Brit Hotel Rennes - Le Castel

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Avis

1. Corentin Lecor ★★★★★

   Un immense merci à Léa, la jeune réceptionniste qui nous a accueillis le 31 décembre. Elle a été tout simplement adorable avec nous trois : souriante, attentionnée, professionnelle et d’une gentillesse rare. Grâce à elle, l’accueil a été particulièrement agréable et chaleureux, surtout en cette soirée spéciale de fin d’année. Elle a su nous mettre à l’aise dès les premières minutes et a largement contribué à la qualité de notre séjour. Une vraie pépite pour cet hôtel, bravo et encore merci Léa !

   presque 2 mois il y a
2. Arnaud Meunier ★★★★☆

   Séjour agréable dans l'hôtel. Personnel très agréable (des personnes à l'accueil au personnel de chambre). La cuisine y est très bonne et préparée par le chef avec des produits frais et locaux. Salle de bain un peu petite, mais j'ai vu pire.

   presque 3 mois il y a
3. Nicolas Barbier ★☆☆☆☆

   Une réservation a été faite à 18h pour le soir même (18/11) sur le site de Brit Hôtel, mais sans la garantie annulation car j'arrivais 2 heures après pour le check-in. A mon arrivée, pas de chance, il y a eu une erreur de date (20/11) lorsque j'ai réservé sur internet, car le soir du 18/11 était complet ! La dame à l'accueil n'a rien voulu savoir pour annuler ma chambre que je venais de payer. Aucun remboursement, car ce sont les conditions générales, un point c'est tout. Je demande donc qu'elle en parle à sa direction pour un remboursement ou au pire un avoir pour une autre fois. Après 48 heures d'attente pour sa réponse, je rappelle car je n'ai pas de nouvelles. Et là toujours le même discours, non, on ne vous rembourse pas. Je demande donc par mail à la Direction d'obtenir la facture de ma chambre et de mon petit-déjeuner que je leur ai laissé. J'obtiens cette facture très vite, et je profite pour redemander d'avoir au moins un avoir pour venir profiter une prochaine fois de la chambre et du petit-déjeuner dont je n'ai pu profiter. On me répond : "Après vérification, votre réservation a été effectuée via Booking.com et concernait une offre non annulable et non remboursable. Dans ce cadre, nous sommes tenus d’appliquer les conditions liées à ce type de tarif, et il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement ni à la création d’un avoir. Par ailleurs, les gestes commerciaux que nous pouvons accorder concernent exclusivement les clients qui réservent directement auprès de notre établissement." Je réponds que j'ai réservé directement sur le site de Brit Hôtel. Ainsi, j'espère bien obtenir un geste commercial, car je me suis trompé, le site n'était pas si clair, c'était 2 heures avant d'arriver et pas pour une résa qui date de 1 mois auparavant. Et puis, je leur évite des frais Booking. On me répond : "En effet, c’est une erreur, votre réservation a bien été effectuée via notre site mais c’est une offre non annulable et non remboursable. Dans ce cadre, même via notre site, nous sommes tenus d’appliquer les conditions liées à ce type de tarif, et il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement ni à la création d’un avoir. Les gestes commerciaux que nous pouvons accorder se font uniquement pour des tarifs non promotionnels (dit « tarif flexible » via notre site)". Mme la Directrice, je vous répond donc ici, car j'ai bien compris que vous ne voulez pas rendre les 80 euros. Vous pouvez les conserver, si ça peut vous permettre d'avoir un meilleur service client à l'avenir. Vous parlez maintenant que vous ne voulez pas faire d'avoir car c'était un tarif promotionnel "Tarif flexible". J'ai acheté une chambre "Meilleur tarif", dont effectivement vous avez appliqué un Voucher de -10 euros. Pouvez-vous me donner votre RIB que je vous rembourse ? Ainsi, j'aurai peut-être un avoir ? Je ne mets jamais d'avis négatifs, je n'en vois pas l'intérêt. Mais là, le comportement de l'accueil et de la direction est extrêmement anti-client. A tous les clients, réservez via Booking.com, car vous aurez aucun avantage à le faire sur le leur. Autant qu'ils aient des frais pour leur manque d'empathie.

   presque 4 mois il y a

1. Nao mac ★★☆☆☆

   Nous avons réservé une chambre pour 2 personnes pour 1 nuit. La mise en place est correcte, mais nous avons eu des belles surprises comme tâche sur la courte ainsi que la tête de lit, beaucoup de poussière. La salle de bain il y avait des taches, de la poussière et des poils dans les toilettes. Sinon l’accueil était très accueillant ainsi que les renseignements.

   presque 4 mois il y a
2. Elo Ebh ★★★★★

   J’ai aimé l’accueil par la personne qui était à la réception. Très sympathique. Nous avons choisi la Chambre confort avec lit 180x200 très confortable. Le petit déjeuner est bon et il y a un large choix de produits sucrés ou salés. J’ai moins aimé la décoration, l’hôtel est à rafraîchir niveau look mais cela n’est qu’un détail pour 1 nuit. Notre Chambre était très propre. Endroit calme pour un samedi soir. Parking privé & gratuit, un vrai plus pour une nuit tranquille. Rapport qualité/prix imbattable.

   presque 5 mois il y a

Questions fréquentes