DARTY Blois

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1. Aurelie DEPRES ★☆☆☆☆

   Cliente de votre enseigne depuis 2017, je souhaite faire part d’une expérience particulièrement décevante, non pas en raison d’une erreur de caisse — qui peut arriver — mais en raison de la gestion managériale qui a suivi. Le samedi, j’ai acheté une cafetière avec broyeur. Le vendeur m’a proposé un produit détartrant que j’ai accepté et réglé. Le lendemain, constatant l’absence du détartrant, je suis revenue en magasin afin de savoir si le produit avait été retrouvé. Plusieurs collaborateurs ont pris le temps d’effectuer des recherches, ce que je tiens à souligner positivement. Il m’a ensuite été expliqué que les stocks de cet article étaient erronés et qu’une vérification interne était nécessaire avant de pouvoir statuer. Le vendeur du samedi a alors tenté, avec professionnalisme, de trouver une solution commerciale en proposant de m’offrir le produit. C’est à ce moment que le directeur est intervenu. Son discours a été pour le moins inapproprié : il m’a expliqué que, s’il oubliait un article dans une grande surface voisine, il ne revenait pas le réclamer, laissant entendre que ma démarche était injustifiée. Il m’a également reproché d’avoir fait perdre du temps à ses équipes, au motif que nous étions en période de forte affluence. Je tiens à rappeler que je ne demandais rien d’autre que la remise d’un produit payé. La comparaison employée, le ton condescendant et l’absence totale d’écoute ont donné le sentiment que le client était perçu comme un problème plutôt que comme une priorité. Une telle attitude de la part d’un responsable est, à mon sens, incompatible avec les exigences de la relation client. Le lendemain, lorsque je suis revenue rapporter la cafetière et demander son remboursement, une collaboratrice m’a confirmé qu’après vérification des caméras, le détartrant avait bien été pris lors de l’encaissement puis reposé par erreur. J’avais donc effectivement réglé un produit que je n’avais pas reçu. Il m’a été indiqué que le vendeur devait me contacter pour s’excuser. Cette conclusion confirme que ma démarche était parfaitement fondée. Je regrette profondément que la responsabilité de cette situation ait failli être imputée au vendeur, qui a pourtant fait preuve de professionnalisme et de bonne volonté, tandis que la posture du directeur a été marquée par un manque évident de courtoisie, de remise en question et de sens du service. Après plusieurs années de fidélité, cette expérience met un terme à ma relation avec votre enseigne. Ce n’est pas l’erreur initiale qui motive cette décision, mais bien l’attitude managériale adoptée face à un problème pourtant simple à résoudre.

   presque 2 mois il y a
2. Gauvain M ★☆☆☆☆

   Dommage que la visite chez Darty soit toujours aussi désagréable. En dépit de la bonne volonté de certains salariés sachant répondre à une demande client. Monsieur le directeur, vous avez le don de soi. Mais j’avais oublié, quelle idée grotesque qu’un jeune homme puisse porter une réclamation dans ce petit magasin de zone commercial. Inadmissible, en effet. Quelle intrusion, quelle impolitesse. On parle tout de même d’un des groupes préférés des français! Un sanctuaire de l’électronique, où familles et ménages s’embarquent pour renouveler leurs électroménagers dès que l’occasion s’en présente ou au croisement de promotions si envoûtantes à en faire perdre la raison. Mais monsieur le directeur, je vous comprends. Les standards ont baissé, n’est-ce pas? Vous avez très sûrement raison en tant que directeur diligent et si attentionné de son chiffre d’affaires : il est plus sûr de préserver une clientèle en voie de fossilisation en leur vendant des assurances dont ils n’ont certainement pas besoin. Votre raisonnement draconien vous emportera à votre perte. Et surtout, de se fermer à une jeunesse qui effectivement, n’est pas née avec un gode michet en or là où je pense. Monsieur le directeur, je me répète encore, sacralisant ce si beau titre que vous avez dûment mérité par quelques passages sous un saint bureau. Loin de moi l’idée de me repentir de votre médiocrité, mais reconnaissons-le, vous vendez de beaux produits et nous avons tous envie de contribuer à l’économie française. Monsieur le directeur prospéra-t-il dans le temps? À ce sujet, nous sommes en terra incognita. Ainsi soit-il, Je me fournirai chez vos concurrents ou bien sur le marché secondaire, pour parfois moins de la moitié du prix. Me permettant de bénéficier de rencontres rythmées par la sympathie et la courtoisie. Bien cordialement, Gauvain M.

