Nouveau client chez Mercedes, bien accueillie par l'équipe et surtout par Hugo qui a su trouver ma voiture idéale. Je le remercie également d'avoir su répondre à mes attentes et les demandes suites à la vente.
Service B3 GLA HYBRIDE Prise de rdv impeccable par téléphone Véhicule de prêt pour le temps du service Restitution rapide, facture disponible sans attente 2 réceptionnistes conseillers SAV sympathique, répondent avec qualité et bienveillance Véhicule restitué propre intérieur et extérieur sans supplément J’ai personnellement 40 ans d’expérience chez Mercedes aussi bien dans le SAV que le commercial Bravo à vous tous continuez à faire briller l’étoile
Edit : après avoir pu échanger avec la concession de Nevers suite à mon avis plutôt décevant, la concession à fait en sorte de revenir vers nous très rapidement et corriger le couac très rapidement. Le service après vente très réactif et soucieux d'un service de qualité. L'erreur étant humaine je corrige également ma notation pour mettre en valeur leur professionnalisme. ------------------------------ Vraiment très déçu par le Groupe de Nevers. Après avoir appelé plusieurs fois le matin où l'on me dit que je suis recontacté dès le début de l'après midi, puis je rappel en début d'après midi où un Monsieur me dit de rappeler dans 15 minutes, je retente ma chance et l'on me dit de rappeler dans 30 minutes que la secrétaire est en rdv où bien qu'elle me rappelle dès son rdv terminé, etc etc .. après 6 appels sans jamais avoir été rappelé, je retente ma chance à 18h et tombe sur une dame peu aimable qui était sensiblement débordé par les appels, et qui me dit de rappeler lundi car la concession est fermée et qu'elle est au standard du groupe Général et ne peut rien faire pour moi. Je lui demande si je peux avoir un mail pour gagner du temps et pouvoir communiquer ma carte grise à l'atelier de Nevers ou de quelqu'un du secrétariat afin de leur laisser le temps de me faire le devis et de m'envoyer les documents afin de pouvoir programmer mon service B1 de mon GLE. Cette dame agacée me répond que les mails sont uniquement pour eux en interne, qu'il n'en existe pas d'autres pour les clients et qu'elle ne peut me donner le mail de personne. Je ne peux donc pas envoyer ma carte grise pour avoir le devis de mon entretient et personne ne rappel. C'est vraiment déplorable venant d'un groupe comme celui-ci, pourtant j'avais eu beaucoup d'appels de leur part quand j'ai voulu acheter le véhicule l'année dernière... Bref ce sera donc le groupe de Bourges qui a répondu en moins d'une heure par mail avec devis envoyé immédiatement. Vraiment bête de devoir aller à Bourges alors que l'on est a Nevers ....
très déçu par le service Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme des commerciaux de cette enseigne. Ils vous promettent un véhicule qui n’est finalement pas disponible. Les vendeurs adoptent une attitude hautaine, comme si on les dérangeait, surtout après 18 h. Il semble que leur priorité soit de finir leur journée plutôt que de conseiller les clients correctement. Aucune communication entre les membres de l'équipe, ce qui rend le service encore plus chaotique. Le service client est tout simplement déplorable. C’est regrettable pour une enseigne de ce standing.
Intervention changement airbags sur place à mon domicile accepté ! Service c’est bien déroulé par le technicien !
Mercedes-Benz Nevers se trouve au 38 Bd du Pré Plantin, 58000 Nevers, France
Vous pouvez contacter Mercedes-Benz Nevers au +33 3 86 68 21 70
Vous pouvez vous rendre à Mercedes-Benz Nevers via le lien suivant