Agence de voyage TUI STORE Nancy

Avis

1. Elena Hollecker ★☆☆☆☆

   Expérience choquante et profondément décevante avec l’agence TUI de Nancy Centre. Notre dossier a été suivi par Florian. Il s’agissait de notre première expérience dans une agence de voyage, et même de notre premier vrai voyage. Nous avons choisi cette agence car nous n’en avions entendu que du bien, et une personne proche nous l’avait fortement recommandée. Nous leur avons donc accordé toute notre confiance… que nous regrettons aujourd’hui. Dès le début du séjour, de graves dysfonctionnements sont survenus. La navette aéroport, pourtant payée (55 €), n’est jamais venue à cause d’une erreur de date inscrite par l’agence sur le contrat. À 4h du matin, nous nous sommes retrouvés seuls dans un aéroport inconnu, sans assistance, et avons dû prendre un taxi à nos frais. L’hébergement était encore plus problématique. En agence, photos à l’appui, Florian nous a vendu une suite avec jacuzzi et kitchenette entièrement équipée, moyennant un supplément de 350 €. C’est sur cette base que nous avons accepté et payé le voyage (1326 € par personne). À notre arrivée, nous avons été placés dans un simple duplex, sans jacuzzi, sans cuisine équipée, sans machine à laver, et sans vaisselle ni équipement de base. Le logement n’était absolument pas équipé : aucun nécessaire pour faire la vaisselle, cuisine sale, plaques de cuisson et four pratiquement inaccessibles, miroir de la salle de bain en mauvais état et inutilisable. Ce logement n’avait aucun rapport avec ce qui nous avait été présenté et confirmé à plusieurs reprises. Nous avons clairement été trompés sur le type et le niveau de l’hébergement. Après de nombreuses relances, l’agence a effectué un virement de 525 €, comprenant seulement : remboursement du supplément pour la kitchenette (350 €), frais de taxi (55 €), et 40 € par personne de dédommagement. Ce geste est largement insuffisant au regard des désagréments subis : frais de repas supplémentaires, logement non conforme et sale, manque de transparence, stress et perte de temps pendant le séjour. Surtout, malgré la promesse explicite d’un retour par mail ou téléphone concernant un geste commercial complémentaire, nous n’avons plus jamais eu aucun retour de leur part. Silence total. Ce séjour, qui devait être un moment agréable et marquant, s’est transformé en expérience chaotique et frustrante. Manque de professionnalisme, absence totale de suivi et de transparence. Nous ne recommandons absolument pas TUI Nancy Centre.

   presque 5 mois il y a
2. Sonia Galmiche ★★★★☆

   Bonne organisation du voyage hormis un aspect que je trouve très important surtout quand on voyage 16h...L'agence ne réserve pas les places d'avions cote à cote pour les couples. C'est réellement très désagréable et gâche un peu le plaisir!!!

   presque 7 mois il y a
3. mo-dine ★★★★★

   Cliente fidèle de l'agence TUI Nancy depuis 14 ans (et 24 voyages au compteur, rien que ça !), je ne peux que recommander chaleureusement cette équipe au top ! En un peu plus de 10 ans, j’ai vu quelques visages changer, mais la qualité du service, elle, est restée intacte : toujours aussi professionnelle, gentille, patiente… et surtout à l’écoute (même quand nos idées de voyage frôlent le délire tropical) Mention spéciale à Romain et Florian qui, récemment, ont encore relevé le défi de nous dégoter LE voyage parfait. Avec nos critères un brin farfelus, entre "on veut du soleil mais pas trop", "du calme mais avec de l’ambiance", "loin mais pas trop long", ils n’ont pas lâché l’affaire. Et ils ont réussi ! Alors un grand merci à toute l’équipe. Ne changez rien, continuez à nous faire rêver, voyager, vibrer... et surtout à nous rappeler à quel point on a une sacrée chance de découvrir le monde. À très vite pour de nouvelles aventures dépaysantes, ressourçantes, et surtout enrichissantes. Maud & ses Amis !

   presque 8 mois il y a

1. Lucia Treinas ★★★★★

   Voyage en Égypte à Marsa Alam réussi. J'ai reçu de très bons conseils de l'agence, notamment de Romain. Je renouvellerai pour un futur nouveau projet de voyage.

   presque 8 mois il y a

Questions fréquentes