Très mauvais suivis des dossiers, non Respect des délais évoqués,des défauts de transmission entre services. Ne me donne pas les coordonnées du responsable d,agence afin d,informer des erreurs cumulées de l.agent. Je ne peux déplorer le sérieux de cette banque.
Une expérience profondément décevante et totalement inacceptable. Je me trouve aujourd’hui dans une situation financière délicate, sans aucun moyen de recevoir de l’argent, et dans un tel contexte, la moindre chose qu’un client est en droit d’attendre est d’être informé de l’avancement de son dossier. Même si une banque a parfaitement le droit de refuser l’ouverture d’un compte, elle a aussi le devoir minimal de prévenir le client afin qu’il puisse s’organiser et régler ses affaires. Or, cette agence m’a laissé totalement dans le flou : aucune communication, aucun retour, pas le moindre message. Face à ce silence, je me suis déplacé directement sur place pour comprendre ce qu’il se passait. C’est à ce moment-là que j’ai été traité d’une manière, pour le dire poliment, particulièrement déplacée et désagréable. Après avoir découvert que tout bloquait à cause d’une simple petite erreur dans mes documents, j’ai demandé s’il serait possible de la corriger. Au lieu d’une explication claire ou d’une solution, j’ai eu droit à une attitude étonnamment sèche et méprisante de la part du « chef d’agence ». On m’a répondu — je cite — « Vous pouvez ouvrir un compte, simplement pas chez nous », d’un ton condescendant, presque humiliant. Non seulement toutes mes propositions pour corriger le problème ont été rejetées sans aucune considération, mais on m’a également parlé comme si j’étais un client de seconde zone. Il n’y avait aucune volonté d’aider, aucune écoute, seulement une froideur inutile et un manque de respect flagrant, alors même que j’essayais de trouver une solution pour régler une situation financière urgente. En résumé, je ne recommande absolument pas d’avoir affaire à cette agence. Leur manque de communication, leur absence totale de professionnalisme et la manière dont ils traitent leurs clients sont tout simplement inacceptables.
Un accompagnement, une disponibilité et une réactivité irréprochables de la part de l’ensemble des conseillers avec lesquels j’ai été amené à échanger. Je ne peux que recommander.
Je ne suis pas cliente, mais je me suis rendue dans cette agence pour obtenir des renseignements sur les services bancaires. J'ai été agréablement surprise par l'équipe qui a été disponible et très professionnelle. Une très bonne impression générale. Elle occupe une place de choix dans mes préférences pour une future banque.
L'achat de mon bien immobilier est à deux doigts d'être annulé à cause de leur incompétence! Malgré toute la bonne volonté de certains agents d'accueil, les conseillers de cette agence ne savent rien faire. Entre la perte à plusieurs reprises d'une demande de transfert d'agence (même une numérique!), la proposition d'un prêt à un taux carrément irrespectueux au vu de mon ancienneté, la clôture des comptes et virement des fonds qui ne se font pas à cause de mauvaises manipulations de la conseillère et le fait qu'une autre retire le pc des mains de son collègue s'occupant de quelqu'un à l'accueil sans une excuse, pour s'occuper des clients suivants et ainsi bloquer tout le monde un samedi en heure de pointe, franchement c'est honteux. Vous m'auriez craché à la figure et à celle des autres clients ça aurait été la même. Fuyez cette agence!
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