Saint Maclou

Avis

1. elisabeth romelli ★☆☆☆☆

   Expérience déplorable avec Saint Maclou – lino haut de gamme jauni et service client inacceptable Nous avons fait poser par Saint Maclou un lino haut de gamme, censé être de qualité supérieure. Quelques mois plus tard, nous constatons un jaunissement anormal du revêtement. Nous contactons donc le magasin pour signaler le problème. Le directeur (qui n’a pas manqué de rappeler à plusieurs reprises qu’il avait "bac+5", ce qui n’est pas une garantie de professionnalisme) se déplace à notre domicile. Sur place, il reconnaît dans un premier temps qu’il y a bien un souci. Mais très vite, il rejette toute responsabilité sur… notre détergent, alors que nous nettoyons uniquement à l’eau claire ! Lorsque nous essayons d’obtenir des informations sur la marche à suivre pour déposer une réclamation, l’échange dégénère : ce "responsable" perd tout sens de la diplomatie, devient agressif, et nous lance littéralement, je cite : "Démerdez-vous !"— tout ça sur le pas de notre porte. Aucun suivi, aucun geste commercial, aucune procédure lancée suite à notre signalement. Ce niveau de mépris du client est inacceptable, surtout de la part d’un directeur censé représenter l’enseigne. Nous sommes choqués par l’attitude de ce représentant de Saint Maclou, et ne remettrons plus jamais les pieds dans ce magasin. Saint Maclou devrait sérieusement revoir ses critères de recrutement pour éviter de confier des postes à responsabilité à des personnes aussi peu professionnelles.

   presque 9 mois il y a
2. Victoria Masson ★★☆☆☆

   Bon matériel mais ne pas faire appel à leurs services pour la livraison et la pose Pose prévue le 7 juillet, livraison programmée au dernier moment même le livreur à pas compris ce qu'il se passait. On demande à ravancer si possible la pose car nos travaux annexes sont allés plus rapidement que prévu pas de réponse et on apprends par message vocale le 24 juin que le poseur ne peut pas venir le 25 juin et qu'on nous reporte au 7 août.... Un merdier sans merci !

   presque 11 mois il y a
3. K D ★☆☆☆☆

   Très déçus par notre expérience chez Saint-Maclou Montbéliard. Nous avons commandé un tapis d’entrée sur mesure le 3 mars 2025, avec une livraison prévue pour le 25 mars. À notre surprise, le 11 mars, nous recevons une notification indiquant que le tapis est déjà disponible en magasin. Nous nous rendons immédiatement sur place. Sans vérifier le produit, le personnel fait signer le bon de livraison à mon mari. Heureusement, il a pris le temps de vérifier : ce n’était pas la bonne couleur. Il l’a immédiatement signalé et a noté l’erreur sur le bon de livraison. Le vendeur qui s’était occupé de nous n’était pas présent, et nous restons sans nouvelles jusqu’à ce que je rappelle moi-même le 18 mars. On me répond alors que les photos et le bon de commande ont été envoyés au fournisseur, et qu’on attend leur retour. Le 20 mars, je relance à nouveau : "je les relance et je vous rappelle dans deux jours". Résultat : silence radio. Le 26 mars, toujours rien. Je rappelle encore une fois. Cette fois, on me dit que "la commande est en cours". Le lendemain, le 27 mars, on m’appelle pour me dire finalement que le fournisseur refuse de refaire le tapis car la référence catalogue est erronée. Le magasin s’engage alors à me rembourser et me demande un RIB. J’envoie le RIB par mail le 31 mars. Depuis ? Plus rien. Aucune réponse, aucun remboursement, malgré plusieurs relances. Service client inexistant après la vente, aucune prise de responsabilité, et une communication catastrophique. Une très mauvaise expérience que je ne souhaite à personne.

   1 année il y a

1. Carine Amy ★☆☆☆☆

   A fuiiiiiiirrrr je regrette tellement d'avoir à faire à eux .. sol acheté au printemps nous avons prévenu que nous n'habitons pas la maison donc elle Est pas chauffé tout le temps. Le poseur est venu,a posé une partie car matériel insuffisant,ce qui est. Incompréhensible vu Que c'est eux meme qui sont venues prendre les mesures . Soit ... On se reprend un autre rendez vous et ils disent qu'il fait trop froid je leur dis de me donner une date quand les températures serons meilleur.ils me donne une date et la veille ils envoient message que la maison Dois absolument être chauffé à 16gre .on leur dis qu'à 8h c'est pas possible vu qu'on habite pas là on est pas sûr d'avoir les 16 degré À 8h du matin . Et ils ont annulé le rendez vous sans le dire . J'ai pris une journée de congé j'étais là 7h du matin afin de commencer à chauffer la maison le plus vite possible et personne n'est venue et sans prévenir en plus .. vous êtes pas professionnel mais pas du tout . Je suis très très Déçu .. plus jamais !

   1 année il y a
2. Nesterou ★★★★☆

   Variété de produits sympa, vendeurs à l'écoute et arrangeants. Ce qui suit ne concerne pas le magasin même, mais la chaîne: ça serait sympa que quand une demande d'envoi de plaque (modèle d'exposition) soit demandé, ce soit fait... au final j'ai dû faire ma commande sans pouvoir voir le carrelage en vrai. Heureusement, c'était un super choix et je n'ai aucun regret, mais c'est risqué ! Ça aurait pu vous faire manquer une vente si je n'avais pas voulu prendre le risque...

   1 année il y a

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