Concept Cuisine

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Avis

1. Ju ★☆☆☆☆

   Avis au 01.10.2024 (3 mois de retard - en cours): Problèmes de conception / organisation / respect des délais / pose / traitement du SAV. Nous avons signé le contrat pour notre cuisine en mars 2024, qui prévoyait une pose de cuisine du 05 au 08 juillet 2024, avec d'abord la pose d'une cloison par CONCEPT CUISINE le 20.06.24. Celle-ci a été posée avec du retard, impactant l'organisation du reste de notre chantier (et autres artisans), et non conforme (chutes de panneau OSB gondolés pris dans leur showroom, une erreur de 5 cm sur la longueur de la cloison découpée mais quand même posée...). Après plusieurs alertes, le propriétaire M. LE LUHERNE (également propriétaire de MENACHOC à St Avé) constate sans difficulté les nombreux problèmes liés à la conception et à cette cloison non conforme; son concepteur/vendeur ne faisant plus partie de l'entreprise et n'en n'ayant pas d'autre au magasin (oui, aucun vendeur concepteur pour le remplacer - je ne sais pas comment ont fait les autres clients si il y en a), délègue la suite de notre dossier à une confrère agenceur sur Lorient... Une solution technique nous est proposée rapidement, prise en charge financièrement par le cuisiniste, mais nécessitant la commande de nouveaux panneaux. L'ancienne cuisine ayant été enlevée, nous restons sans cuisine fonctionnelle pendant plusieurs semaines. Les relations et rendez-vous avec le marbrier (le marbre nous est pourtant vendu par le cuisiniste) et les réorganisations de RDV sont gérés par nous même. Après la pause expédiée d'une (première) partie des éléments, nous alertons sur de nombreuses avant la fin du chantier - par précaution - début août 2024 (portant essentiellement sur des éléments manquants et de gros défauts de conformité concernant la pose, visibles sans niveau à bulle = écarts constatés de gorges jusqu'à 9mm entre le haut et le bas d'un meuble!). À réception de nouveaux panneaux et après plusieurs relances de notre part, n'ayant pas de nouvelles de l'entreprise, un rendez-vous est finalement fixé pour le 18 septembre 2024 pour la pose des derniers éléments et la levée des réserves constatées. Des éléments sont encore manquants (bandeaux LED, panneaux arrivés abimés mais censés avoir été recommandés en juillet...). 01.10.2024 - plus de 15 jours après ce dernier rendez-vous restant une nouvelle fois sans nouvelle ni copie du PV de livraison - nous devons adresser un nouveau recommandé à CONCEPT CUISINE pour les mettre en demeure de fixer une date de levée des réserves. Je note que la qualité de finition des meubles semble bonne (à voir dans le temps), la solution pour le gros problème de cloison a été reconnue et imaginée rapidement. Nos déconvenues étant essentiellement dues à : 1. La pose (pourtant leur poseur référent) avec des erreurs répétées et pourtant manifestes (visibles à l'oeil nu, même pour un non professionnel, ce qui dénote d'un manque de professionnalisme ou d'un manque de temps prévu/programmé par le cuisiniste ou le poseur), des rendez-vous non tenus... 2. L'absence de réponse à la quasi totalité de nos relances, notamment de la part du propriétaire de concept cuisine M. LE LUHERNE 3. au fait d'avoir bataillé à chaque fois pour que le poseur trouve des bouts de créneaux (plutôt qu'une journée complète) et vienne avancer notre chantier 4. D'avoir du gérer nous-même à chaque fois, une fois le contrat signé, les relations entre le cuisiniste, leur propre poseur, le marbrier, le nouvel interlocuteur, conster et faire remonter les défauts de conformité... Dans l'attente de la résolution de ces erreurs, nous espérons simplement que cette non-gestion de M. LE LUHERNE, la désorganisation de ses employés et le fait de déléguer le SAV de notre projet à une confrère cuisiniste de LORIENT (mme LEBRETON, qui pour le coup elle est professionnelle), ne soient pas annonciateurs d'un dépôt de bilan de CONCEPT CUISINE qui nous priverait de la levée de nos nombreuses réserves.

