Nous avions pris RV et nous avions été reçu à l’heure. Notre interlocutrice très professionnelle , aucun soucis . Merci
Bonsoir, malgré un bon accueil, l' agent ne nous a trouvé aucune destination pour la période du 14/09 au 28/09 ! Ni au départ de Brest ni de Nantes ou elle prétendait avoir plus de départs. Nous sommes allés directement dans une autre agence, avec notre voyage en poche immédiatement , déçue pour la première fois, je ne réitère pas l' expérience chez vous.
Encore une PUBLICITE MENSONGERE chez Leclerc ! Leclerc Gouesnou propose par exemple des voyages à l’hôtel Matarengi Lodge. Dans ses publicités et descriptions il indique plusieurs fois que l'hôtel est un " 4* ". Or cela est faux ! Il s'agit de Publicités Mensongères et de Pratiques Trompeuses. Leclerc a ajouté plusieurs fois la mention " 4* " en vue de Tromper le Consommateur. Il s’agit d’infractions et de délits très graves, en plus d’une amende Leclerc est tenu d’allouer aux clients des dommages et intérêts en réparation des préjudices subis. Que faire si vous en êtes victimes sur un voyage passé ou à venir ? 1 / Retournez voir votre magasin Leclerc et demander le remboursement immédiat et total de votre voyage + des dommages et intérêts d’un montant de deux fois le prix du voyage. 2 / Ecrire et porter plainte auprès du Procureur de la République du Tribunal Judiciaire de votre ville. Anciennement nommé le Tribunal de Grande Instance, il en existe au minimum un dans chaque département. 3 / Rejoignez notre collectif
Mes deux sœurs avaient réservé un voyage au Vietnam pour le mois d’avril. Malheureusement, notre aînée qui en faisait partie est décédée brutalement en janvier. Nous avons dû surmonter cette épreuve, et annuler ce voyage qu’elle attendait tant. Et c’est PAR HASARD que nous avons appris qu’il y avait un délai de QUELQUES JOURS pour procéder à cette annulation ! Nous étions « dans les temps », tant mieux pour nous - La notice d’assurance souscrite avec la réservation ne leur avait été ni remise, ni transmise. La conseillère nous l’a montrée… lorsque nous sommes venues pour annuler ! Cette annulation était une grosse épreuve pour nous, car réalisée dans les circonstances d’un deuil particulièrement douloureux. Accueil fort décevant ; nous avons été reçues par une personne froide, détachée ; absence totale d’empathie, pas le moindre tout petit mot de compassion. C’était consternant. Dossier traité. ( Point barre !… ) Pour « l’humain », nous, nous ne repasserons pas…
La conseillère de voyage à été très sympathique et très professionnelle mais il faut bien admettre que le système d'accueil est catastrophique. Vous ne savez pas quand c'est votre tour, certaines personnes présentes n'avaient pas pris rdv car elles n'avaient pas pu joindre le service. Je vous conseille de mettre un système automatique de tickets style consulat Français, avec numéro pour ceux qui ont rendez vous et les autres
Voyages E.Leclerc se trouve au ZI, Rue Amiral Romain Desfosses, 29850 Gouesnou, France
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