Leroy Merlin Tours Nord

Avis

1. Delphine S ★☆☆☆☆

   Leroy Merlin pour ne pas réussir. A fuir!!! Que se passe-t-il au rayon cuisine ???? 1- passage en août pour un devis de changement de cuisine. La vendeuse n'a pas envie de se faire c**** et nous dit de changer nos plans de travail et de repeindre nos façade. Elle nous vend du rêve sur les délais. 2- Nous revenons en septembre avec les mesures exactes. Finalement le vendeur en formation, plus consciencieux, nous conseille le passage d'un artisan pour prendre les mesures. Après la prise de mesure, le devis doit arriver rapidement... PAIEMENT : 45 euros 3- le mesureur vient sans mètre, sans papier, sans stylo. 4- message de Leroy Merlin : votre devis est prêt, le magasin doit vous appeler. Personne n'appelle, passage en magasin. Surprise : devis pas prêt et surtout non seulement il manque des plans de travail et erreur de plus de 1m50 sur l'un d'eux. Obligé de sortir des photos pour prouver LEUR erreur !!! Ne vous inquiétez pas, un responsable vous rappelle lundi. C'était en septembre, on attend toujours. Évidemment au prix des plans sur mesure avec pose, évidemment nous n'avons plus confiance.... 5- envoi d'un email au responsable de rayon et au magasin. Mi octobre, ils nous accordent 45e de remboursement+ un bon d'achat de 71e pour remboursement des autres frais. Nous sommes en Novembre et plus aucune réponse à nos emails et évidemment pas de remboursement !!!! Voilà le sérieux de Leroy Merlin et la considération qu'ils ont pour leurs clients. Des démarches sont en cours. Le service attendu n'a pas été rendu.

   presque 6 mois il y a
2. Athenael ★★★★★

   Très bon magasin pour bricoler, aménager ou rénover ! Le choix est vaste, du gros matériel à la déco, et les prix sont globalement corrects, même pour les petits budgets. Le personnel est agréable et sait conseiller. Seul petit bémol : prévoir un peu de temps pour flâner dans les rayons. En bref : une adresse fiable pour avancer sur ses projets maison.

   presque 7 mois il y a
3. L'agence du Sommelier ★☆☆☆☆

   Le service est nul. On doit changer soit même son camion louer même les matériaux lourds et volumineux. On vient d'acheter un chateau a rénover. Ils ne verront plus notre argent. Il y a 3 semaines j'ai commandé et payer pour 800€ de matériel plus location de camion. Ce matin au magasin principal je dois charger moi même mon matériel puis direction le retrait des matériaux. 13 plaques de placo 250cm/120cm. On ma tout déposé au sol du parking et j'ai du charger seul toute les plaques 1 par 1 dans le camion. Alors qu'il y a surment dans une entreprise comme la votre normalement des professionnels etcdes engins pour tout charger directement. De plus arrivé chez moi je m'appercois que la commande est incomplète il manque 1 sac de 25kg de reagreage. Ca fait beaucoup. Monsieur. Je suis chef d'entreprise et votre réponse n'est en aucun cas valable pour une entreprise tel que la votre. A vous de mettre les engins nécessaires a vos salariés pour changer les véhicules de vos clients. Négliger le client qui paie est une erreur. C'est dommage pour votre entreprise. De plus 4 jours apres ma location de véhicule m'a caution de 1000€ n'est toujours pas débloqué. On m'a dit en 1er 24h puis entre 24 et 72h et rien obligé de rappeler pour un déblocage certainement apres le week-end. Merci et bravo a tous.