   presque 2 mois il y a
3. T F ★☆☆☆☆

   Je vais chez Darty à plusieurs mois d'intervalle car mon téléphone ayant à peine 1an ne cesse de s'allumer et de s'éteindre sans raison, ils décident à chaque fois de l'envoyer en "analyse" à chaque fois la même chose "il y a rien"... téléphone sous garantie à ce moment là ! À ce jour téléphone qui n'est plus sous garantie, je vais chez un réparateur car le téléphone chez la même chose cette fois sans s'allumer franchement, ils me disent que la carte mère est morte et que les fois où mon téléphone s'allumer et s'éteignait sans cesse était déjà un signe d'une carte mère en souffrance. Maintenant que le téléphone n'est plus sous garantie me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Des arnaqueurs qui ne pensent qu'à rentrer de l'argent et rien d'autre. 1 étoile c'est déjà trop.

   presque 3 mois il y a

1. Charlene Blot ★★★★★

   Un très bon accueil et surtout merci à Bryann pour ces conseils et sa patience! Il m’a aidé à faire le meilleur choix. Malgré le monde il a su être disponible avec les clients tout en restant souriant et professionnel!

   presque 3 mois il y a
2. thomas PERREAU ★☆☆☆☆

   Les vendeurs de ce magasin cherchent à comprendre et à résoudre nos problèmes . EN REVANCHE le service client et le service après vente sont d une incompétence incroyable ! 4 fois que je renvoie mon appareil en panne…à se demander si le technicien a bien les diplômes nécessaires! Aucun geste commercial non plus…cela fait plus de 3 mois que mon appareil fait des aller retour et là encore il est reparti!

   presque 7 mois il y a
3. Marie Decouard ★☆☆☆☆

   Expérience très mauvaise aujourd’hui dans le magasin DARTY Blois, en particulier due au vendeur SAV bien trop peu aimable. Je venais pour envoyer mon ordinateur en réparation mais à cause de délais trop longs je l’ai finalement gardé et cela n’a pas dû plaire au vendeur qui a utilisé mon ordinateur avec très peu de soin et m’a très mal parlé et même insulté à la fin. Équipe Darty, attention à vos employés qui font fuir vos clients car j’imagine ne pas être la seule dans ce cas!! Ça ne donne aucunement l’envie de revenir, et avoir affaire avec des gens comme ça est déplorable et dérangeant. 0 étoiles.

   presque 2 années il y a

1. Sara Rebiere ★★★☆☆

   Je vais dans ce magasin une fois l'an, en général pour les cadeaux de Noël et toujours le même constat : le personnel discute ensemble, ce qui ne serait pas gênant en soit, sauf que pour avoir des renseignements sur un produit exposé, ils sont bien trop pris par leur conversation et ignore presque les clients. Beaucoup de produits exposés, mais quand ils sont en rupture sur un article, rien est signalé. La jeune femme qui nous a renseigné sur l'article en rupture nous a seulement informé qu'elle en aurait peut être ou pas, dans 10 jours, mais ne nous a pas demandé si nous souhaiterions autre chose, bien trop pressée sans doute de retourner au papotage. Nous nous sommes donc débrouillé seul pour trouver un autre cadeau de Noël. Par contre, pour tenter de nous faire devenir clients privilèges et essayer de nous faire payer plus de 11 euros par mois, le jeune vendeur lui a tout donné, enfin il a essayé. Ceci dit je vais dans ce magasin, plus pour les produits que pour l'accueil.

   presque 2 années il y a
2. Patrick Marcel ★☆☆☆☆

   Bonjour, je suis très insatisfait du service rendu. Il s'agissait d'une livraison et installation de lave vaisselle, avec reprise de l'ancien appareil. Je n'étais pas chez moi lorsque le livreur est arrivé, il a été accueilli par mon épouse. Le livreur n'a pas procédé à l'installation sous prétexte qu'il aurait du découper un cache en carton pour accéder à la prise permettant de débrancher l'ancien appareil. Arrivé chez moi (le livreur étant reparti en nous laissant le nouveau lave vaisselle non installé et l'ancien non débranché), j'ai pu sans problème retirer le cache (sans le découper ou l'endommager), et installer le nouveau lave vaisselle.

   presque 2 années il y a
3. ferdi153 ★☆☆☆☆

   Ce moment où un vendeur fort sympathique vous invite à vérifier un article a la caisse, et que le caissier refuse amèrement car c'est pas son travail. Et pendant ce temps le client est où ? Au milieu de tout ça. Que vous ayez des différents en interne ça peut arriver mais gérez ça en privé on est pas censé le remarquer ou en subir les conséquences.

   presque 2 années il y a

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