Bershka

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Avis

1. Mel ★☆☆☆☆

   Un directeur de magasin d’une incompétence rare, difficilement égalable malgré les « 20 ans d’expérience » qu’il prétend avoir. Je reste profondément choquée par cette expérience client. Je ne suis pas adepte des avis négatifs sur Google, mais le manque de respect auquel j’ai été confrontée mérite d’être signalé. Et au vu des autres commentaires, je ne suis pas la seule.. Je me présente en magasin pour échanger un article commandé sur Internet, taille M, mais étiqueté XL. Lors de l’échange, une erreur de caisse est commise par une employée. Aucun souci : l’erreur est humaine, cela peut arriver. Je demande alors quelles solutions sont possibles. Réponse : aucune. On m’indique que je dois racheter l’article. Je propose plusieurs alternatives, toutes refusées. Nous arrivons à une impasse. J’ai ensuite le directeur du magasin au téléphone. Celui-ci fait preuve d’un manque total d’empathie et de compréhension, et va jusqu’à m’insulter en me disant qu’il n’y a « pas de solution », que je suis « sotte » et que « je ne comprends rien » et laissant sous entendre que je suis une "voleuse". Je reste pourtant calme et à la recherche d’une solution, visiblement à sa place, puisqu’il décrète que l’erreur n’est pas de sa responsabilité. Belle mentalité pour un directeur. La situation est absurde : je patiente 1h30 en magasin, tranquillement, pour tenter de résoudre une erreur que je n’ai pas commise, pour finalement me faire insulter par un directeur qui se plaint d’être au téléphone avec moi parce qu’il s’est levé à 7h du matin… Moi non plus je n’ai rien demandé, et moi aussi j’ai autre chose à faire ! Ayant moi-même été responsable de magasin, je connais parfaitement les solutions possibles et le minimum de geste commercial à appliquer lors d’un litige client, surtout lorsque l’erreur provient du magasin lui-même. Je suis profondément choquée. Ce monsieur semble confondre ses clients avec des machines à sous. À la lecture des autres avis, son manque de professionnalisme et de respect envers les clients semble malheureusement récurrent. Recrutement catastrophique. Je tiens néanmoins à remercier l’assistante manager qui, face à mon désarroi, a su faire preuve de recul, d’intelligence et d’humanité, et grâce à qui nous avons pu trouver une solution minimale ensemble.

   presque 2 mois il y a
2. Corinne Michelot ★★★★★

   Je recommande vivement cette boutique. Toute l'équipe est sympathique, trés a l'écoute. Bravo aux vendeurs et vendeuses agréables et de trés bons conseils.

   presque 3 mois il y a
3. Delphine Beaufils ★☆☆☆☆

   A 2 reprises, une meme responsable qui prend tout le monde de haut et est très désagréable. Il faut vraiment changer de métier mademoiselle ! En plus des prix affichés qui ne sont pas ceux annoncés en caisse et un parfum n'étant absolument pas celui du testeur. Pas mal de choses à revoir... Inutile de me repondre et encore moins par un salut...! (Les clients ne sont pas vos potes...), ni de me parler d'une prochaine fois car il n'y en aura pas. En revanche changer vos responsables de ce magasin ou apprenez leur politesse et respect, minimum que l'on attende en tant que clients...

   presque 3 mois il y a

1. Marie HARDOUIN ★★★★★

   Super!!! Un bon accueil de bons conseils ! Et un petit plus pour Malik, le Canadien un vendeur très sympa à l’écoute et professionnel!

   presque 4 mois il y a
2. Francesca Biloa ★☆☆☆☆

   Très mauvaise expérience avec votre vendeur , mal accueilli pas de bonjour, air très hautain. Le vendeur avait des cheveux bouclés assez longs. Je ne reviendrai plus jamais dans ce magasin #boycott

   presque 6 mois il y a
3. Sandrine ★★★★★

   Magasin super...bien ranger et personnels sympathiques

   presque 2 années il y a

1. Enzo “Enzo.V” Vicente ★★☆☆☆

   Magasin sombre et très petit, peu accueillant, trop peu de choix, personnel pas très avenant et peu disponible. La qualité des produits et les finitions sont perfectibles.

   presque 2 années il y a
2. Val LvNt ★☆☆☆☆

   Première et dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin... je cherchais un tee shirt bien précis et je n'ai vu aucun vendeur. J'ai tourné dans le magasin, et arrivée à la caisse j'ai attendu bien 5 mn avant que quelqu'un vienne m'encaisser.... Franchement j'aurais dû partir et laisser le tee-shirt !

   presque 2 années il y a
3. Sauraya VILLA GANGA ★☆☆☆☆

   Très mauvaise expérience. Erreur d’étiquetage sur un article de la part des vendeurs. Responsable de mauvaise de foi et manquant de courtoisie, aucun de geste commercial n’a été fait.

   presque 2 années il y a

1. Léa Pilet ★☆☆☆☆

   Je m’y rend de temps en temps avec une amie et nous sommes à chaque fois déçues. Il n’y a pas énormément de choix mais cela reste compréhensible vu la petite taille du magasin. En ce qui concerne le personnel, je dois dire que j’ai rarement eu affaire à des vendeurs aussi désagréables. Le personnel des cabines ne se donne même pas la peine de vous regarder quand il s’adresse à vous et je me suis même faite poussée par un vendeur visiblement pressé de remettre les articles en rayon. Si vous n’aimez pas le contact humain, il faudrait sérieusement penser à travailler dans un autre milieu que celui de la vente.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes