Intersport Basse-Goulaine Magasin de vêtements à Basse-Goulaine

Avis

1. max. B ★★★★★

   Suite à un article manquant dans ma commande internet, j’ai contacté le magasin afin de signaler le problème. Dès le premier échange, j’ai été agréablement surpris par le professionnalisme, la réactivité et l’écoute dont a fait preuve le directeur du magasin. Il a immédiatement pris en charge ma demande, a su trouver une solution rapide et efficace, et s’est montré particulièrement attentif et bienveillant tout au long du suivi. Ses excuses sincères et son implication m’ont vraiment rassuré et donné une excellente image de l’enseigne. Il est rare aujourd’hui de rencontrer un service client aussi humain, sérieux et soucieux de la satisfaction de ses clients. Cette expérience, malgré le petit souci initial, s’est transformée en une très belle démonstration de professionnalisme et de respect du client. Je recommande ce magasin les yeux fermés et je n’hésiterai absolument pas à m’y rendre en personne lors d’un prochain passage. Un grand merci au directeur et à toute l’équipe pour leur efficacité et leur sens du service !

   presque 8 mois il y a
2. youness menade ★☆☆☆☆

   Bonjour, Je souhaite faire suite à mon passage récent dans votre magasin Intersport de Basse-Goulaine, concernant une tentative d’échange d’une paire de chaussures achetée pour mon fils. Celles-ci ont été portées deux fois seulement, pour aller à l’école, et sont encore dans un état impeccable – je peux d’ailleurs fournir une photo pour en attester. Ayant déjà travaillé dans le prêt-à-porter et en grande surface, je comprends parfaitement les contraintes d’échange, mais je connais aussi l’importance de laisser au client le bénéfice du doute, surtout quand il est de bonne foi. Sur place, le responsable de rayon a refusé l’échange en évoquant des défauts présents sur la paire, sans même envisager la possibilité que ces marques aient pu exister dès l’achat, ou qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication. Son attitude a été rigide, laissant entendre qu’un client doit signaler les moindres imperfections sur le ticket de caisse à l’achat… ce qui me semble peu réaliste et presque absurde. Dans mon expérience professionnelle, j’ai vu des vêtements troués, des objets électroménagers tomber en panne sans que ce soit la faute du client. L’essentiel est de traiter chaque cas avec ouverture, et non dans la suspicion systématique. Aujourd’hui, je suis simplement déçu. Non seulement je me retrouve avec une paire inutilisable, mais je ne peux pas blâmer mon fils pour un défaut que je ne peux pas lui attribuer avec certitude. Le magasin, de son côté, a perdu un client régulier à cause d’un manque de souplesse et de dialogue. Je pense sincèrement qu’un ajustement dans la manière de gérer ce type de situations serait bénéfique pour votre relation client. Cordialement, M.Menade

   presque 8 mois il y a
3. CORAL ★★★★★

   Merci à Allan du textile pour sa patience afin de solutionner ma demande. Il a trouvé le magasin où je pouvais échanger mon article. Il s'est egalement assuré de sa disponibilité et l'a fait mettre de côté. Tout a été fait pour la satisfaction client. Bravo!!

   presque 8 mois il y a

1. Mac ★☆☆☆☆

   Je suis allée chez Intersport Basse-Goulaine pour me renseigner sur les vélos électriques, et j’ai été très surprise – et déçue – par l’état général du matériel en exposition. Les vélos étaient couverts de poussière, certains avec des toiles d’araignées visibles, ce qui donne immédiatement une impression d’abandon et de négligence. Je trouve ça honteux. De plus, le jeune vendeur qui s’est adressé à nous l’a fait sans un mot de bienvenue, sans sourire ni politesse minimale à savoir aucun « bonjour ». L’accueil était aussi froid et poussiéreux que les vélos eux-mêmes. Dommage, car ce genre de première impression ne donne pas envie d’acheter, encore moins de revenir. Plus de soin dans la présentation des produits et de formation à l’accueil client seraient vraiment bienvenus.

   1 année il y a
2. C. B. ★☆☆☆☆

   Trés mécontent de ma commande par internet sur le magasin de Basse Goulaine. L'article ne correspond pas du tout à ma commande. Je me suis déplacé 2 fois au magasin , une premiere fois car le site me disait que l'article était en magasin , pourtant introuvable en rayon et même en réserve, une deuxiéme fois après l'avoir commandé sur le site en click en collect en 2 H ( suite au conseil d'une vendeuse) Tout ça pour avoir une paire de tongs qui ne ressemble en rien à ma commande et qui pourtant a les mêmes références?? Vraiment l'impression d'être pris pour un imbécile, je ne suis pas prêt de revenir dans ce magasin . la preuve en photos.

   1 année il y a

Questions fréquentes