Ma belle-mère a été très mal reçue à l'accueil du magasin lorsqu'elle est venue demander de l'aide pour acheter une bouteille de gaz. Ils ont refusé de l'aider et l'ont envoyée ballader. C'est honteux. Les personnes âgées sont pourtant de bons clients. Je ne comprends pas cette attitude. Je lui ai conseillé d'aller voir chez les concurrents.
Ce jour, je suis venu retiré un colis, pour cela je devais présenté un code de retrait sécurisé, en plus de ma carte d'identité. Quelle surprise en apprenant que mon colis a été donné à une personne ayant le même nom que moi, alors que celui ci n'avait pas ce fameux codede retrait. Après 40 mn d'attente, verification est faite via les caméras de sécurité montrant qu'effectivement mon colis a bien été remis à une autre personne. Rencontre avec le directeur qui ne présente aucunes excuses et ce permet de rajouter qu'en traitant 180 colis par jour, il y aura d'autres erreurs, un comble. Outre le fait que l'erreur est humaine bien évidemment, on apprends à s'excuser, et a ne pas être arrogant avec la clientèle surtout dans pareil cas. . Apparemment il ne suffit pas d'avoir le titre de directeur, encore faut il en avoir le charisme et le leadership. Apprenez à rester humble monsieur, vous n'êtes qu'un épicier après tout, et encore les vrais épiciers sont souriants et professionnels ce qui n'a pas été votre cas. Apprenez surtout à vos équipes à respecter les procédures, car là il y a un réel axe de travail à mettre en place. Si je n'avais pas demander moi même un contrôle des caméras, on m'aurait limite traité de voleur. En attendant, aucunes excuses et aucunes forme de respect. Aux vues de ce comportement du mini boss, on comprends mieux, le non sourire, le non respect et la non motivation des employés.
Bon accueil et belle écoute dans ce magasin. Sur l'enquête de satisfaction reçue, je n'ai pas trouvé d'espace pour exprimer quelques remarques, je vous les partage donc ici. Un cordon chargeur de téléphone, peu puissant, ne me permettait pas de brancher une application sur mon véhicule. On m'a repris ce produit sans difficulté. Autre suggestion : Le gonfleur pour pneus, idéalement placé à côté du lavage voiture, mérite d'avoir un souffle plus puissant. Disposez svp une poubelle à proximité pour encourager des conducteurs peu respectueux de l'environnement. Merci
Retour d’une scie sauteuse Foxter, que j’ai effectivement achetée en juillet donc il y a plus de 15 jours. Cependant elle était fournie sans la batterie, donc j’ai acheté une batterie la semaine dernière et là encore, il n’y a pas le chargeur de la batterie fourni avec.. Je trouve ça vicieux pour un novice en bricolage comme moi, qui pensais acheter un kit complet dès le début. Bref, politique rigide : aucun remboursement possible, aucun geste commercial… la règle, c’est la règle. Et ça marche, car je me retrouve à acheter le chargeur manquant par dépit… au final 70 € pour de la merde.
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