Je tiens à exprimer mon entière satisfaction concernant mon expérience à Bricoman. L'accueil est très chaleureux, le suivi de commande est parfait, j'ai trouvé facilement ce que je cherchais et les services de livraison ont été très rapides. Un grand merci à toute l'équipe pour un service de qualité.
Bricoman commercialise des caissons de cuisine présentant l’une des pires innovations que l’on puisse imaginer. Le système de languette Alsaclip de la société Alsalpan mérite toute l’attention des futurs acquéreurs. Ce système est une véritable catastrophe industrielle — une vraie prise de tête. On passe un temps fou à essayer d’assembler des panneaux sans ferrures de fixation. À cela s’ajoute l’impossibilité de glisser les plages arrière, faute d’espace, celles-ci n’apparaissant pas à l’arase des joues. On se retrouve avec des caissons complètement disloqués, nécessitant une consolidation à l’aide d’équerres. Ces caissons seront par la suite impossibles à récupérer en cas de déménagement. Comment a-t-on pu en arriver là ? Peut-être s’agit-il d’une tentative d’économie sur le brevet des ferrures. Dans le cas d’une telle “innovation”, il devient urgent de convoquer toutes les personnes impliquées et de les remplacer sans plus tarder. À cela s’ajoute, de la part des vendeurs, la remise des portes de caissons sans indiquer que les charnières ne sont pas fournies. Ce manquement professionnel oblige à un retour au magasin simplement pour combler cette omission.
Faite très attention , il faut toujours surveiller la qualité de leurs produits car hélas nous avons posé une porte et découvert qu'il manquait le garnissage à l'intérieur ou une pièce qui se balade (fort bruit métallique). certes ils veulent bien récupérer et me rembourser mets pas faire d'échange donc perte de temps et perte d'argent et surtout un trou béant dans ma maison le temps de faire tout ça donc on va devoir garder la porte avec un défaut car nous avons pas le temps ni le camion pour faire ça merci bricoman !
J'avais eut jusqu'à présent une image de personnel aimable et compétent. Hier j'ai eu une très mauvaise expérience. J'avais passé une commande le midi à retirer à 15h. Pour ne pas avoir de mauvaise surprise, je suis arrivé à 15h45. La commande n'était pas prête. Il manquait un paquet de pointes inox. J'ai proposer d'annuler le produit et d'aller dans le magasin l'acheter ensuite; On m'a répondu "non, il faut qu'on assure les commandes, on va appeler pour qu'ils l'amènent". 15 minutes pour qu'ils joignent le rayon. Quelques instants plus tard une jeune employé ramène le carton de pointes et le dépose dans les cases de commandes. Pendant ce temps là, les trois femmes présentes dans le Kiosque de retrait drive parlaient de leurs weekend. Quand je suis intervenu pour être servi, elles m'ont répondu que les pointes n'étaient pas prêtes. J'ai pris le temps d'aller les chercher pour leur montrer. L'une d'elle m'a ignoré, disant à sa collègue, il faut que je fasse un changement de date de livraison, je ne sais pas faire. Peux-tu m'aider? Après, au bout de plus de 10 minutes une des femmes m'a dit qu'elle devait vérifier ma commande. Elle n'arrivais pas à scanner les codes barres!!!!! C'est un autre employé qui était venu pour des enlèvements de palettes de carrelages qui a été excédé et pris en charge les choses. Il s'est excusé à plusieurs reprises et m'a donné de l'aide pour charger ma commande car je suis handicapé. An cours des 35 minutes où j'ai fais le pied de grue, sur les trois femmes dans le kiosque, l'une n'a absolument rien fait alors qu'elle avait vu sa collègue du magasin amener la boite de pointes!!! Je suis reparti à 16h25 pour une commande devant être prête à 15h. Je suis handicapé et ne peut rester en position debout en position statique plus qu'indispensable doit 5 minutes. Pendant les 35 minutes d'attente sur place, malgré la canne qui m'est indispensable et le fait que je faisais le"flamand rose" pour soulager mes douleurs, rien n'a changé les papotages de ces dames. Je suis retourné le lendemain en demandant à voir le gérant. Il m'a reçu dans le hall d'entré, j'ai du lui tendre la main pour qu'il dise bonjour! Il m'a dit qu'ils étaient en sous effectif et qu'il y avait une formation au drive. Lorsque lui ai dit que au lieu de répondre à mes demandes, l'une des employés m'a ignoré pour avoir satisfaction à sa question auprès de la formatrice Ce qui a pris 1/4 d'heure. La réponse du gérant : " mais vous allez revenir demain". Je vais solder mes points et n'y remettrai jamais les pieds (200 € cumulés). Un management digne du zéro. Aucune emphatie, aucun geste commercial.
Concernant la prise de commande et le suivi de la livraison, aucuns soucis. La personne a été très professionnelle, compétente et très gentille. Pour la livraison, c'est autre chose. Une personne pas très agréable avec peu d'empathie. Un peu d'aide pour rentrer la marchandise à l' intérieur de mon domicile aurait été apprécié mais rien. J'ai aussi demandé à ce que la palette soit reprise immédiatement mais refusé. Bref, pas terrible et je mâche mes mots.
Vous pouvez contacter Bricoman au +33 2 28 55 08 85
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