Depuis 3 ans ce magasin est devenu un incontournable pour mon réapprovisionnement de croquettes et friandises en libre service, qui fait le bonheur de mon chihuahua , je recommande, l’équipe est tjs dispo. Pour de bons conseils et avec le sourire
Mon intention initiale était l'acquisition d'un seul rongeur. Or, j'ai été prise en charge par deux interlocutrices distinctes, et face à la réticence de l'enseigne à séparer les deux individus, je me suis trouvée dans l'obligation d'acquérir deux rattes, sans que l'ensemble des contraintes inhérentes à leur cohabitation et à leur entretien ne me soit clairement exposé. De plus, si le personnel s'est montré réticent à finaliser la vente en raison d'un trajet de transport d'une heure et trente minutes, me demandant mon lieu de résidence et me suggérant d'appeler un tiers ou de recourir à un taxi, cette préoccupation pour le bien-être immédiat des animaux est louable. Cependant, elle entre en contradiction flagrante avec la légèreté des conseils ultérieurs. Le devoir de conseil, essentiel lors de l'adoption d'un animal, me semble avoir été gravement négligé, notamment sur des points cruciaux : Excrétion et Hygiène : Il est avéré qu'un rat produit en moyenne entre 40 et 50 déjections par jour. Je n'ai reçu aucune mise en garde concernant le volume d'excréments généré, ce qui a une incidence directe sur l'hygiène et la gestion quotidienne de la cage. Comportement et Manipulation : Lors d'une tentative de nettoyage de l'habitat, les rattes, visiblement effrayées, ont manifesté des comportements de défense (tentatives de morsure, cris). Ce type de réaction, chez des animaux récemment adoptés, nécessite des conseils appropriés pour la manipulation et l'habituation, conseils qui n'ont pas été dispensés. En conséquence, je considère avoir été mal renseignée, voire induite en erreur, sur les exigences réelles de cet élevage. Le manque de professionnalisme de vos conseillers en matière d'information sur les espèces vendues est manifeste. J'ai alors été informée de mon « blacklistage » par l'enseigne Animalis. Une telle mesure, manifestement punitive et de nature à dissuader les clients de faire valoir leurs droits et de corriger les erreurs de vente, est inacceptable. Elle révèle une posture professionnelle regrettable et en totale opposition avec l'obligation de qualité et de transparence qui incombe à un commerce spécialisé dans la vente d'animaux. J'avais d'ailleurs sollicité l'expertise de votre personnel pour m'orienter vers l'espèce la plus adaptée à un environnement familial. Toutefois, je me dois de vous faire part de mon vif regret et de mon étonnement quant à certaines remarques qui ont été formulées à l'encontre de ma fille aînée, en lien avec une manifestation d'agitation de sa part. Je tiens à vous rappeler avec la plus grande fermeté un principe essentiel de l'interaction humaine et du service à la clientèle : la manifestation d'un handicap ou d'une condition particulière n'est jamais, par essence, inscrite sur le front d'un individu. Il est impératif que vos équipes soient parfaitement conscientes que le comportement d'un enfant peut être la résultante de facteurs invisibles et qu'il est, par conséquent, de leur responsabilité professionnelle d'adopter une posture d'accueil inconditionnel, exempte de tout jugement et empreinte de la plus grande discrétion. Je vous demande de prendre acte de ces graves manquements et d'engager les actions nécessaires pour remédier à cette situation et réviser les pratiques de formation et de sensibilisation de vos équipes.
Une conseillère qui connaît son job ! elle m’a tout expliqué pendant 50 minutes pour mettre en place mon aquarium, un grand merci :) Beaucoup plus agréable que Jardiland !
Un grand merci à l’équipe d’Animalis, et tout particulièrement à Élodie qui nous a accueillis. Nous avons été conseillés avec énormément de patience et de professionnalisme : une heure entière à répondre à toutes nos questions, à nous expliquer les détails et à nous orienter dans le choix de notre aquarium. On sent une vraie passion et une envie de bien faire. C’est très agréable de trouver ce niveau de service et d’écoute ! Je recommande vivement Animalis pour la qualité des conseils et l’accueil.
Animalis Cesson se trouve au Centre commercial, woodShop boissenart, Route Départementale 306, 77240 Cesson, France
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