Un lieu accueillant mais qui devrait s'aligner sur les prix de l'Intermarché pour certains produits afin de limiter les mauvaises surprises post achat...
Les vendeurs et personnes d'accueil sont souriantes et polies, nous n'avons rien au redire sur ce point. C'est une petite fnac, mais qui propose quand même une bonne sélection des essentiels du magasin français. Les rayons sont propres et bien rangés, c'est vraiment agréable d'y entrer et de flâner un peu. Il est très bien situé, puisqu'il fait partie de la zone commerciale émeraude. Ça compense largement, car sinon il faut aller à Rennes ou à Saint-Brieuc.
Boutique très bien entretenue, le personnel est souriant et agréable. Mention spéciale pour Mathilde par qui j’ai été accueilli avec le sourire ainsi qu’avec réactivité et professionnalisme, merci ! Je reviendrai !
Très déçu du SAV ! En effet, je suis allé voir la Fnac pour une Switch OLED que j’avais achetée là-bas il y a 2 ans et 4 mois et qui, suite à une mise à jour, ne s’allume plus et ne charge plus. Le vendeur me dit explicitement : « Votre garantie est dépassée de 4 mois, nous ne pouvons rien faire », et va même jusqu’à me faire comprendre que c’est de ma faute et que j’aurais dû plus l’utiliser. Donc, pensant que la garantie était expirée suite à cette conversation, je tente des réparations par moi-même. Et après une visite chez un réparateur, j’apprends que la carte mère et la batterie ont grillé, ce qui n’est pas censé arriver. En effet, ma console présentait un vice caché… Ce que le vendeur a “oublié” de me dire : la garantie légale contre les vices cachés est valable 5 ans (sauf modification du produit). Résultat : je me retrouve avec une console inutilisable et 340 € de frais de diagnostics… tout ça parce qu’on m’a mal informé au départ. Conclusion : SAV inexistant, manque d’information, et un client laissé à l’abandon. Merci la Fnac. Suite à votre réponse voici une mise à jour de mon avis : Je vous remercie pour votre réponse, mais je tiens à préciser que je ne peux pas aujourd’hui faire valoir mes droits auprès de Nintendo pour un vice caché, car lorsque je suis venu pour vous informer de la panne sur ma switch et de voir les recours possibles, le vendeur ne m’a pas informé de l’existence de cette garantie ni de la marche à suivre pour la mettre en œuvre. Or, conformément au Code de la consommation (articles L.217-4 et suivants, ainsi que 1641 et suivants du Code civil), il appartient au vendeur — et non au fabricant — d’informer le consommateur de ses droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité et de garantie contre les vices cachés. En l’absence de cette information, j’ai dû engager des réparations à mes frais, ce qui m’a privée de la possibilité d’exercer mon droit à recours dans les délais et conditions prévus par la loi. Cette omission constitue un manquement à votre obligation d’information et de conseil. Je vous demande donc de prendre en compte cette situation et de me proposer une solution commerciale ou une prise en charge, afin de réparer le préjudice causé. Dans l’attente de votre retour rapide. Cordialement. Votre première réponse m’assurait que la Fnac ne laissait pas ses clients à l’abandon. Je suppose que sa suppression faisait partie de cette fameuse « attention » portée aux clients. Constat inchangé : le service après-vente est inexistant.
Déplorable, ma fille est venu hier récupérer un livre qu’elle avait commandé le vendeur lui demande une pièce d’identité elle lui montre son permis de conduire et il refuse de lui donner sa commande sous prétexte qu’il faut une carte d’identité or ma fille n’en a pas ( ça n’est d’ailleurs pas obligatoire) elle lui propose d’aller chercher son passeport il refuse également tout cela avec un ton hautain et humiliant. Je ne compte pas en rester là car ça n’est pas la première fois qu’ils sont très limites. Au regard de la loi le permis de conduire est un titre prouvant l’identité par conséquent je compte faire respecter la loi.
Service client déplorable le 18/12/2023 à 14h chez la Fnac de Pleurtuit. Nous avons acheté un vintage puzzle cet été et commencé seulement en ce début d’hiver (nous avons encore le ticket de caisse). Nous nous sommes rendu compte qu’il manquait une pièce et avons contacté la Fnac de pleurtuit. Pour commencer, ces derniers nous ont mis en attente pendant 15 min et nous ont raccrochés au nez… Nous avons donc réitéré notre appel et la personne que nous avons eu au téléphone nous a expliqué que l’ont avait que 2 semaines pour échanger le puzzle, or il s’agit d’un défaut de produit ! Durant notre conversation téléphonique, il nous a clairement soupiré et ricané en ligne en nous accusant d’avoir perdu la pièce manquante. C’est lamentable car nous ne voulons pas ramener ce puzzle parce que nous avons perdu une pièce, mais parce qu’il en manque une ! C’est un produit défectueux! C’est honteux de cataloguer des gens par téléphone. C’est dommage d’en arriver là pour un puzzle à 30€!! Nous sommes locaux et nous ne mettrons plus les pieds dans votre magasin par principe. Par ailleurs, nous ne manquerons pas de vanter les qualités de votre service client à notre entourage. Bonne réception ! M. COCHET
Accueil déplorable en rayon librairie : la vendeuse ne connait que très partiellement les ouvrages et a, de toute évidence, un parti pris politique très marqué. J'ai demandé un conseil sur la bio de Louis XIV par Philippe de Villiers et son aversion était visible.
Nous sommes venus dans ce magasin dans l’idée d’acheter un appareil photo Sony , au vue de certains commentaires stipulant le manque de stocks je ne comprend pas car nous avons eu la chance d’avoir du stock sur un appareil relativement haut de gamme , nous avons également voulu un ordinateur qui cette fois n’étais pas en stock ( coloris) et surprise le lendemain il était déjà arrivé en magasin ! Un service client au top , une équipe souriante et agréable . Nous avons été reçu par Laurent qui est d’une patience et d’une gentillesse qui se fait rare de nos jours dans de grande enseigne . Merci à cette équipe sympathique dont nous gardons un bon souvenir pour notre prochaine visite dans la région !
Une belle équipe, employés et direction, toujours prêt à se plier en quatre pour nous donner satisfaction. Souriants, sympathiques et disponibles. Je recommande vivement. Je suis cliente depuis 4 ans et n'ai jamais eu à me plaindre. Longue vie professionnelle à toute l'équipe et bravo.
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