Retard de livraison et impossibilité de joindre l’accueil du magasin malgré sept tentatives réparties sur une semaine. Le personnel d’accueil n’est pas très agréable. J’attribue tout de même une étoile pour la qualité du canapé, qui est top, et une deuxième pour le jeune du service retrait colis, qui est très aimable
Une responsable malpolie et incompétente, À FUIR ! C’était ma première expérience chez BUT de Blotzheim, et je n’ai jamais vu un accueil aussi lamentable ! J’ai eu un problème avec le produit que mes parents avaient commandé au magasin. Pour commencer, bien que la livraison de notre produit ait été estimée au 21 décembre, nous sommes allés au magasin pour savoir où il en était. Là, nous avons été confrontés à un traitement réprimandant de la part de la responsable du magasin. Une semaine plus tard, nous sommes retournés pour redemander (heureusement, car) notre produit était déjà arrivé, mais nous n’avions même pas été informés par SMS ! Une fois rentrés avec le produit, nous l’avons déballé pour l’installer au salon, et la table s’est révélée défectueuse. Ayant déjà une table avec un tel mécanisme, nous savons que ce modèle n’est pas conforme ni adapté pour mes parents. Je suis retournée au magasin le lendemain pour signaler le problème et effectuer un retour. Mais encore une fois, j’ai été confrontée à un comportement déplacé de la responsable. Sans même essayer de comprendre mon problème, elle m’a directement dit qu’elle ne pouvait pas reprendre la table car elle était déballée (?!). J’ai alors montré le problème : le plateau de la table bougeait vers le haut (!) et les ressorts ne tenaient pas bien. Elle m’a répondu qu’elle ne connaissait pas le produit, mais malgré cela, elle insistait pour dire que la table était « normale ». J’ai dû montrer la carte d’invalidité pour prouver qu’une table dont les ressorts ne tenaient pas n’était pas adaptée à mes parents. Elle a fait tout un cinéma pour éviter de rembourser un article défectueux, alors que nous avons totalement le droit de retourner un produit non utilisé dans le délai légal de retour. J’ai été traitée avec une grande impolitesse et un manque de respect de la part de cette responsable. Elle n’était ni capable de répondre aux questions sur le produit, ni de chercher une solution. Son comportement était tellement irrespectueux que même les employés semblaient gênés et se sont excusés auprès de nous pour ce désagrément causé par leur responsable. En tant que client, je ne pense pas mériter un tel traitement, encore moins de la part d’une responsable censée représenter l’image du magasin. Une telle attitude irrespectueuse et un manque total de professionnalisme ternissent gravement la réputation de cette enseigne nationale. Quand autant d’avis négatifs convergent, il est peut-être temps de revoir la manière dont cette responsable agit avec les clients.
Super magasin, avec mon épouse on y trouve se que l’on veut, et Mr Tasci le responsable a su nous conseiller et nous diriger vers nos gros achat car nous n’étions pas trop sur de ce que nous voulions. Le lit est vraiment génial et le meuble tv est super avec la deco, je conseille vivement se magasin, très belle équipe et encore merci au responsable de l’équipe.
A éviter 100%! Pour nos filles de 2 et 3 ans, nous avons acheté 2 lits chez BUT Blotzheim en 2022. Les lits étaient censés être évolutifs, adaptable quand nos filles grandissent. Malheureusement, déjà après 6 mois après!), et après première intervention via SignalConso: « l'achat des lits a été effectué le 15 Janvier 2022. Vous avez signalé de la casse sur un lit le 03/03/2023( 2 pièces n°10, 1 pièce n°3 et 1 pièce n°4), soit un peu plus de treize mois après l'achat... Dans le cadre de la garantie légale, nous avons commandé les pièces en SAV. Le 02/06/2023, nous vous avons envoyé un mail pour vous dire que les pièces sont disponibles à notre dépôt. Nous avons donc parfaitement rempli nos obligations. Cordialement E.Pierron directeur But Blotzheim". BUT Blotzheim avait raté que les problèmes étaient déjà rapportés en 2022 (nous y étions même en personne). Qu’est-ce qu’on aurait du faire entretemps (>6 mois!) avec nos enfants? Mettre dans le sofa? Si vous rencontrez les mêmes problèmes, rapportez le manque de customer service et la mauvaise qualité des produits chez BUT Blotzheim, via SignalConso.
De la visite en magasin,des conseils reçus,prix appliqués en période de soldes,de la préparation des colis dans le dépôt et réservation de la camionette..... impeccable !!! Particulièrement le lundi au dépôt ,seul a gérer deux clients et deux livraisons , très Pro !!! Très bonne expérience !!
BUT se trouve au 4 C Rue Pierre Clostermann, 68730 Blotzheim, France
Vous pouvez contacter BUT au +33 3 89 88 30 00
Vous pouvez vous rendre à BUT via le lien suivant