BUT

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Avis

1. Laurent ROBERT ★★★★★

   Bonjour, Accueil des vendeurs très professionnels, passage en caisse dans la bonne humeur de l'équipe en place. Le binôme au dépôt est redoutable d'efficacité, tant sur la préparation de la commande que le chargement et la mise à disposition du véhicule. Reprise de l'ancien canapé, c'est vraiment bien.

   presque 3 mois il y a
2. Gilbert Gentet ★★★★★

   Nous avons acheté un très beau canapé chez but Redon . Assez cher mais il nous plaisait depuis longtemps. Nous avons profité d’un petit rabais puis nous en avons pris possession. Malheureusement au déballage , nous avons constaté un défaut . J’ai aussitôt prévenu le service après vente qui m’a demandé de leur envoyer des photos par email . Et bien dès le lendemain, c’est le directeur qui m’appelai en personne . Un autre canapé a été commandé et but se chargera de me le livrer dès qu’il sera arrivé. Bravo but et merci au directeur . J’allais oublier Stéphane le vendeur qui a été fort sympathique

   presque 3 mois il y a
3. Laetitia Guénégo ★★★★★

   À chaque visite dans le magasin BUT, nous avons la chance d’être accueillis par la même vendeuse, toujours aussi formidable ! Elle est à l’écoute, conseille avec justesse et respecte nos besoins comme nos réticences. On sent qu’elle connaît bien ses produits et qu’elle prend vraiment le temps de comprendre ce qu’on recherche. Côté caisse, les hôtesses sont tout aussi agréables : aimables, souriantes et toujours prêtes à échanger quelques mots. Lors de notre dernier passage, une panne informatique est survenue, mais elles ont su garder leur calme et gérer la situation avec professionnalisme. Cette ambiance chaleureuse et conviviale donne vraiment envie de revenir dans ce magasin. Bravo à toute l’équipe !

   presque 4 mois il y a

1. Alexia Danielo ★☆☆☆☆

   Suite à l’appel de Monsieur Rocher, nous sommes encore plus déçus. Cette conversation nous amène à une remise en question totale de la considération portée aux clients. Cher Monsieur, vous êtes certainement dans l’ameublement depuis plusieurs générations, mais l’erreur peut arriver à tout le monde. Nous aurions pu envisager de retirer notre avis si vous ne nous aviez pas incriminés comme vous l’avez fait. Il y a un réel manque de tact. Après avoir contacté vos concurrents, nous avons appris qu’un affaissement est possible, et qu’avec le poids, il finit par s’arracher. Je vous rappelle que votre accoudoir n’est pas léger et qu’il est fixé par seulement trois vis et un peu de colle — ce qui ne vous a visiblement pas étonné. Mais comme vous me l’avez dit au téléphone, je devrais vous remercier d’avoir fait un geste pour ce que vous appelez une “mauvaise utilisation”... qui n’en est absolument pas une, mais bel et bien un gros DÉFAUT CONSTRUCTEUR ! De plus, permettez moi un dernier conseil : lorsque vous contactez un client pour faire le point sur une situation, laissez un message vocal. Après trois appels sans message, cela me paraît exagéré, surtout de la part d’un directeur de magasin, qui devrait s’assurer que les clients aient le bon interlocuteur. Et sachez, Monsieur Rocher, que le bon d’achat de 50 € envoyé par mail cette semaine, suite à notre échange téléphonique, ne vous achètera pas une bonne conscience. Comme nous vous l’avons clairement dit au téléphone, nous ne remettrons plus jamais les pieds dans votre magasin. On ne « rachète » pas ses clients : on les fidélise. Et pour quelqu’un qui est dans le métier depuis plusieurs générations, cela devrait être une évidence. Avis publié avant que Monsieur Rocher ne nous contacte : Nous sommes très déçus de notre expérience, aussi bien par la qualité des produits que par le service après-vente. Pour un canapé acheté 1300 €, on s’attend à autre chose qu’un accoudoir fixé avec 3 vis et un peu de colle… Le technicien du SAV, venu remplacer la pièce, nous a d’ailleurs dit que “c’est normal, il ne faut pas s’attendre à mieux”. Voilà qui résume bien la situation. Concernant le SAV justement, nous avons trouvé le suivi particulièrement décevant : aucun accusé de réception de notre mail, aucun retour proactif, et un remplacement d’accoudoir qui a été traité comme une intervention exceptionnelle, presque exagérée, alors qu’il s’agit clairement d’un défaut de fabrication. C’est d’autant plus regrettable que nous avions effectué de nombreux achats chez vous pour notre emménagement entre mars et avril (salon, salle à manger, chambre adulte et enfant, meuble TV, etc.). On nous a dit que c’était très étonnant que l’accoudoir cède, mais comme on dit : une image vaut mille mots. Je vous laisse donc apprécier par vous-même les photos jointes. Nous ne reviendrons certainement plus.

   presque 7 mois il y a

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