   presque 7 mois il y a

1. Gregory Bodin ★☆☆☆☆

   Bonjour , je suis un bon client de Leroy merlin ( 10000 par an ) mais je suis déçu du tournant que prend Leroy merlin . c est pourquoi je vous déconseille d acheter un produit sur le site de Leroy merlin , comme d habitude il y a des retards de livraison , et les personnes de LM vous disent que ce n est pas leurs problemes et qu il faut régler tous les litiges avec le vendeur et qu eux n interviennent pas. En résumé , vous passez une commande sur le site de Leroy merlin , votre commande n'arrive pas et Leroy merlin ne veut pas en entendre parler. Je vais me tourner vers la concurrence peut être que ca sera mieux .... Mr BODIN Gregory

   presque 7 mois il y a
2. vietnam food ★★★★☆

   Le magasin en lui même est propre et très bien achalandé, le personnel est accueillant et aimable. En revanche gros bémol nous concernant sur la commande de notre baie vitrée, livrée en retard suite à un soucis lors de la prise de commande par le vendeur. Le retard a entraîné un décalage de notre chantier et des frais supplémentaires non prévu lors de notre commande. Aucuns gestes commerciales ne serait ce que minime... dommage...

   presque 7 mois il y a
3. Justine Dassonville ★☆☆☆☆

   Si vous avez besoin de rien : faites appelle aux vendeurs de ce magasin. Cependant, si vous avez besoin d'un renseignement le vendeur au rayon quincaillerie est aux abonnés absents et quand on arrive enfin à le trouver il n'est pas aimable, pour mon produit recherché réponse : ce n'est pas un produit français donc allez voir ailleurs 0 conseil ni aide je ne vous remercie pas. Si vous n'aimez pas le contact avec la clientèle changez de métier.

   presque 2 années il y a

1. Laurent Piriou ★☆☆☆☆

   J'ai reçu une porte endommagée en livraison ce mardi. J'ai de suite effectué un "ticket" et appelé le magasin. On m'a confirmé que le process était le bon et qu'on s'engageait à me rappeler dans la journée. Mon artisan devait revenir aujourd'hui pour terminer les travaux. Aucun appel reçu. Je refais un ticket le jeudi matin et je reçois un message vocal du service SAV précisant : "je vous appelle parce que j'ai un formulaire de réclamation mais je ne connais pas l'objet, merci de rappeler". Je rappelle le magasin, on s'excuse et on m'affirme que je vais être rappelé dans les prochaines heures. Nous sommes le lendemain et aucun appel de la part de Leroy Merlin. En résumé, des engagements de rappels pris à 2 reprises et aucun respecté. Conséquence, mon artisan ne pourra pas venir et va devoir se retourner sur un autre chantier et on expérience client /image de la marque Leroy Merlin sont fortement négatives. Je vais devoir rappeler le magasin ou me déplacer en espérant me faire entendre... Cordialement Réponse à votre message : A l'image de nos échanges chaotiques depuis le début du dossier, vous m'indiquez en réponse de votre mail une adresse non valide ... "Nous avons déménagé… l'adresse mail que vous avez utilisée pour nous contacter n'est plus valide" Si même le service comm' transmet des informations erronées aux clients !

   presque 2 années il y a
2. Karine Boitrel ★★☆☆☆

   Tout se passe à l espace fenêtre. Commandé mes 9 fenêtres en Août pour une pose annoncée début Décembre. Livraison prévue le 27/11 et en même temps Leroy Merlin m annonce que la pose ne se fera mi janvier. Juste que le planning de l artisan est complet. Tout est déjà payé comme le réclame le magasin. Aucune compensation. ... bon exemple du : comment gâcher la satisfaction d un client.

   presque 2 années il y a
3. desmo dovi ★☆☆☆☆

   Client de longue date de Leroy Merlin, plutôt satisfait de l'ensemble des produits et services proposés jusqu'à une grosse livraison réalisée par un sous traitant. La qualité de la livraison était clairement exécrable, colis déjà ouverts, aucun soin apporté aux colis ... Et aprés on m'indique que je n'ai pas le droit de refuser les colis abîmés, c'est soit j'accepte tout, soit je refuse tout. Attention à bien choisir vos sous traitants au risque de nuire à votre image de marque.

   presque 2 années il y a

1. Philippe Gourlez de la Motte ★★☆☆☆

   Faire 120 bornes aller retour en ayant pris la peine de téléphoner avant et faire confirmer l'information 3 fois. Venir et se faire refuser l'opération c'est fort de café ! Heureusement, un vendeur qui n'est absolument pas responsable de la situation à pris la peine de me trouver une vraie solution. L'erreur est humaine mais pas après les démarches effectuées avant de ma part. Désolé

   presque 2 années il y a

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