Mauvaise gestion des cabines d essayage. Il n' y en a que 5 (la cabine handicapée n' est pas laissé en accès libre) et comme le nombre d' articles n' est pas limité, c est ....... très très long.
En toute honnêteté, je visite fréquemment ce magasin du centre commercial de Saumur depuis 4 ans et dans toutes les autres expériences, le personnel a été plus qu'agréable. Malheureusement, samedi après-midi à 14h30 (14 septembre), une des vendeuses (cheveux bruns courts et lunettes) a été très impolie, peu professionnelle et m'a mis dans l'embarras. Elle essayait d'inscrire un autre client à un programme de fidélité, ce qui prenait beaucoup de temps et une grande file de clients se formait. Après environ 7 minutes, elle a finalement levé les yeux et a compris le nombre de personnes qui attendaient. Son jeune collègue gérait un autre registre vers lequel j'ai finalement déménagé. Je souhaitais retourner 2 articles mais un a été acheté plus tôt cet été et donc hors délai de retour normal. Dans le passé, j'ai parfois effectué des retours en dehors de cette fenêtre parce que je voyage fréquemment (j'achète BEAUCOUP chez H&M) et ils ont TOUJOURS été accommodants, ce que j'apprécie vraiment. (C'est un facteur important dans mes achats chez H&M.) Je sais que c'est à la discrétion du vendeur d'accepter un retour en dehors de la période. Cet article était au prix plein avec les étiquettes toujours attachées dans son emballage d'origine - une jupe blanche qui est toujours vendue en ligne au prix plein ! La plus jeune vendeuse a demandé à sa collègue plus âgée si elle devait accepter le retour et la plus âgée a levé les yeux au ciel, a fait des commentaires grossiers et s'est moquée de moi pour avoir tenté d'effectuer le retour. Cela s'est produit devant de nombreux autres clients qui attendaient. C'était embarrassant et elle m'a dit que je devais envoyer un e-mail au siège social pour essayer de le retourner. Je comprends qu'elle a décidé de ne pas accepter mon retour mais c'est son comportement à mon égard qui était inacceptable. J'espère que ses superviseurs remédieront à ce comportement non professionnel avant que cela n'arrive à quelqu'un d'autre.
Je suis venue hier soir assez tard en boutique pour obtenir quelques informations. J'ai été très bien accueillie et conseillée. :) Malgré l'heure tardive, je ne me suis pas sentie pressée par le temps ; ils m'ont même proposé d'essayer les vêtements que j'avais choisis. Il y a eu beaucoup d'amélioration du côté de H&M en ce qui concerne le conseil et l'accueil client. Je suis agréablement surprise. ✨
Ah, l'inoubliable épisode chez H&M à Saumur ! Tout était génial jusqu'à ce que la manager, maestro de la méchanceté, surgisse des abysses pour nous réprimander dans les cabines. Elle a aboyé comme un chef d'orchestre mal luné, nous intimant de quitter l'espace sacré. Bien sûr, nous étions de simples intrus dans son royaume, en attente d'une audience avec la royauté des cabines. Son ton autoritaire, digne d'un dictateur miniature, a réellement élevé notre expérience shopping à des sommets inédits. Bravo pour cette performance exceptionnelle, chère manager de H&M, vous êtes une étoile filante dans l'univers du service client ! Bien sûr, nous aurions pu tout aussi bien comprendre la nécessité de libérer les cabines, compte tenu du délicat problème d'espace. Cependant, il semblerait que la manager ait opté pour un ton plus adapté à un concours de méchanceté plutôt qu'à un simple échange humain…
Ma femme a voulu essayer un vêtement et là mauvaise surprise...les cabines étaient sales, vêtements et cintres partout.
Honteux , inadmissible le comportement de la responsable . Cabine d’essayage fermer à 19h20 du coup essayage d’une robe par-dessus mes affaires la responsable m’a agresser pour me refuser cette essayage et m’a pousser à bout jusqu’à refuser de m’encaisser . Première fois que ça m’arrive
Je suis obligé de mettre une étoile pour mettre un commentaire mais sinon je mettrais 0! H&M est un magasin auquel je suis fidèle depuis des années et bien avant son implantation en France. A chaque fois que je voyage, je sais qu’il y a un magasin H&M en cas d’oublie, comme une extension de mon dressing. J’ai été choqué de voir qu’en caisse, la vendeuse se permette de faire attendre les clients parce que celle-ci est en train d’envoyer des TEXTO!!! Je n’ai jamais vu ça de ma vie! Le comble, c’est le manque de sympathie et d’intérêt qu’elle avait. Je pense sincèrement qu’elle devrait changer de métier car dans cette branche, on ne peut pas servir de la soupe à la grimace aux clients! Son matricule 312574! Elle s’aura que je parle d’elle.
Une erreur de la caissière qui après 2 contrôle a réussi à oublier un antivol. De retour chez moi je découvre le "cadeau ". Une de route aller-retour et plus 70 km pour entendre une responsable dite manager qu'elle ne peut rien faire comme geste commercial et que je dois contacter le service client qui est fermé le samedi...je suis ravi de mon expérience H&M et de la considération client qu'on m'a accordé...j'ai un ticket de caisse de plus de 90 euros..au barème fiscal l'aller-retour est valorisé à 43,51 euros exactement. Je suis moi-même chef d'entreprise et jamais je n'oserai traiter un client de la sorte. C'était ma dernière venue dans le magasin de Saumur..surtout verifiez bien vos vêtements en sortant car après 2 passages en caisse et les portiques qui sonnent on vous laisse sortir en vous disant pas de problème...une idée pour les vols non ?
H&M se trouve au 51 Boulevard du Maréchal de Lattre de Tassigny, 49400 Saumur, France
Vous pouvez contacter H&M au +33 8 05 08 88 88
Vous pouvez vous rendre à H&M via le lien suivant
44160 Sainte-Anne-sur-Brivet, France
44390 Les Touches, France
31 Rue Alexis Létourneau, 44170 Nozay, France
Thierre, 44110 Louisfert, France
14 Place Mazarin, 53500 Ernée, France
13 Rue Carnot, 49290 Chalonnes-sur-Loire, France