STGS

Avis

1. Quentin Douay ★☆☆☆☆

   ​Je me suis résolu, avec un profond sentiment de honte, à contacter le service d'assainissement, conformément aux instructions reçues, afin de signaler la présence d'une fosse septique défaillante ou d'une installation non conforme. ​Concernant l'intervention, le contrôle sur site effectué par le technicien s'est parfaitement déroulé. De plus, ce dernier a attesté que, pour l'heure, l'installation ne présentait pas de danger imminent ; il a simplement préconisé une vidange et a suggéré d'envisager un éventuel remplacement à l'avenir. ​Cependant, je déplore vivement l'attitude de mon interlocuteur ou interlocutrice au téléphone, que j'ai trouvée particulièrement désagréable et accusatrice. ​Il est regrettable que l'accueil téléphonique tende immédiatement à incriminer les usagers plutôt que de chercher à les accompagner, surtout lorsque les conclusions de l'expert terrain indiquent une solution immédiate simple (la vidange) et confirment qu'il ne s'agit pas d'une urgence. D'autant plus que les citoyens confrontés à cette problématique ne disposent pas nécessairement des fonds requis, soit 14 000 ou 15 000 euros, pour réaliser immédiatement les travaux majeurs de mise en conformité d'une fosse septique. ​Enfin, il est impératif que les équipes et les services internes coordonnent leurs informations : il est préjudiciable aux usagers de recevoir trois ou quatre versions différentes d'une même situation ou de la procédure à suivre. Une harmonisation des discours au sein de vos locaux est essentielle pour garantir un service clair et cohérent. ​Il serait par conséquent souhaitable que le personnel fasse preuve de davantage de compassion et de compréhension envers les difficultés techniques et financières que ces situations impliquent pour les particuliers.

   presque 6 mois il y a
2. Sylvie Mauxion ★★★★★

   Relevé de mon compteur d'eau le jeudi, le technicien voit la vétusté de mon vieux compteur de 2009. Le lundi, le technicien revient pour installer un nouveau compteur radio. Ponctuel, professionnel et surtout souriant et plein d'humour. Merci.

   presque 7 mois il y a
3. Cindy Ricordeau ★★★★★

   Appeler 2 fois aujourd'hui dont 1 fois à 8h. 0 temps d'attente, une oreille attentive, réponse claire et efficacité. Bravo continuez ainsi

   presque 8 mois il y a

1. matthieu bourdat ★☆☆☆☆

   J'appelle pour une urgence. Nous sommes situés à 30mn d'Avranches. Nous sommes un samedi après midi, le technicien ne veut pas se déplacer. Laissant ainsi une famille sans eau jusqu'au début de semaine (au mieux). Au vu du nombre d'avis négatif, il serait temps de changer la politique de cette entreprise

   1 année il y a
2. Yves Friocourt ★☆☆☆☆

   A fuir aucun professionnalisme aucune écoute du client bon à encaisser les paiements. J’ai fait une demande raccordement et payer suffisamment cher les travaux qui ne sont pas terminé depuis 2 ans et demie ! Apres une fuite de compteur dépannée, le lanterneau n’évacue pas les eaux de ruissellement, il est constamment rempli d’eau le technicien me dit que c’est normal, très pratique pour surveiller sa consommation ou couper son arrivée d’eau en cas d’urgence ! Le raccord de bitume facturé n’est pas toujours fait , du vol ! plusieurs relances téléphoniques et mail pas de réponse, aucune écoute et respect de leurs clients. Étant donné qu’ils n’en n’ont rien à faire et n’apportent aucune réponse, je vais transférer les faits auprès de signal conso.

   1 année il y a
3. Stephanie Salin ★☆☆☆☆

   Impossible de se connecter au site (département ou ville inconnu) la blague, par contre aucun souci pour le prélèvement de la consommation.

   presque 2 années il y a

1. Pierre BDC ★☆☆☆☆

   Osent envoyer des relances d’impayés de factures déjà débitées. Apprenez votre métier ou recrutez du personnel compétent.

   presque 2 années il y a
2. patrick vilboux ★☆☆☆☆

   obligé de faire un contrôle d assainissement collectif sur la commune de Goven 35580 j ai payé début août, plus de nouvelle depuis ,je travaille dans le service à la personne mes clients paye après....le service ,on est obligé de passer par votre société , respectez vos clients en les informant, j ai une vente le 18 septembre je crains le pire....

   presque 2 années il y a
3. Illyonna Warminska ★☆☆☆☆

   Personne ne répond aux téléphone ! Service lamentable, prélevé automatiquement, on m'envoie des sms de relances pour payer mes factures. C'est quoi cette société ?

   presque 2 années il y a

1. Xavier Jeunesse ★☆☆☆☆

   avec veolia on pensait avoir touché le fond. C était avant de connaître la STGS. Service lamentable de À a Z. Relation et service client digne d une entreprise d Allemagne de l Est en 83

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes