Un point de situation fait à la Macif de Brest. Conseillère à l'écoute et très avenante. Merci à elle et à son collègue en formation.
Je recommande cet assureur mutualiste toujours à nos côtés dans les moments les plus délicats. La conseillère a pris le temps nécessaire pour faire un point complet sur mes contrats. Vraiment très satisfait de son accompagnement professionnel et efficace.
35 minutes d'attente au téléphone pour ne pas aboutir au bon service (habitation au lieu de véhicule) alors qu'au bout de 15 minutes un premier conseiller m'a pris en ligne pour me diriger vers "la personne en charge de mon dossier"... Je vous passe l'accueil initial par le chatbot qui me pose les premières questions pour "faciliter le traitement de la demande", toutes ces questions m'étant reposées ensuite par le conseiller ! Je souhaitais initialement appeler l'agence locale mais pas le choix : c'est le numéro du standard général 09...
C’est inadmissible, ma grand-mère cotise chez eux depuis 53 ans et elle a eu une seule fois un problème de dégât des eaux en février. Depuis elle n’a plus de douche ni d’électricité. Nous sommes en octobre et ils la laisse toujours sans solution !!! Laisser une personne âgée souffrant d’alzheimer sans électricité ni douche pendant plus de 7 mois, c’est dangereux. Ils n’ont aucun prétexte et s’en fichent simplement de son dossier ! À FUIR !
J'ai appelé pour avoir la conseillère que j'avais déjà vu en septembre. J'ai pris un rdv en fonction du planning de cette conseillère. Lorsque je me suis présenté, j'ai été reçu par un autre conseiller car la personne que je devais voir n'était pas là (sans aucune explication).
Très bon relationnel et une grande patience que je dois bien reconnaître à l'agent d'accueil. De plus, la conseillère en assurance qui m'a reçu a été très agréable et de bons conseils. (Brest)
Ma visite a fait suite à un coup de téléphone datant du lundi 13 novembre à 9h15 (j'espère que vous aurez accès à l'enregistrement !! où le "conseiller" m'a raccroché au nez quand j'ai eu le malheur de lui demander son nom alors que je lui indiquais mon mécontentement suite à un énième courrier concernant une assurance supplémentaire que j'avais sollicitée plus de deux semaines auparavant et pour laquelle je n'avais pu finaliser la signature du fait d'un bug sur votre site (bugs qui arrivent très fréquemment!). J'étais agacé d'avoir à répondre à un 3° courrier alors que j'avais fourni tous les documents nécessaires par le biais du mail ad hoc, et exaspéré par le fait de me faire raccrocher au nez et d'avoir attendu 15mns en vain lors du 2° coup de fil où j'avais été mis en attente.J'ai donc dû me rendre dans les bureaux MACIF de Brest pour régler ce problème. Là tout s'est très bien passé. Le conseiller m'a indiqué qu'en fait tout était réglé et que le conseiller au téléphone aurait dû me l'indiquer... Donc oui, très content du conseiller de l'agence de Brest (mais très en colère d'avoir perdu tout ce temps et d'avoir dû endurer l'impolitesse inadmissible du conseiller au téléphone.)
Très bon accueil. Petit café offert. Dommage, pas de porte sur les bureaux. Au niveau confidentialité c'est moyen
J'ai signalé plusieurs fois, sans être entendu, qu'il manquait des chaises avec accoudoirs, à l'accueil ou en salles, d'attente, pour aider à se relever en cas de faiblesses musculaires ou de handicap comme c'est mon cas ! Pour me faire entendre j'avais mis 1 seule étoile une fois précédente. Cela n'a pas plût ! Effectivement ce n'était pas pour la qualité de l'accueil mais pour les conditions matérielles de" l'accueil !Lorsque je le rappelle à l'accueil, les personnes sont trop sur la défensive alors que ce n'est pas elles personnellement que j'incrimine mais la Direction. Même si on va sans problème me chercher une chaise avec accoudoir c'est très pénible d'être toujours obligé de mendier...
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