Etam Lingerie

Avis

1. cute. ★☆☆☆☆

   Je tiens à souligner le manque de respect que j’ai reçu, par ce qui me semble être la responsable du magasin. Tout le personnel est chaleureux et accueillant. Cependant, mon expérience a été catastrophique. Je me suis rendue à ce magasin en voulant me faire plaisir. J’y passe du temps car vu le prix de la lingerie, on devrait pas ce tromper sur la taille. J’ai demandé gentiment à une des filles si elles avaient une taille au dessus car ce que j’ai essayé était trop petit. La responsable est revenu en cabine pour me dire que l’article que j’ai rendue était non conforme. Surprise, je me suis excusé car je ne comprenais pas ce qu’il s’était passé (l’article c’était déchiré à cause de l’antivol, peut-être que je suis allé trop fort sans m’en rendre compte). La responsable n’a aucune empathie et n’a pas cherché à comprendre mon point de vu et a toute de suite cherché à me le faire payé, car « elle ne peux pas le vendre » et m’a fait comprendre que j’ai voulu déchirer l’antivol. Elle ne m’a même pas encaissé, c’est retourné dos à moi pour pas me voir. L’article n’allais en aucun cas me servir (car déchiré et pas à ma taille), elles non même pas voulut le reprendre car « je l’ai payé ». Je peux comprendre que l’argent compte, mais essayer d’avoir de l’empathie et chercher à comprendre ce qu’il s’est passé, ça vous évitera de perdre des clients.

   presque 5 mois il y a
2. P M ★★★★★

   Je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe Etam Villefranche sur Saône pour l’accueil et le service des vendeuses en cette période plus que dense en boutique. Je recommande cette dernière à 100%.

   presque 5 mois il y a
3. Adeline Adeline ★☆☆☆☆

   Je me permets de vous écrire avec une colère et une incompréhension profondes face au comportement inacceptable et non professionnel auquel j’ai été confrontée dans votre boutique. L’attitude de votre responsable a été à la fois méprisante, déplacée et totalement contraire aux bases du commerce. Il y a quelques jours, j’ai acheté un pantalon de pyjama. En l’essayant à domicile, je me suis rendu compte qu’il était trop grand. Lorsque je suis revenue en magasin pour le rapporter, la responsable et moi avons constaté la présence d’une tache . Elle m’a alors proposé de le nettoyer et de le ramener afin qu’il soit repris . Je lui ai précisé que cela nécessiterait de retirer l’étiquette pour le laver en machine, ce à quoi elle m’a répondu qu’il n’y avait aucun problème, à condition de bien conserver l’étiquette. Je suis revenue aujourd’hui pour rapporter le pantalon initial, après l’avoir soigneusement nettoyé à 30 °C, dans un filet, en conservant bien l’étiquette ainsi que le ticket de caisse. Le pyjama était parfaitement propre, sans tache, et en parfait état. Malgré cela, la responsable m’a indiqué que « ce n’était vraiment pas possible », sans que je comprenne réellement la raison de ce refus. À cela s’est ajoutée une attitude très hautaine, accompagnée de propos déplacés, allant jusqu’à me dire que le pantalon « sentait très mauvais ». Ayant un nourrisson à la maison, j’utilise une lessive pour bébé à l’amande douce. Ces remarques m’ont profondément mise mal à l’aise, me faisant passer pour une menteuse et personne négligée ce que je trouve profondément insultant . Étant une bonne cliente, j’ai été extrêmement déçue par ce comportement, que je trouve peu professionnel et absolument pas commercial. Je suis moi-même commerçante a quelques mètres je sais donc parfaitement ce que signifie le sens du commerce, le respect du client et le bouche-à-oreille. Autant dire qu’au vu de cette expérience et de ce manque total de professionnalisme, je ne ferai évidemment aucune publicité à votre enseigne.

   presque 5 mois il y a

1. Morjiane H ★☆☆☆☆

   Je suis venue aujourd’hui à midi dans votre boutique ETAM. La première vendeuse, celle qui m’a encaissée, a été très agréable et professionnelle, je tiens à le souligner. En revanche, je suis obligée de signaler le comportement très problématique d’une autre employée présente au moment de mon passage, qui se tenait près de la caisse. Cette personne adoptait une attitude extrêmement dérangeante : elle fixait avec insistance certaines clientes, en particulier celles d’origine étrangère, avec un regard dur, méprisant, presque agressif. Pire encore, elle allait jusqu’à suivre physiquement certaines clientes dans les rayons, les collant presque à la trace, comme si elle les soupçonnait sans raison. Ce type d’attitude n’a rien de discret et donne le sentiment très désagréable d’être surveillée ou jugée en permanence, comme si la présence de certaines personnes dans la boutique posait problème. Ce n’est ni professionnel, ni acceptable, surtout dans une enseigne comme ETAM qui s’adresse à toutes les femmes. J’espère que ce commentaire sera pris au sérieux, car ce genre de comportement dessert complètement le travail du reste de l’équipe, et surtout l’image de la marque.

   presque 10 mois il y a

Questions fréquentes