Norauto Lorient Keryado

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Avis

1. Dragnar TheGeek ★☆☆☆☆

   La semaine dernière je prends mon rdv pour le 30, je demande bien s'ils sont sûr pour la pièce on me dit que oui pas d'inquiétude à avoir. Ce matin j'ai un message ce n'est pas la bonne pièce sur ́le devis elle est 4 fois plus cher donc je les rappelle pour un arrangement impossible malgré que c'est une erreur de leurs part, personne désagréable au téléphone qui pour lui tout va bien il m'ont prévenu la veille donc ça va comme il m'as dit ce n'est pas une heure avant, donc moi impossible d'avoir un rdv pour demain je devais partir le 31 c'est mort ils ont gâché notre réveillon du nouvel an. Par contre c'est vraiment dommage qu on ne puisse pas mettre des notes négatives car ce ne vaut même pas une étoile.

   presque 2 mois il y a
2. Caroline Caroline ★☆☆☆☆

   Rdv 13h, accueil par une dame très désagréable. Véhicule resté plus de 2h sur la parking. Pourquoi mettre en place des horaires? J’aurais pris le rdv de 15h j’aurais pu travailler. Véhicule rendu : essuie-glace en fonctionnement, tout est déréglé, accoudoir laissé ouvert avec câble de téléphone laissé négligemment entre bloc central et siège, affaires personnelles de travail laissée (car pas le choix) remise dans le coffre négligemment aussi… intervention qui semble avoir été faite rapidement pour respecter l’horaire de fin. Conjoint ayant déjà eu une mauvaise expérience il y a qq années, nous n’y retournerons plus.

   presque 3 mois il y a
3. Alexandra LEGRAY ★☆☆☆☆

   Quelle joie d'avoir trouvé un rendez-vous aussi rapide chez Norauto Lorient, via leur site web ! Joie bien sincère de savoir que quelques heures plus tard, je pourrai enfin rouler avec 2 pneus neufs, une vilaine vis ayant décidé la veille de trouver refuge dans une de mes roues... Rendez-vous est donc pris, le site indique 1h de mobilisation du véhicule. Une jeune femme m'accueille et m'indique que malheureusement 1h est un délai trop court pour changer 2 roues, qu'il vaut mieux compter 1h30. C'est la faute du site, les informations ne sont pas les bonnes... Soit. Je reviens un peu en avance et je constate que mon véhicule est toujours sur le parking, et la galette toujours en place... Le véhicule n'est donc pas encore passé à l'atelier. J'interpelle un autre vendeur, qui se renseigne et m'indique que l'atelier a pris un peu de retard et que mon véhicule ne sera finalement disponible qu'au moins 1h30 plus tard (soit un total d'au moins 2h30 pour changer 2 roues...). Il m'indique que le système de prise de rendez-vous en ligne n'est pas synchronisé avec le planning de charge de l'atelier, que rien ne peut être fait, que c'est comme ça. EFFARANT pour une enseigne comme celle-ci ! Devant mon agacement (que je contiens, le pauvre est aussi victime que moi de la situation), ce monsieur me propose de me rendre les clés. Ce que j'accepte. Sans qu'on me propose de signer l'annulation de l'ordre de réparation. Je suis atterrée de l'absence absolue de sens du service client : aucune tentative de recherche de solution, juste l'abandon exaspéré (sans doute une énième cliente mécontente) de la prestation ! Je suis consternée qu'aucune solution n'ait encore été trouvée pour synchroniser 2 plannings : celui en ligne et le planning de charge de l'atelier. Peut-être juste une simple déconnexion quand l'atelier croule sous les réparations, invitant les clients à contacter directement les équipes ? Monsieur le Directeur du Norauto de Lorient - Keryado, que faites-vous pour assurer la satisfaction de votre clientèle, la réputation de votre business unit et le bien-être de vos collaborateurs et collaboratrices ?

   presque 4 mois il y a

1. ArtZen ★☆☆☆☆

   Franchement, le Norauto de Keryado m’a donné l’impression d’un vrai McDo de la voiture . Pratique quand on est pressé : on dépose , ça enchaîne les voitures, et les prix sont corrects… mais forcément, quand ça défile comme ça, tout va un peu trop vite. Résultat, on sent que l’équipe est sous pression et certains petits détails peuvent passer à la trappe. Ça dépanne, mais si vous cherchez un travail vraiment soigné, il vaut mieux aller ailleurs. Au final, comme on dit : le temps, ça se paye et ici, on comprend vite pourquoi.

   presque 6 mois il y a
2. SOPHIE Yvard ★★★★★

   Un grand merci au directeur thibaud de son prénom qui a su faire de moi une cliente assidue grâce a son amabilité son écoute et son savoir faire . L hôtesse de caisse ( une dame aux cheveux longs bruns ) est aussi très agréable et toujours au petit soin MERCI

   presque 2 années il y a
3. Team Loire Fishing ★☆☆☆☆

   une accueil des plus détestable, des travaux qui non pas étaient fait , aucun devis proposé suite à une plus-value pour la pose de l'attelage, mon véhicule et moi avons était mi dehors sans solutions. (ou j'attends toujours le devis !!!!!) et pour finir obliger de remettre moi même correctement les caoutchoucs du coffre car celui-ci fermait avec beaucoup de difficulté après mon passage chez ce "professionnel". je déconseille vivement de vous adressez a lui

   presque 2 années il y a

1. Denis NOBLET ★★★★☆

   Depuis son ouverture j'ai toujours été satisfait ...très bon accueil...cool .. Bon boulot pour achat et montage des pneus ..( qualité/prix ) Au sujet réparations je n'ai aucune info .... bonne route...

   presque 2 années il y a
2. Delphine Le Goff ★★★★★

   J'ai été plus que satisfaite de ma venue. Et pourtant,au départ, j'étais pas très sympa avec un vendeur/mécanicien. Il a été très courtois, m'a trouvé la référence de mon achat, me l'a mis en place et à même offert des chouquettes à mes filles. Merci de votre gentillesse, et surtout vu ma mauvaise humeur du moment, vous avez réussi à me remonter le moral.

   presque 2 années il y a
3. Arnauld VAN WAMBEKE ★★★★★

   Visite en septembre 2022 : Équipe au top qui nous a réparé un pneu crevé rapidement , et merci à Thibault le directeur du centre qui nous a même offert des boissons pendant l’attente. Nouvelle visite au centre en aout 2023, toujours aussi efficace, courtois et aimable. Merci à l'équipe !

   presque 2 années il y a

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