   1 année il y a
2. gaelle benard ★☆☆☆☆

   Avis très négatif du début à la fin. J'ai acheté mon premier appartement il y a 3 ans et j'ai refait la cuisine. Je suis passée par Sodem cuisine. 1er point : On devait démonter notre ancienne cuisine pour qu'ils viennent poser la nouvelle, ce qu'on a fait mais ils nous ont informé le jour de la livraison qu'il n'y avait pas levier... on a donc passé une a deux semaines sans évier. 2eme point : Un feu de la plaque de cuisson ne fonctionnait pas. La commerciale m'a dit que je devais voir avec le service après vente et m'a demandé de régler la totalité, ce que j'ai fait. Je n'aurais pas dû accepter une plaque qui ne fonctionnait pas... Je saurai pour la prochaine fois. J'ai donc fait réparer cette plaque qui, trois ans après ne refonctionne plus. Donc si vous achetez votre électroménager chez eux fuyez la marque glem, car mon frigo est de la même marque et commence également à mal fonctionner et à faire des bruits bizarres. J'ai une machine à laver premier prix de chez Boulanger qui fonctionne mieux que leurs électroménagers.... 3eme point : le mitigeur est également a changer. Je suis déçue car j'ai payé une cuisine neuve et qu'au bout de si peu de temps je dois racheter la moitié de mes électroménagers...

   1 année il y a
3. LARNICOL ELISABETH ★★★★★

   Excellent accueil et surtout bonne écoute sur projet et compréhension ; superbe show room en perspective . qualité des produits proposés . Mr REDOUANE a parfaitement répondu à mes attente . Hâte que la cuisine soit livrée et montée Je recommande vivement cette adresse . Juin 2024 : cuisine posée je suis ravie +++++

   1 année il y a

1. Hortense Tirilly ★☆☆☆☆

   Nous étions en train d’acheter une maison dépourvue de cuisine, aussi nous nous sommes rapprochés de concept cuisine afin de faire concorder la signature définitive de notre maison avec la livraison et la pose de la cuisine. Malheureusement l’achat de notre maison n’a pu se faire pour cause de vices cachés…. Par conséquent dans un premier temps nous avons souhaité nous désengager de cet achat de cuisine et laisser notre acompte pour le préjudice causé. Nous étions en effet dans une situation extrêmement délicate : Achat de maison qui tombe à l’eau, préavis location donné…, nous allions bientôt nous retrouver sans logement avec un cuisiniste qui nous mettait la pression, nous menaçait et qui ne voulait rien entendre. Clairement à ce moment là nous nous voyons mal réceptionner une cuisine adaptée à une maison que nous n’avions pas alors que nous même ne savions pas où nous allions dormir…. Cela dit effectivement ce n’est pas le problème de concept cuisine…. La direction a donc refusé d’annuler la transaction et de garder notre acompte…. S’en est suivi des échanges de recommander de protection juridique et tout le tralala. Bref 3 semaines passent et par chance nous avons trouver une nouvelle maison à acheter ! C’est parfait on se dit que l’on pourra réajuster la cuisine commandée à cette nouvelle maison. Nous prenons rdv avec la direction pour leur faire savoir ! Lors du rdv il a été convenu que nous achetions la cuisine, et que l’on trouve un local de stockage avant la signature de l’acte définitif de notre nouvelle maison. Cuisine concept ne souhaite pas la garder en stockage en attendant. Enfin, le directeur nous informe qu’il refuse que ses poseurs installent la cuisine dans notre nouvelle maison, mais il s’est engagé à nous refaire les plans avec les mesures de la nouvelle pièce qui accueillera la fameuse cuisine. Nous payons la cuisine et trouvons un lieu de stockage. Une fois le paiement effectué et la livraison faite, le directeur revient sur sa décision et refuse de réajuster les plans de la cuisine à notre nouvelle maison…. Conclusion nous nous retrouvons aujourd’hui avec une cuisine sans plan et à monter seul…. Étonné ? Non à l’image de d’entreprise… Enfin, dévalorisation des salariés par le directeur devant les clients…. Il voulait notamment retenir les frais de stockage supplémentaires de la cuisine sur la paie de la commercial vu le chaos du dossier…. Bref nous laissons chaque personne se faire son propre avis…. Fort de notre expérience nous avons cependant des conseils à vous communiquer : 1 / Signer votre bon de commande sous la condition suspensive de l’achat de votre maison / ou de construction de votre maison / obtention de prêt etc etc 2 / Si toutefois ils vous font signer un avenant au bon de commande, vérifier méticuleusement toutes les lignes de l’avenant en le comparant à votre bon de commande initial. Soyez très vigilant à ce niveau là. En effet, il peut y avoir des modifications de prix, des réductions qui ne sont plus les mêmes, des gratuités supprimées(« cadeau »).

