5àsec

Avis

1. Mathieu Le Bouedec ★☆☆☆☆

   Une honte, fuyez ! Ayant récupéré les 2 manteaux de ma conjointe, Le similicuir d’un des manteau a été complètement détruit pendant la prestation et caché par le 1er manteau. Je suis revenu pour faire part de mon insatisfaction. Quelle surprise quant on m’a indiqué que tout les employés savaient que le manteau fut dégradé lors du lavage. Je n’ai même pas été prévenu par téléphone ou au moment de la réception de mes articles. Souhaitant le remboursement de la prestation ( une trentaine d’euros) pour un manteau détruit par ce pressing, on m’a indiqué qu’il fallait contacter « le service client ». Ce service est tout sauf un « service client » Leur réponse: « Le traitement de votre article a été effectué conformément au code d'entretien, ce qui signifie que malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, car le pressing n'est pas responsable de ce rendu. De plus, les réserves d'usage (réserve garniture/accessoires) ont bien été prises lors du dépôt de votre article » Bien entendu, aucune réserve ni une mention indiquant le risque de dégradation. J’ai pu conserver les tickets. Si vous n’avez pas d’attachement à vos vêtements vous pouvez tenter ce pressing.

   presque 6 mois il y a
2. cedric gonzalez ★☆☆☆☆

   Nous avons déposé deux manteaux avec ma mère. À preciser, elle n'avait pas reçu de mail de confirmation ni sms, absolument rien. Une semaine plus tard, nous décidons d'y aller de nous même, la dame nous accueille et nous demande le mail de confirmation, hors ma mère ne l'a jamais reçu. Comment faire ? La dame nous dit " sans mail, pas d'articles" on lui dit bien de chercher sur sa base de donnée, elle nous trouve avec la bonne adresse mail, on verifie à nouveau mais aucun mail de la part de 5asec et là, la dame traite ouvertement ma mère de Menteuse, que c'est pas normal de pas avoir reçu le mail et elle ne voulait pas nous donner nos articles. Elle nous dit de patienter sur le côté le temps qu'on reverifie une 3eme fois, sérieusement ? Pourquoi on mentirais ! Elle nous demande même de lui montrer nos mails, en + de nous faire patienter et refuse catégoriquement de nous donner nos articles, c'est inconcevable et inadmissible ! Alors qu'elle nous dit bien que nos articles sont prêts. Elle répète pleins de fois " il faut trouver une solution car cest pas normal que vous recevez pas le mail, vous avez un problème avec votre messagerie". Et pourquoi ce serait la messagerie de ma mère le problème ? Et pas votre système informatique ? Tout de suite notre faute ! C'est un manque de respect total. En sachant que ma mère reçoit très bien tous ces mails, professionnelles comme personnels. On est repartis sans nos vêtements. Le lendemain, le même scandale, la dame irrespectueuse, hautaine, ne veut toujours pas donner nos articles, nous redemande de patienter a côté et de reverifier nos mails, c'est du foutage de gueule ! Au final, on a bien precisé à la dame de nous donner nos artciles maintenant, qu'on allait pas bouger et qu'on ne reviendrait plus jamais dans votre établissement. Elle a finit par nous les donner... mais c'est totalement inadmissible ce manque de respect, d'intelligence et de professionnalisme. Nous allons faire une réclamation au service client, soyez en sûr.

   presque 7 mois il y a
3. Rodolphe EON ★☆☆☆☆

   A fuir! Je dépose une doudoune que je récupère et découvre toute tâchée en arrivant chez moi (seulement une fois avoir retiré le plastique pour la ranger en attendant l'hiver prochain) ! Je la ramène et on m'accuse de l'avoir tachée moi même, impossible que ça ait un pu arrivé là-bas ! Lunaire et abjecte! N'y allez surtout pas, et si vous y allez tout de même, vérifiez bien vos vêtements immédiatement à la récupération !

