Feu Vert CERNAY

Avis

1. Galahad Mandrillon ★☆☆☆☆

   Expérience plus que fâcheuse ! Mise en commande de pneus hiver pour ma voiture une semaine avant avec prise de RDV et confirmation de la prise du RDV par téléphone avec le service SAV, jour J, les pneus ne sont pas arrivées, le rendez vous n'est pas enregistré, Le CCS à l'accueil m'annonce que les pneus ne sont même plus dispo usine, alors que j'ai déjà payé pneus + préstation, Pas de proposition de changement par une autre marque, c'est moi qui est du forcé pour avoir une réponse, et que des propositions beaucoup plus chère, Une dame m'annonce sèchement qu'elle à essayer de m'appeler le Lundi avant le rendez vous, le numéro sur m'as fiche client n'étant pas le bon ( aucune idée du pourquoi ), je lui dit qu'elle aurait dû me faire un mail, Réponse : vous avez cas consulter votre fiche client, C'était la première fois dans se centre et malheureusement la DERNIÈRE, J'etais moi même CCS et le sens du service client doit être primordial, Cela est décevant de voir des personnes pourrir autant ce métier, Une simple remise en cause est sûrement à faire de votre côté... Je comprend malheureusement les nombreux autres avis négatif.... J'ai ouvert un dossier de réclamation auprès de vos services, Cordialement,

   presque 5 mois il y a
2. Stephan Kern ★☆☆☆☆

   Expérience particulièrement complexe. J’ai acheté un porte-vélos en mai 2025. Un jeune collaborateur l’a monté en magasin. En partant en vacances, je perds la barre de verrouillage car elle n’avait pas été vissée, puis un des supports de fixation vélo en quittant le parking Feu Vert, pour la même raison. Sur les quatre attaches vélos, l’une ne “clique” pas et ne se verrouille qu’avec le système de verrouillage secondaire. Autrement dit, un seul des deux mécanismes fonctionne correctement. La réponse apportée a été qu’aucune action ne pouvait être faite et que l’élément ne serait pas remplacé. J’ai indiqué ne pas vouloir récupérer le porte-vélos tant qu’il n’était pas remis en état ; on m’a alors précisé qu’il serait utilisé comme modèle d’exposition si je ne le reprenais pas. Depuis, malgré mes relances et un courrier recommandé, aucune nouvelle. Au vu des autres avis, je ne suis malheureusement pas surpris. Pour info vous êtes responsables des produits que vous vendez même si vous n’êtes pas fabricant

   presque 6 mois il y a
3. Did68 Sch ★☆☆☆☆

   Le constat est simple le personnel ne change pas de façon d’être , toujours aussi désagréable. Depuis des années, j’évite ce lieu pour manque d’amabilité, je suis retourner à contrecœur , en repartant ma femme me dit, ils sont vraiment désagréables… En un seul passage chez eux, elle a pu observer la même chose que moi.

   presque 6 mois il y a

1. lili-rose wioland ★☆☆☆☆

   Je ne recommande pas. M’étant aperçue qu’on m’avait volé mes deux plaques d’immatriculation, je me suis rendue chez Feu Vert à Cernay afin de faire poser un double de mes plaques, en attendant. Après avoir patienté, j’ai demandé à les refaire. Surprise : leur machine était en panne. Ce genre de chose peut arriver, je ne leur en tiens pas rigueur. L’une des conseillères m’a alors suggéré d’aller faire mes plaques chez le cordonnier du Leclerc, juste à côté — qui, soit dit en passant, a un bien meilleur sens du service client. Je m’y rends donc, fais faire mes plaques, puis retourne chez Feu Vert en me dépêchant car, attention, ils ferment à 12 h précises et il ne faut surtout pas dépasser. Arrivée en caisse, plaques en main, soulagée à l’idée d’enfin pouvoir les faire poser après un véritable parcours du combattant (c’était déjà la troisième fois de la matinée qu’on m’envoyait ailleurs), j’explique à la vendeuse que je viens faire fixer mes plaques. Et là, je me vois sèchement repoussée. On m’explique qu’étant donné qu’elles ont été faites par un autre professionnel, Feu Vert ne peut pas les poser. Super, non ? En résumé : on m’envoie faire mes plaques ailleurs car leur machine ne fonctionne pas, mais une fois celles-ci faites, on refuse de me les poser sous prétexte qu’elles ne proviennent pas de chez eux. Je suis donc très déçue. Je n’ai obtenu aucun service, on ne m’a jamais informée des conditions de pose, et on m’a orientée vers un autre professionnel tout en sachant pertinemment que je reviendrais ensuite chez eux. Je tiens aussi à mentionner l’attitude de la conseillère : nonchalante et méprisante. Lorsque je lui ai demandé comment faire pour poser mes plaques, elle m’a simplement regardée d’un air condescendant, avant de me répondre froidement : « Ben, c’est à vous de le faire. » Aucune information, aucun sourire — juste un « au revoir » expédié pour pouvoir passer au client suivant et, surtout, ne pas manquer la pause déjeuner à midi tapante. En conclusion : beaucoup de choses sont à revoir.

   presque 7 mois il y a

Questions fréquentes