Norauto Montbeliard Montbéliard

Avis

1. sébastien seba ★☆☆☆☆

   ⭐ 1 étoile – Très mauvaise expérience chez Norauto Montbéliard J’avais rendez-vous ce matin à 9h pour monter un attelage sur ma Mercedes, faire la vidange + filtres et demander un diagnostic pour les roulements. Quelques jours avant, j’avais précisé que j’amènerais mes propres plaquettes de frein, et on m’avait confirmé sur place que c’était OK : le technicien est même retourné demander l’autorisation au responsable le matin-même, avant de prendre ma voiture. Je laisse donc mon véhicule à 8h45… et je reviens à 17h. Résultat : l’attelage n’a pas été monté, on m’annonce qu’ils ont “essayé de m’appeler” alors que mon numéro n’a même pas été vérifié. Ensuite, on m’explique que l’attelage serait “impossible à monter” sur mon véhicule. Très surprenant, surtout venant de professionnels. Concernant les plaquettes : – On m’avait dit qu’elles seraient changées. – Au moment de payer, je remarque que rien n’apparaît sur la facture. – Si je n’avais pas vérifié, je repartais en pensant que c’était fait alors que ce n’était même pas le cas. L’organisation générale est très confuse : les employés se renvoient les clients les uns vers les autres, personne ne sait répondre clairement, beaucoup d’attente, aucune transparence. Quand j’ai demandé des explications, le responsable (Julien) m’a même dit de ne pas entrer dans l’atelier. Ensuite il m’a sorti une remarque totalement déplacée, en disant que j’avais “fait peur” à un technicien, alors que je suis resté poli et aimable. Réponse vraiment peu professionnelle. Pour finir, après leur intervention, ma voiture fait maintenant un bruit anormal au niveau de la pompe à injection, probablement lié au changement du filtre à gazole. Si les ratés continuent, je devrai y retourner… encore. En résumé : ❌ Attelage non monté ❌ Plaquettes non changées malgré confirmation ❌ Mauvaise communication interne ❌ Une heure d’attente en caisse ❌ Remarques inappropriées d’un responsable ❌ Voiture qui sort avec un problème qu’elle n’avait pas en arrivant Très déçu. Je ne recommande pas du tout ce centre Norauto

   presque 7 mois il y a
2. Jérome Mouillet ★☆☆☆☆

   Rdv un samedi matin à 9h pour un parallélisme, tout se passe bien pour la prise de rdv et on me demande de venir 30 minutes en avance pour prendre en charge mon véhicule. Arrivé a 8h32, on prend les clés et me demande de patienter...j'ai une vue sur ma voiture depuis l'espace d'attente, 1h30 se passe sans que mon véhicule ne bouge de sa place de parking et personne ne m'informe d'un retard ou la moindre explication. Je me décide a demander des infos et on me répond sans la moindre compassion ou excuse "on va s'en occuper...". La sensation de mépris est total...ma voiture est prise en charge quelques minutes plus tard...(Petite parenthèse Norauto : c'est bien d'acheter des tv xxl pour afficher les plaques des voitures mais si aucunes informations sur l'avancement des travaux n'est mise a jour, cela ne sert a rien). Bref, le SMS de fin de travaux arrive, je règle la facture sans la moindre excuse ou geste commercial pour l'attente et c'est a moi de demander le rapport du parallélisme. N'ayant eu aucune information sur la réalisation des travaux, je retourne dans le centre pour demander à ce qu'on m'explique les valeurs du rapport. Je reprend mon véhicule et constate au bout de 50m que mon volant est de travers en ligne droite. Demi tour et retour chez Norauto, mon véhicule est de nouveau pris en charge et le problème résolu...Bref, toute une matinée de perdu pour un réglage de 20 minutes...Je peux comprendre que certains clients peuvent êtres difficiles mais cela n'est pas mon cas, je suis resté courtois et calme. Je pense qu'il serait bien que certains de vos agents apprennent a sourire et être sympathique avec les clients...

   presque 7 mois il y a
3. jaf pwk ★☆☆☆☆

   Extrêmement déçu par Norauto Montbéliard. Je commande hier en ligne 2 pneus avec montage et un rdv prévu cr matin. Pneus notes en stock disponibles dans l heure au moment de la commande. La facture est payee a la commande donc en avance. Hier après midi l accueil m appelle pour annuler le rdv car les pneus ne sont pas en stock. Bien sur aucune solution proposée. Je demande le remboursement. La personne me dit que de toute manière tant que la prestation n est pas réalisée rien n est encaissé et me dit qu'elle fait le nécessaire auprès du service client. Resultat : la somme est encaissée ce soir. Ça s appelle tout simplement du vol. Bravo Norauto Montbéliard. Maintenant il va falloir récupérer mon argent ...

   presque 8 mois il y a

1. Margaux Germon ★☆☆☆☆

   Une vraie impression d’escroquerie ! J’ai laissé ma voiture chez Norauto à 14h pour un changement de plaquettes de frein, on m’annonce qu’elle sera prête à 18h. Je paie ma facture, je récupère mon véhicule… et je me rends compte que le bruit est toujours là. En y retournant, on m’explique qu’il y a eu un « quiproquo » : les plaquettes n’ont en réalité jamais été changées ! Résultat : une après-midi perdue, un véhicule toujours en mauvais état, et aucun geste commercial. On me rembourse, mais je repars avec mes plaquettes usées. Très mauvaise expérience, un sérieux manque de professionnalisme. À fuir ! J’espère un retour d’un responsable qu’on a pas su m’appeler lors de ma présence !!!

   presque 8 mois il y a

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