   presque 9 mois il y a

1. Sissou11 Cay ★☆☆☆☆

   Fuyez ! Ma venue initiale était pour faire partir des tâches de gras sur mon vêtement. À la réception, les tâches de gras étaient bien parties, impeccable merci. Le gros hic c’est qu’en réceptionnant mon vêtement, deux tâches d’encre bien visible sur l’avant ont fait une apparition comme par magie. J’ai expliqué à la dame (qui est apparemment responsable du point de vente) que ces tâches n’était pas présentes au dépôt initiale du vêtement. Elle m’a répondu d’un ton déplorable que c’était ma parole contre la sienne et que c’était absolument impossible qu’une tel chose puisse arriver, que leur mission est de nettoyer, non pas de tacher. Je veux bien le croire sauf que je ne suis pas venue dans la nuit tacher mon vêtement que je sache. Heureusement elle me l’a repris (mais sous réserve bien évidemment puisque faire partir de l’encre et de l’huile c’est pas la même chose..) À mon 3eme passage, l’encre était presque parti. J’ai failli capituler pour pas faire plus d’histoire mais oh que vois-je ??! Un trais de stylo à bille à un autre endroit ! Madame la pseudo responsable, je croyait que votre mission était de détacher et non de tacher c’est curieux non ? Vous pouvez remercier et féliciter votre collaboratrice Farda, qui en plus d’avoir eu l’empathie et la manière de m’accueillir, a presque réussi à faire partir toute les tâches mystère dont personne n’est responsable visiblement. La seule étoile mise ici est bien pour elle ! Je ne reviendrai plus c’est certain et ne comptez pas sur moi pour vous faire bonne publicité. Message pour le siège/SAV : Inutile de me répondre un message tout fait pour faire bonne figure. Pensez plutôt à fournir à vos collaborateurs.trices du point de vente de Rennes ALMA, du matériel de qualité ainsi qu’une ligne de téléphone avec un numéro attribué. Ce serait déjà pas mal.. !

   presque 10 mois il y a
2. Chloé Jarielle ★☆☆☆☆

   Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatif mais là… Je ne sais pas dans quoi mes 50€ ont été investi. Je dépose une housse de canapé mardi 20/02 auprès d’une dame aussi aimable qu’une porte de prison, elle me précise que certaines taches peuvent avoir du mal à partir. Ensuite, elle essaie tant bien que mal de me vendre sa carte de fidélité et me fait payer mon article. Jusqu’à ici, ok. Je ne reçois aucun suivi de mon nettoyage. Je viens donc me présenter à ce jour, le 28/02, soit une semaine après la dépose de mon produit, pour demander si mon article a été enfin nettoyé. La dame me répond que je peux venir dès le lendemain récupérer mon article, c’est bien de le préciser maintenant, bref.. Arrivé chez moi, j’installe ma housse et je constate que effectivement aucunes de mes taches ont disparus mais en supplément j’ai une énorme trace qui fait la moitié de ma housse (voir photo ci-jointe). Je ne me souviens pas avoir déposer mon article pour une prestation de déteinture ?? Vous proposez un service de nettoyage pour au final offrir à vos clients une expérience exécrable en service client et de plus une qualité qui n’est pas au rendez-vous. Je comprend mieux les autres commentaires Google. La seule fois où vous me reverrez à votre boutique, ça sera pour demander le remboursement de mon nettoyage. Et surtout n’hésitez pas à me rappeler suite à cet avis, mon numéro est sur ma fiche client. En attente de votre retour, en espérant qu’il soit cette fois ci à la hauteur d’un VRAI service client. Chloé J

   presque 2 années il y a
3. Athenais Gallais ★★☆☆☆

   Un accueil comment dire froid, agressif même, des tarifs mensongers, indiqués 12.30€ il me semble pour un manteau facturé au final plus de 20€, en demandant pourquoi on m’a sorti traitement ? Traitement de ? Pas plus d’infos… J’ai demandé le nettoyage d’un manteau, non pas un traitement anti je ne sais quoi. Je me tournerai par la suite vers un pressing traditionnel et non une chaîne de ce type ou tout est robotisé, même les relations humaines.

   presque 2 années il y a

1. Isabelle Gautrais ★★★★★

   Accueil professionnel et qualité des prestations. J'ai toujours été satisfaite ! Bravo ! Continuez !

   presque 2 années il y a
2. Gireg ★☆☆☆☆

   Venu deux fois, déçu deux fois. Tache sur chemise neuve juste pour un repassage, et cordon de serrage très détérioré sur un sweat. Je ne recommande pas

   presque 2 années il y a
3. Pascal K. Ferrand ★★☆☆☆

   Mauvaise expérience. Les personnes dans l'atelier ne s'occupent absolument pas des clients qui attendent au comptoir. On a le sentiment de déranger. Aucun bonjour, aucun au revoir, les gens sont tristes. JE N'Y REVIENDRAI PAS ....

   presque 2 années il y a

1. Méghann THEBAULT ★★☆☆☆

   Je me suis présentée pour la première fois auprès de cette enseigne et si l’objectif est de fidéliser la clientèle, on peut dire que c’est raté. Dernier passage ici (visiblement je ne suis pas la seule) : accueil froid, aucun échange sauf pour les coordonnées (mal reportées d’ailleurs), aucune explication (pour la récupération des vêtements) ni considération pour le client avec un sourire tombé dans les chaussettes. Toutefois le service a été relativement rapide sans dommages mais avec une véritable sensation de déranger Madame qui ne transpire pas la joie.

   presque 3 années il y a

Questions fréquentes