   presque 3 années il y a
2. H T ★☆☆☆☆

   Nous étions en train d’acheter une maison dépourvue de cuisine, aussi nous nous sommes rapprochés de concept cuisine afin de faire concorder la signature définitive de notre maison avec la livraison et la pose de la cuisine. Malheureusement l’achat de notre maison n’a pu se faire pour cause de vices cachés…. Par conséquent dans un premier temps nous avons souhaité nous désengager de cet achat de cuisine et laisser notre acompte pour le préjudice causé. Nous étions en effet dans une situation extrêmement délicate : Achat de maison qui tombe à l’eau, préavis location donné…, nous allions bientôt nous retrouver sans logement avec un cuisiniste qui nous mettait la pression, nous menaçait et qui ne voulait rien entendre. Clairement à ce moment là nous nous voyons mal réceptionner une cuisine adaptée à une maison que nous n’avions pas alors que nous même ne savions pas où nous allions dormir…. Cela dit effectivement ce n’est pas le problème de concept cuisine…. La direction a donc refusé d’annuler la transaction et de garder notre acompte…. S’en est suivi des échanges de recommander de protection juridique et tout le tralala. Bref 3 semaines passent et par chance nous avons trouver une nouvelle maison à acheter ! C’est parfait on se dit que l’on pourra réajuster la cuisine commandée à cette nouvelle maison. Nous prenons rdv avec la direction pour leur faire savoir ! Lors du rdv il a été convenu que nous achetions la cuisine, et que l’on trouve un local de stockage avant la signature de l’acte définitif de notre nouvelle maison. Cuisine concept ne souhaite pas la garder en stockage en attendant. Enfin, le directeur nous informe qu’il refuse que ses poseurs installent la cuisine dans notre nouvelle maison, mais il s’est engagé à nous refaire les plans avec les mesures de la nouvelle pièce qui accueillera la fameuse cuisine. Nous payons la cuisine et trouvons un lieu de stockage. Une fois le paiement effectué et la livraison faite, le directeur revient sur sa décision et refuse de réajuster les plans de la cuisine à notre nouvelle maison…. Conclusion nous nous retrouvons aujourd’hui avec une cuisine sans plan et à monter seul…. Étonné ? Non à l’image de d’entreprise… Enfin, dévalorisation des salariés par le directeur devant les clients…. Il voulait notamment retenir les frais de stockage supplémentaires de la cuisine sur la paie de la commercial vu le chaos du dossier…. Bref nous laissons chaque personne se faire son propre avis…. Fort de notre expérience nous avons cependant des conseils à vous communiquer : 1 / Signer votre bon de commande sous la condition suspensive de l’achat de votre maison / ou de construction de votre maison / obtention de prêt etc etc 2 / Si toutefois ils vous font signer un avenant au bon de commande, vérifier méticuleusement toutes les lignes de l’avenant en le comparant à votre bon de commande initial. Soyez très vigilant à ce niveau là. En effet, il peut y avoir des modifications de prix, des réductions qui ne sont plus les mêmes, des gratuités supprimées(« cadeau »).

   presque 3 années il y a
3. Emmanuelle Serve-Catelin ★★★★★

   Commande signée de notre nouvelle cuisine . Merci à Cynthia pour son accueil, son écoute, ses conseils et son professionnalisme. Hâte de la recevoir ! Nous partagerons expérience et photos en février :)

   presque 3 années il y a

1. Elisa ★★★★★

   Agréable rencontre avec Cynthia au magasin et par vidéo-conférence. De part son professionnalisme, son écoute, ses bons conseils, sa disponibilité, son efficacité, nous venons de signer 2 commandes de cuisine. A recommander sans hésitation

   presque 3 années il y a
2. marie pierre Kervadec ★★★★★

   Envie de changer de cuisine, Cynthia saura vous guider dans votre projet. Très professionnelle, agréable, très à l'écoute du client avec beaucoup de patience. Les tarifs sont corrects. Reste à vérifier quand celle-ci sera posée.. Je recommande concept cuisine, bravo à toute l'équipe.

   presque 3 années il y a
3. Michel PARPETTE ★★★★★

   Je viens de signer le bon de commande pour une installation dans deux ans. Bon accueil, bon conseil sur la conception de la cuisine à partir de présentation du rendu en 3D sur écran. Cela permet de mieux s'approprier sa future cuisine. Prise en compte des besoins du client en termes de conception et de prix. A suivre dans deux ans, la réalisation.

   presque 4 années il y a

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