Je suis venu acheter une écharpe « galeries lafayette » aujourd’hui, je suis tombé sur Isabelle du multi Access au rdc. Très professionnelle et très aimable/souriante elle a su me conseiller pour mon achat. Je suis très content de cet accueil et serai ravi de revenir acheter des produits de cette marque.
Client régulier des Galeries Lafayette depuis plusieurs années, j’ai malheureusement vécu récemment une mauvaise expérience au stand de montres situé à gauche de l’entrée de Lafayette Homme. Je souhaitais essayer quelques modèles pour voir lesquels m’allaient le mieux. Une vendeuse m’a d’abord conseillé et m’a montré plusieurs montres. Finalement, aucune ne me convenait vraiment et je lui ai expliqué que j’avais du mal à choisir et que j’allais continuer à réfléchir. À partir de ce moment-là, son attitude a complètement changé : silence désagréable, ton sec, et un simple « au revoir » sans même un regard lorsque je l’ai remerciée pour son aide. Je suis reparti avec le sentiment de ne pas être le bienvenu dès lors que je ne sortais pas ma carte bancaire. Je trouve dommage que le comportement d’une seule personne puisse gâcher le reste d’une visite et laisser un goût amer, surtout dans un grand magasin qui mise autant sur son image. Ironiquement, en continuant mes recherches sur internet, j’ai découvert que l’un des modèles qui m’intéressaient était vendu à ce même stand. Pourtant, je n’ai même plus envie d’y retourner pour l’acheter. Je suis même presque tenté d’y revenir un jour pour acheter cette montre auprès d’une autre vendeuse, simplement pour montrer à quel point la politesse et l’attitude peuvent faire la différence. Le prix n’est pas un problème ici : c’est la qualité du service qui compte. Comment fidéliser les clients réguliers, au-delà des touristes, si l’on se sent mal reçu dès qu’on hésite à acheter ?
Aujourd'hui, j'ai appris que le personnel de la boutique Brand Loewe aux Galeries Lafayette est déplorable. Du gérant au vendeur, ils excellent dans l'impolitesse et le manque de respect. Ils ne savent pas se comporter avec les clients et n'ont aucune notion du luxe. La direction doit absolument remplacer ces employés et leur envoyer suivre une formation adéquate en service à la clientèle. Je publierai ce commentaire et, prochainement, je partagerai une vidéo sur les réseaux sociaux pour vous faire part de mon expérience avec ce type de personnes exécrables.
Un lieux d exception temple de la mode, un lieux d architecture exceptionnel avec sa coupole agrémenté de petit lieux de restauration avec sa terrasse panoramique.
Galeries Lafayette Homme se trouve au 48 Bd Haussmann, 75009 Paris, France
Vous pouvez contacter Galeries Lafayette Homme au +33 1 42 82 34 56
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