Visite hier suite à une difficulté pour joindre l’assistance automobile, j’ai été reçue de façon agréable et courtoise par un conseiller sympa. Le problème a été réglé en quelques minutes. Merci !
Vu ma situation actuelle et pour l'optique notamment, je n'ai pas trouvé mieux. Maintenant ça reste une mutuelle...
La mutuelle ne parvient pas a faire fonctionner la télétransmission avec la MGEN pour les enfants, malgré la communication des documents nécessaires. J'ai fait des demandes de remboursement avec les justificatifs de la MGEN il y a deux mois. J'ai appelé plusieurs fois, on me dit toujours que tout est bon, le remboursement va arriver. Et là, je reçois un courrier : il faut communiquer les factures correspondant aux soins pour être remboursé... Aucune réponse aux mails, ce qui fait qu'il faut appeler et attendre 20 minutes à chaque fois, pour obtenir un conseiller pas vraiment utile. Je change de mutuelle.
Délai de traitement des demandes de remboursement : + d’un mois et demi Envoi d’un recommandé appel dès sa réception et remboursement immédiat …. Le tiers payant ne fonctionne pas, et cela est considéré comme normal pour matmut Ociane. Je ne renouvellerai pas mes contrats
A FUIR, demande de résiliation de contrat le 25 Mars, j'ai envoyé tous les documents demandés, contactés plusieurs fois par téléphone le service client où j'ai eu des collaborateurs qui vous font tourner en bourrique en vous demandant d'abord tel document puis ensuite "ah ben non madame on peut pas traiter votre demande, c'est pas le bon document ?!". Je renvoie encore un document.....tout ca pour en être rendu 1 mois après à ne toujours pas avoir de retour ni de traitement de ma demande de résiliation ! Ah si excusez moi, j'ai bien entendu reçu les mail, sms et courrier disant que l'on avait reçu ma demande et qu'elle allait être traitée dans mes meilleurs délais.....au lieu de prendre du temps à faire un courrier, l'imprimer, le mettre dans une enveloppe et l'affranchir traiter donc vraiment les demandes clients ça sera plus opportun ! Et pour les prélèvements pas de souci eux ils sont bien fait et rapidement !on devrait aligner le temps de règlement des cotisations sur le temps de traitement des dossiers ça irait certainement plus vite !
mauvais signal, injoignable, je garde mon ancienne mutuelle
Ne répondent jamais au téléphone. Obligé de ce déplacer.
A répondu à ma demande Chauffage réglé à 22° Cela me semble un peu trop avec des températures douces et les mesures actuelles
Je ne laisse jamais d’avis négatifs d’habitude mais la manière dont un conseillé m’a traitée m’y oblige car c’est bien la première fois depuis que je suis à la matmut que ça m’arrive. J’ai contacté la matmut d’Alma il y a quelques jours pour résilier un contrat et assurer un nouveau véhicule. Je suis tombé sur un « conseillé » exécrable, qui s’est montré condescendant, irrespectueux et clairement agacé, débutant toutes ses phrases par « bah » comme si c’était évident et que je le dérangeais pour rien. Il a même finis par me raccrocher au nez alors que je suis restée calme malgré son manque de professionnalisme incontestable. Qu’est ce que c’est quand vous avez des clients mécontents ? Résultat après un quart d’heure d’humiliation : ma situation n’est pas réglée. je pense clairement que je vais aller m’assurer ailleurs vu l’accueil ici. Monsieur si vous me lisez : changez de métier. Vous n’êtes pas fait pour être dans les relations humaines. Vous n’avez ni patience, ni diplomatie, ni bienveillance, et vous manquez cruellement de professionnalisme. Comportement honteux.
Service clientèle catastrophique. J'avais un rdv téléphonique, mais une heure après on ne m'a jamais contacté. J'ai alors appelé l'agence où j'ai été reçue d'une façon exécrable par le conseiller. On m'a raccroché au nez, puis j'ai après plusieurs interlocutrices réussi à reparlé avec ce même conseillé, il m'a menti en me disant que ce n'était pas lui que j'avais eu il y a cinq minutes avant. C'était un mensonge. Sa voix particulière est tout à fait reconnaissable. Quand je lui réexpliqué mon cas comme quoi je n'avais pas été appelé pour mon rdv téléphonique et que je souhaitais un devis et que jusqu'ici on me raccroche au nez et me balade de conseiller en conseiller, et de ce fait je n'étais pour le moment pas très satisfaite du service clientèle. Je n'ai eu aucune excuse de sa part, je me suis fait même engueulé. En effet, il m'a dit m'avoir appelé plusieurs fois en dix jours mais je n'ai jamais eu ses appels. Les conseillères que j'avais eu avant lui sont très gentilles mais ce monsieur ne l'est pas du tout, et pour cela, je ne prendrais pas de contrat chez eux même s'il est moins cher que les autres concurrents.
Matmut se trouve au 100 Rue de l'Alma, 35000 Rennes, France
Vous pouvez contacter Matmut au +33 2 99 32 47 19
Vous pouvez vous rendre à Matmut via le lien suivant
EVASION VTC