Bershka Plaisir

Avis

1. Siyem ★☆☆☆☆

   Mauvaise expérience chez Bershka lors de ma visite le 4 décembre au soir. J’essaie un pull en deux tailles : le XS sans étiquette, le S affiché à 29,99 €. Logique même modèle, seul la taille change. Arrivée en caisse la borne m’affiche 39,99 €. Je demande pourquoi, on me sort que “29,99 €, c’est le prix espagnol, c’est une erreur d’étiquetage”. J’entend mais c’est pas mon problème la faute ne vient pas de moi. Si un prix est affiché en rayon, vous êtes tenus de l’appliquer, point. C’est la loi. Le client paye le prix le plus bas qu’il a vu, même si c’est une erreur, tant que ce n’est pas un prix “dérisoire”. Là, on parle juste de 10 €, donc aucun abus. Puis on me sort : “le XS n’avait pas d’étiquette donc je ne peux rien faire”. Justement, vous êtes censés afficher les prix correctement, c’est votre boulot. C’est pas au client de deviner. Honnêtement, ça donne surtout l’impression que les responsables ne connaissent pas leurs obligations. On se demande où l’entreprise les a formés, zéro connaissance du droit de la consommation. Et c’est le minimum quand on bosse en magasin. Bref, refus catégorique de respecter le prix affiché, aucune solution proposée, personnel incompétent.

   presque 7 mois il y a
2. Kaissy CANDALE ★☆☆☆☆

   Très déçu de mon passage. Le magasin n’était même pas ouvert à l’heure indiquée — plus de 20 minutes de retard avant l’ouverture. L’accueil laisse franchement à désirer : le vendeur était désagréable et visiblement aigris, aucune politesse ni effort pour rattraper le retard. Franchement, à éviter tant que le service ne s’améliore pas.

   presque 8 mois il y a
3. A. ★☆☆☆☆

   Venue pour acheter des articles pour mes frères, on a laissé tous nos articles et fait demi tour à cause des caisses automatiques qui sont juste INCOMPRÉHENSIBLE du jamais vu, nous avons été plusieurs à faire demi tour car l’employée à la caisse cheveux attachée n’avait aucun sens du travail, on lui demande si on peut payer par carte elle repond par un « non » sec sans même daigné d’aider tous les clients qui avaient un problème avec leurs caisses automatiques défectueuses. Je n’y retournerai plus et je ne pense pas etre la seule.

   presque 8 mois il y a

1. WILLIAMS URGEN ★☆☆☆☆

   Suite à un achat effectué chez Bershka – Forum des Halles (Paris), l’article que j’ai reçu portait encore un antivol. Résidant à proximité du magasin de Plaisir, je m’y suis rendu avec mon justificatif d’achat afin de faire retirer cet antivol. La manager de la boutique a cependant refusé d’intervenir, invoquant une procédure interne l’empêchant de le faire. J’ai finalement dû contacter le service client ainsi que le magasin de Paris pour obtenir gain de cause. Les procédures sont certes nécessaires, mais elles ne doivent jamais se faire au détriment de la satisfaction et de l’expérience client.

   presque 9 mois il y a
2. L ★★★☆☆

   Je n’ai normalement aucun problème avec cette boutique à chaque fois tout se passe bien et je trouve mon bonheur mais cependant les vendeurs devraient apprendre à maîtriser leur rétroaction car hier, le 27 juin, ma cousine a essayé quelques robes et sa ne lui allé pas alors elle les a rendu à la vendeuse qui s’occupe des cabines d’essayage, et en prenant les vêtements elle a levé les yeux comme si sa l’emmerder. Peut être que c’est la fatigue ou je ne sais quoi mais sa peut être vraiment désagréable envers les clients.

   1 année il y a
3. Kaytlin Agd ★☆☆☆☆

   J'ai achetée un gilet/pull avec une fermeture à l'avant défectueuse, je l'ai découvert en rentrant chez moi et en l'essayant après avoir coupé les étiquettes. Grosse erreur de ma part ! Je tente donc d'aller en magasin avec l'étiquette coupé et d'expliquer la situation. Le premier accueil en caisse était plus que mitigé, la vendeuse fait appel à une collègue ou sa supérieur (je ne sais pas), elle se dirige vers nous avec une expression de visage qui transmettait clairement que je dérangeais. Le fait qu'on me refuse un remboursement ou un échange car j'ai coupé l'étiquette de l'article, c'est ok car c'est ma faute. Bien que je suis dégoûtée par la qualité de l'article acheté pour rien car je ne pourrais jamais le mettre mais svp dans le service client et l'accueil, améliorez vous car il y a vraiment un problème ! La façon de regarder, le ton employé et l'expédition plus que rapide. Ça ne donne pas envie de revenir du tout. L'expérience client est désastreuse. Je suis consciente que ce métier n'est pas évident mais ça devient plus agréable d'acheter en ligne que de s'offrir une journée shopping en magasin.

   presque 2 années il y a

1. Cindy Pereira ★☆☆☆☆

   En en me rendant à la caisse pour payer je vois 5 vendeurs (devant et derrière la caisse) entrain de discuter. Je me mets donc dans la file afin d’attendre qu’il ai terminé leur discussion. Au bout de 5 minutes une vendeuse qui se trouve en caisse me regarde et me demande « vous voulez quoi? » … Ayant travaillé dans le commerce il me semble que l’on accueille pas les clients ainsi … Je lui dis que je souhaite régler la robe que j’ai choisi et elle me montre les caisses automatiques et me dis « faut aller là bas si vous voulez payer ». Je pense qu’il faut revoir le recrutement ou la formation, j’ai tout de même acheté la robe (car c’était la dernière taille) sinon je ne l’aurais jamais achetée avec un service client pareil …. En espérant que les vendeurs ne sont pas tous comme ça

   presque 2 années il y a
2. Kim KV ★★☆☆☆

   Pourtant adepte de la marque Bershka depuis plusieurs mois, je ne trouve plus rien d’intéressant. Niveau vêtements, vos robes sont 10 fois trop courtes sauf si vous faites, 1,50 m, ou alors elles sont transparentes. Les collections ne sont plus aussi top qu’avant. Revoyez la fermeture des rideaux de vos cabines d’essayage. Impossible de les fermer correctement. Il reste toujours un espace. Pas top, l’intimité. Pour ce qui est du staff, rien d’extraordinaire amabilité pas top, le sourire comparable à ceux d’un magasin Zara, donc inexistant. Bref, nous sommes repartis sans rien.

   presque 2 années il y a
3. damya mandhouj ★☆☆☆☆

   J’ai du mal avec le fait que tout le personnel homme soit dans l’espacé «  cabines d’essayages » et passe sans arrêt devant votre cabine ( en sachant que les rideaux ne se ferment pas bien). J’ai voulu essayer des vêtements j’étais juste angoissé par le fait qu’on me voit dénudée. La prochaine fois je ramènerais une bâche pour couvrir la cabine. Je me suis jamais changée aussi vite.. il fallait me prévenir que c’était des cabines pour nudistes à temps partiel.

   presque 2 années il y a

1. Joh Rib ★☆☆☆☆

   Première fois et très déçue ! Ma fille de 16ans va dans une cabine d'essayage,interdiction de l'accompagner ! Je demande au vendeur le motif "Oh je sais pas,c'est mon premier jour, on m'a dit fait ci fait ça " Donc pas d'explications aux clients. Juste n'importe quoi, grande première pour moi!

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes