Norauto St Nazaire

Photos

Avis

1. M ★★☆☆☆

   Bonjour, Je suis venu pour remplacer quatre pneus sur quatre roues. Dès le départ, j’ai clairement indiqué qu’un capteur de pression des pneus (TPMS) ne s’affichait pas sur une roue. J’ai explicitement demandé soit d’appairer ce capteur avec le véhicule, soit, au minimum, de me fournir le numéro de série du capteur, afin que je puisse effectuer cette opération moi-même, puisque la roue n’est pas d’origine. Si vous acceptez un travail, il doit être fait jusqu’au bout. On ne peut pas décider de faire seulement une partie du travail en expliquant ensuite qu’« il n’y avait plus le temps ». Avec ce raisonnement, vous auriez tout aussi bien pu changer trois pneus et me dire pour le quatrième : désolé, nous n’avons plus le temps. C’est évidemment inacceptable. Il est d’ailleurs très surprenant qu’un garage, en France, ne dispose pas de l’outil adapté pour démonter une roue sur une Renault, et qu’en plus, après avoir changé les quatre pneus, on me rende le véhicule en disant : « Désolé, nous n’avons pas eu le temps de nous occuper du capteur de pression ». On m’explique ensuite que le capteur fonctionne, mais qu’il ne s’affiche pas dans le véhicule. Autrement dit, pour la voiture, ce capteur n’existe pas. Aucune information ne m’a été fournie : ni numéro de série, ni référence, ni la moindre donnée technique. Avec ces informations, j’aurais au moins pu tenter de résoudre le problème moi-même. Si je n’avais pas eu besoin des capteurs de pression, il aurait été deux fois moins cher d’acheter quatre roues complètes à la casse. Mais j’ai choisi votre service précisément parce que la prise en charge du capteur TPMS faisait partie de la demande, mentionnée dans la commande et signalée au responsable. Cette demande a été tout simplement ignorée. Si l’on m’avait dit dès le début : – nous n’avons pas le temps, – nous ne pouvons pas le faire, – ou nous changeons uniquement les pneus, j’aurais choisi une autre entreprise capable d’effectuer le travail correctement. Résultat : je vais devoir démonter le pneu à nouveau, uniquement pour récupérer le numéro de série du capteur et terminer moi-même un travail qui aurait dû être fait par des professionnels. Je ne comprends donc pas ce que j’ai réellement payé, puisque le travail n’a pas été réalisé jusqu’au bout. Je ne recommande pas ce service. Par la suite, un petit souci est apparu avec l’un des pneus. Il a pu être résolu grâce à l’intervention du responsable principal. Je tiens à préciser que la prise en charge a été effectuée gratuitement. N’hésitez pas à vous adresser aux responsables principaux : leur intervention permet souvent de trouver une solution aux situations rencontrées.

   presque 2 mois il y a
2. Ludivine 2607 ★★★★★

   Juste incroyable ! Nous avons crevé à 900 kms de chez nous et ils nous ont pris en charge le samedi suivant de Noël 20 min avant la fermeture Ils nous ont changé les pneus et tout ça bave le sourire Merci beaucoup pour le service client Grâce à vous nous pouvons repartir serein (On notera que Leclerc auto de guerandes lui avait refusé de nous prendre en charge sans même regarder la voiture à plus d’1 h de la fermeture de l’atelier)

   presque 2 mois il y a
3. Merryl Doucet ★☆☆☆☆

   Alors que j’amène mon véhicule pour une vidange, on me recontacte afin de faire un changement des mes pneus ainsi qu’un parallélisme. Aucun soucis à ce niveau mais lorsque je récupère mon véhicule, on m’indique qu’un voyant moteur est allumé. On me dit qu’il n’est pas possible de connaître le défaut. Je me retrouve alors à circuler avec un véhicule dont je ne connais pas la panne. Je trouve cela inadmissible. Pas de soucis pour encaisser l’argent mais pas pour la suite. Je me suis rendue plusieurs fois dans des garages Norauto et je n’ai jamais eu de soucis de ce genre. Je ne recommande pas cette enseigne.

   presque 2 mois il y a

1. Kévin Mazan ★★☆☆☆

   Ma compagne prend rendez-vous le 22 décembre pour une purge du liquide de frein prévue le 26 décembre à 14h. Premier point négatif : malgré une confirmation par SMS et par e-mail, aucune réservation n’a été retrouvée au Norauto de Trignac. Après vérification, la réservation concernait bien le bon centre et la bonne date. Le vendeur a dû consulter le SMS et l’e-mail pour s’assurer qu’il n’y avait pas d’erreur de notre côté. Il n’a pas su expliquer ce dysfonctionnement, évoquant simplement un problème informatique. J’avais pourtant fait le déplacement depuis Herbignac uniquement pour ce rendez-vous. Le vendeur, compréhensif, a tenté de trouver une solution avec l’atelier afin de prendre le véhicule entre deux clients. Il m’a alors annoncé que la voiture serait prête vers 17h, soit environ 3 heures d’attente au lieu d’1 heure habituellement. J’ai accepté ce compromis afin de ne pas avoir fait le trajet pour rien. Vers 16h15, après plus de deux heures d’attente, on m’appelle pour m’annoncer que la purge n’a finalement pas pu être réalisée en raison de l’apparition d’un message d’erreur (« panne système freinage »). C’est pourtant précisément pour ce motif que j’avais pris rendez-vous. À mon retour, une vendeuse en formation m’explique que l’intervention n’a pas pu être effectuée à cause de ce message d’erreur. Je lui précise alors que ce message est intermittent, qu’il n’apparaît que brièvement, et que ma compagne avait rencontré exactement le même problème sur son véhicule, pour lequel la purge avait bien été réalisée dans ce même centre. La vendeuse consulte la facture de l’intervention précédente de ma compagne et va interroger le chef d’atelier. Celui-ci se contente de répondre que ce n’était « pas le même message » et qu’il n’y avait rien à faire. Il est ensuite indiqué qu’un diagnostic serait nécessaire pour identifier l’origine du problème. À noter que le chef d’atelier semblait se souvenir davantage du message d’erreur sur le véhicule de ma compagne que ma compagne elle-même, alors que l’intervention date de deux mois et qu’il n’est probablement pas intervenu personnellement sur ce véhicule. En résumé, je suis reparti avec un véhicule affichant un message d’erreur, alors que la même intervention avait résolu le problème sur celui de ma compagne. Je souhaitais simplement une purge du liquide de frein, mais le chef d’atelier en a décidé autrement. Résultat : un déplacement inutile depuis Herbignac pour un rendez-vous soit supprimé, soit refusé sans aucune information préalable, malgré une confirmation par e-mail, puis plus de deux heures d’attente pour finalement m’annoncer que l’intervention n’aurait pas lieu. Je mets malgré tout 2 étoiles pour les deux personnes à l’accueil (un vendeur vers 13h30 et une vendeuse en formation vers 16h30), qui ont fait preuve d’empathie et ont réellement essayé de trouver une solution. Je n’y retournerai pas.

   presque 2 mois il y a
2. stephane nicolas ★☆☆☆☆

   Incroyable ! Ma femme m'offre un carplay après un très bon contact avec le conseiller au magasin. J'appelle une première fois en matinée pour prendre rdv pour l'installation. Qq'un décroche et me demande de patienter....15 min après je finis par raccrocher, on m'a oublié. Je rappelle en fin de journée, même scénario, j'attend 12min et fini par raccrocher. Le lendemain, je rappelle à 11h00 et au bout de 5 min on me dit que la personne qui s'occupe des RDV pour les installations de carplay n'est pas encore arrivée... Bon ben à moins d'être un acharné, je vais contacter un concurrent plus pro ! ADIEU !

   presque 3 mois il y a
3. Henri Guyon ★☆☆☆☆

   La dernière intervention faite sur mon véhicule tant à me laisser penser que nous n’avons pas à faire à des techniciens. 5000kms après le remplacement des disques et plaquettes arrières, un disque est rayé, présence de sillons. Diagnostic du technicien c’est dû à de la poussière ? Ben voyons Votre réponse n’est pas juste, il ne s’agit pas d’une rayure comme vous l’indiquez, mais d’une multitude de sillons. Remontage d’un étrier de frein non dépoussiéré ???

   presque 2 années il y a

1. Christian Arrial ★☆☆☆☆

   Très mauvais accueil de la part d'un personnel de travaux. J'ai attendu 30 minutes l'ouverture pour qu'on me demande d'attendre 1h pour qu'un technicien me change une ampoule et quand je lui ai dit que c'était pas possible il m'a gentiment dit qu'il ne m'avait pas dit d'attendre 30 minutes l'ouverture. Résultats je suis parti chez midas en 5 minutes travail effectué et mieux accueilli

   presque 2 années il y a
2. Marie M. ★★★★★

   En boutique je suis toujours tombée sur du personnel agréable et qui renseignent sans problème. Il y a 3 ans ils nous ont évité un grave accident grâce à leur professionnalisme. Venu chez eux pour changer des pneus il me semble après un entretien complet très onéreux fait une mois avant cela dans une garage de marque lequel était passé à côté de plaquette de freins plus qu'en fin de vie... Merci à vos garagiste pour leur professionnalisme (commentaire republié car je découvre que Google dé-publié l'original)

   presque 2 années il y a
3. Johanna Heinle ★☆☆☆☆

   Finalement pour arriver un tel résultat j'aurais pu directement commander moi même sur internet. Ça aurait été moins cher et j'aurais pas eu à faire autant de route. La pièce que vous avez commandé n'est pas compatible avec mon rétroviseur. Je me doutais qu'avec ma serie c'était risqué de commander moi-même. Donc je m'étais dit qu'il valait mieux passer par un professionnel. Et bah non visiblement. C'est trop large donc ça ne clips pas et en plus ça annule complètement la fonction d'ajuster le rétroviseur. C'est plus qu'honteux surtout de me dire "on y peut rien". Bah si vous avez fait l'erreur, vous avez commandé. Donc c'est bien de votre faute et s'excuser serait la moindre des choses!

   presque 2 années il y a

1. daudens tony ★★★★★

   Merci Norauto!! J'ai obtenu un rendez-vous dans l'après-midi pour un changement de pneu qui a éclaté avec trottoir, ils ont effectué un travail propre et rapidement. Moi comme un idiot, j'oublie ma CB à la maison qui est à 30min du centre, et là chose rare nous trouvons un arrangement pour effectué un paiement quand même. Merci pour la confiance accordée. Continuez ainsi. A bientôt

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes