. Isabelle peronnet ★☆☆☆☆

   Concernant le garage Citroën, avis très négatif. Depuis le 9 septembre 2025, le service client et moi-même cherchons à les joindre, malgré la transmission d'un nouveau numéro de téléphone, de leur changement d'adresse. En effet, le service client a été contacté par mes soins pour une prise en charge d'un défaut sur volant moteur et forcément changement d'embrayage à 97000 kms. Pour un total de près de 5000 euros. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, depuis des semaines. Ma voiture attend toujours les réparations, qui devraient être prises en charge par le service client. C'est une puretech, on m'a déjà changé la courroie avec prise en charge totale à 60000 kms. Ce garage est hyper décevant. J'ai voulu, pour la première fois acheté CITROËN, ce ne sera plus le cas, c'est désastreux. Il n'y a pas mieux, que RENAULT, WV, et autres marques comme TOYOTA.

   presque 5 mois il y a
2. Bubble Gum ★☆☆☆☆

   Depuis plus de trois semaines je n'ai aucune nouvelle concernant mon changement d'airbag Takata. Je ne remets pas en cause les ruptures de stock mais lorsque l'on téléphone (et qu'on arrive à avoir quelqu'un) et qu'on nous dit "on vous rappelle", la moindre des politesses est de le faire. Mon conjoint devait être rappelé pour autre chose dans 48h, ça fait actuellement 15 jours ! Et moi j'attends depuis plusieurs jours qu'on me rappelle. Je vais une nouvelle fois être obligée de me déplacer. Le service client est à revoir complètement, c'est une catastrophe !!!

   presque 5 mois il y a

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