Très bien accueillie. J'allais pour changer tous mes contrats. Ici, contrats avantageux. Employée très bien. RAS. Très compétente. Merci à elle.
Très bon contact avec notre conseillère. A l'écoute et réactive! Je recommande !!
Très bon accueil de notre interlocutrice madame Crochet qui nous a bien conseillé dans nos besoins ce qui a permis de souscrire plusieurs contrats avec au passage une économie non négligeable. Je recommande cette personne qui reste à notre écoute avec une disponibilité sans faille.
Mes parents, âgés de 88 et 85 ans, ont eu la désagréable surprise d’être brutalement contactés par un conseiller de l’agence GROUPAMA de Landivisiau afin de résilier leur contrat d’assurance automobile, après plus de 61 ans de fidélité (contrats automobile, habitation et autonomie). Le motif affiché : 2 sinistres matériels récents. Mes parents ont exprimé par courrier leur profonde incompréhension et déception face à cette décision. Mon père a été particulièrement affecté par ce traitement, d’autant plus qu’il a toujours été un assuré sérieux, respectueux de ses engagements, et ce, sans incident majeur pendant toutes ces décennies. A 88 ans, il s’est retrouvé dans une situation délicate, car il est extrêmement difficile de trouver un nouvel assureur à son âge, et cette résiliation a affecté gravement sa tranquillité et sa sécurité. Les sinistres matériels ne justifient pas, à mon sens, une mesure aussi radicale que la résiliation de son contrat, qui semble disproportionnée au vu de sa longue et irréprochable relation avec votre mutuelle. Vous n’avez à aucun moment voulu reconsidérer votre décision, en prenant en compte sa fidélité et sa situation personnelle. Le rendez-vous téléphonique du 14/10/2024 à 15 h n’a même pas été honoré par la responsable d’agence. Pourquoi n’avoir pas proposé à mon père d’être le seul assuré, les sinistres ayant été commis par ma mère ? Considérant que mon père a été victime d’une discrimination liée à l’âge, je tiens à vous informer que je vais saisir le Défenseur des droits. Votre mutuelle, aux nombreux slogans tel que « notre seul intérêt, le vôtre », ne poursuit-elle pas un but non lucratif ? Merci Cerise !!
Conseillers très compétents. Je recommande fortement.
CLIENTE DE CHEZ GROUPAMA. Attention il va y avoir un peu de lecture. Hier à 17h30, j'appelle cette agence (la plus proche de mon domicile) car la mienne située à seulement 25 kilomètres était "en ligne occupée") juste pour un renseignement. Une femme décroche sans se présenter. Moi je me présente. Je lui explique que je suis cliente à l'agence de LESNEVEN puis lui explique mon interrogation qui est : "une de mes voitures étant en panne puis-je mettre cette assurance automobile sur le véhicule qu'on va me prêter le temps des réparations ?" et là elle me répond agressivement : "Je suis seule à l'agence. Je suis débordée. J'ai autre chose à faire. Votre demande est trop compliquée pour que je vous réponde comme ça sans avoir vos dossiers. Appelez votre agence ici vous n'êtes pas cliente !!!" Je lui dis : que ça sonne occupé chez eux. Elle réitère : appelez les !!! Je la laisse continuer à "m'aboyer" dessus (oui car c'était devenue inaudible) tout en lui disant au revoir puis j'ai raccrochée. Dans la foulée, je rappelle mon agence de LESNEVEN qui coup de bol, 10 minutes avant la fermeture, décroche. Je tombe sur un conseiller (je n'ai pas retenue son nom, désolée, j'étais encore sous l'effet de la personne de l'agence de LANDIVISIAU). Je lui expose à lui aussi mon interrogation sans lui dire que je suis une cliente de son agence. Il me réponds avec la plus grande des gentillesse et bienveillance. De là, je me permets de lui exposer l'appel que je viens d'avoir avec la personne de LANDIVISIAU. Il ne savait pas, tout comme moi, quoi en penser si ce n'est qu'elle aurait pu et du répondre à cette simple question. Il était vraiment très gêné de cette situation et le pauvre il s'est excusé de son comportement à elle. Grâce cet agent j'ai eut ma réponse claire et limpide en même pas 1 minute donc merci à lui. JE NE CONSEILLE ABSOLUMENT PAS CETTE AGENCE DE LANDIVISIAU AVEC UNE TELLE PERSONNE COMPTANT DANS L'EFFECTIF !!! Pour information notre appel était sur haut parleur et ma fille (de 11 ans) avant de se coucher me dit : "maman Halloween c'était trop bien mais c'est toi qui a trouvée la sorcière..." La vérité ne sort-elle pas de la bouche des enfants ??? À bonne entendeuse. Donc Chère Madame je ne vous félicite absolument pas et sachez que vous pouvez très certainement utiliser vos CPF afin de vous orienter vers un autre secteur d'activité car celui-ci n'est apparemment pas et / ou plus fait pour vous !!! N'hésitez SURTOUT PAS à appelez l'agence de LESNEVEN pour avoir mes coordonnées et à m'appeler. Pas besoin de me mettre un commentaire "bateau" ici en réponse avec une adresse mail à contacter. Vos excuses personnelles à vous, Madame, suffiront. (ou pas) Bien cordialement.
Service client pas top du tout , 3 appels avant de résilier un contrat (avec à chaque fois des personnes différentes) pour au final rembourser un quart de la somme
Toujours bien accueilli et ma conseillère top et souriante et sincèrement la prise en charge de mon assurance quand je suis tombé en panne merci groupama pour votre professionnalisme et a votre équipe de la prise en charge .. Mme BAUDIC
Lors de ma visite, la personne qui a le bureau à droite de l’entrait était très impolie et peu professionnelle. Elle semblait se vanter de son expérience sans pour autant fournir un bon service client. Heureusement, sa collègue était présente pour résoudre mon problème, je pense que cela doit être amélioré pour offrir un meilleur service à la clientèle.
Agence Groupama Landivisiau se trouve au 15 Rue Georges Clemenceau, 29400 Landivisiau, France
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