N3 Val de Loire

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Avis

1. SAS LUMINEO ★★★★★

   Une équipe professionnelle et humaine ! Toujours le sourire, toujours disponibles, même en cas d’urgence. Les produits utilisés sont efficaces et respectueux de l’environnement, ce qui compte beaucoup pour nous. Une entreprise locale à recommander sans hésitation.

   presque 4 mois il y a
2. Elodie E ★★★★★

   Après plusieurs déceptions avec d’autres sociétés dans la région, j’ai enfin trouvé une entreprise sérieuse. Ils s’adaptent à nos besoins, communiquent bien Je recommande vraiment pour leur fiabilité et leur professionnalisme Les agents sont très gentils ce qui est agréable

   presque 4 mois il y a
3. Jérémy TARQUIS ★☆☆☆☆

   Entreprise à fuir : lors de notre entretien avant signature du contrat, il nous a clairement expliqué que tout serait possible et facile avec son entreprise, y compris le ménage le dimanche pour les locations de weekend de notre gite. Il a assuré fournir un service de qualité comme le précise le contrat : "Assurer un entretien complet du gîte pour maintenir un environnement propre, accueillant et en parfait état pour chaque nouveau client. Garantir un standard de propreté élevé et une gestion efficace des équipements et fournitures." La gestion des équipements et fournitures (type dosette café) était inclus à la prestation. Afin d'assurer une prestation de qualité, il nous a aussi été dit que le personnel intervenait la plupart du temps en duo et qu'une personne responsable du gite (avec une connaissance du gite et des tâches à réaliser) serait présente à chaque fois, même le weekend, et que si cela n'était pas possible, alors Mr Mosdier ou sa fille assurerait cette tâche. La réalité a été tellement différente ... Impossibilité d'intervenir comme prévu, nous obligeant à réaliser le ménage nous même, notamment au mois d'aout ou le calendrier de l'entreprise n'a pas permis d'assurer l'ensemble des prestations promises. Je vous laisse constater la réponse que nous obtenons : "Ce n’est pas parce que nous avons accepté d’intervenir selon les critères fixés initialement que cela signifie que cela sera systématiquement possible, en toutes circonstances. Nous faisons le maximum pour satisfaire chaque client, mais le mois d’août est une période particulièrement chargée, avec des interventions prévues en continu de 8h à 18h chaque samedi, selon les demandes spécifiques de chacun." Ménage non réalisé conformément au cahier des charges et nécessitant une reprise du ménage par nous même afin de louer un logement propre... Le personnel à très souvent changé avec des interventions avec du personnel ne connaissant pas le gite contrairement à ce que Mr Mosdier affirmait à l'oral. Nous avons aussi pu constater que le personnel badge avant d'arriver sur les lieux et reste dans la voiture après la prestation en attendant que le décompte horaire soit terminé (constat déjà réalisé par un autre client) Au fur et a mesure de nos remarques sur la qualité du ménage réalisé, il nous ai répondu qu'il n'est pas possible de réaliser la totalité de nos demandes (pourtant prévues au cahier des charges) dans la durée des 2h. Pourtant nous payons un forfait à la prestation et non à l'heure. La prestation au forfait prévue au contrat et cahier des charges et donc non respectée. Exemple lorsque nous indiquons que "Les traces de doigts sur les fenêtres ne sont jamais nettoyées" il nous a été répondu "Les traces sur les vitres ne pourront pas être réalisés dans le temps prévu à chaque passage" alors que le cahier des charges prévoit : "Vitres : Nettoyage des vitres intérieures et extérieures si accessibles. (Traces au quotidien / lavage complet sur demande et sur devis)" Suites à ces problématiques de prestation non réalisée conformément au cahier des charges, nous recevons un rapport d'intervention pour nous signaler qu'il n'est pas possible de réaliser l'ensemble des prestations dans une durée de 2h (notre contrat parle d'un forfait à la prestation et jamais des 2h) et qu'à l'avenir le dépassement sera facturé : "Nous constatons que, lors des dernières prestations, nos agents ont passé plus de temps sur site que le temps prévu. Vous trouverez en copie les pointages correspondants. Nous avons assumé les frais supplémentaires sur cette intervention. Cependant, nous vous informons que lors des prochaines interventions, tout dépassement de temps sera facturé." Nous avons reçu un mail pour nous informer que le contrat allait être rompu après un préavis d'un mois. Le contrat prévoit pourtant 4 mois avec lettre recommandée (voir PJ) En PJ aussi, une partie du contrat parlant des litiges (illégal ?), mais non appliquée par Mr Mosdier. Depuis un commentaire négatif laissé ici, nous recevons des menaces et chantage pour le retrait du commentaire.

   presque 4 mois il y a

1. Dominique TARQUIS ★☆☆☆☆

   Entreprise à fuir absolument. Lors de la visite initiale, le patron nous a vendu monts et merveilles, promettant un service impeccable et un suivi irréprochable. La réalité a été tout l’inverse. Le contrat n’a pas été respecté : refus d’intervention sur deux week-ends pourtant inclus dans l’accord. Le personnel badge avant même d’arriver, reste parfois dans sa voiture à attendre la fin du créneau, et le ménage est bâclé au point qu’il faut repasser derrière presque à chaque fois. Aucune communication : impossible d’obtenir quelqu’un au téléphone ou une réponse aux messages. Et pour couronner le tout, après nos plaintes légitimes sur la qualité du service, l’entreprise a rompu le contrat de manière unilatérale, sans la moindre explication. Un manque total de sérieux, de professionnalisme et de respect du client. À éviter.

   presque 4 mois il y a
2. Simon BERTON ★☆☆☆☆

   Entreprise à éviter ! Le ménage dans nos bureaux est déplorable, après le passage nous retrouvons nos locaux plus sales. Malgré plusieurs alertes faites à la direction nous n'avons comme retour, les factures et des mails remettant en cause les faits (photos à l'appui). Les intervenantes ne sont pas les mêmes, le jour et horaire demandés sont rarement respectés. Nous avons même constaté à plusieurs reprises que les intervenantes badgent et retournent dans leur voiture - donc le temps de ménage se passage dans la voiture... Nous avons souhaité mettre fin au contrat car nous faisons donc le ménage nous même et malgré l'interdiction que nous avons formulé à l'entreprise, les prestations sont maintenu, nous avons retiré les clés, et bien la direction nous facture les prestations...c'est complétement irréel. Depuis plusieurs jours la direction bloque nos appels - impossible donc d'échanger avec eux pour trouver une solution.

   1 année il y a
3. Bernard VASSE ★★★★★

   Votre agent est intervenu ce matin chez nous pour la prestation « factotum »(réparation fissure murale) Il a effectué un travail remarquable en qualité, rapidité et efficacité Je l’ai félicité et remercie pour cela

   presque 2 années il y a

1. Joelle Merle ★★★★★

   Très bonne prestation, prix compétitif. Je n'hésiterai pas à faire de nouveau appel à cette entreprise.

   presque 2 années il y a
2. martine chaigneau ★★★★★

   un service au top, avec des employés très courtois et attentifs à rendre le meilleur travail possible je recommande vivement

   presque 2 années il y a
3. Christophe Deplanques ★★★★★

   Très bon service et réactivité de tous les instants. Entreprise au top et soucieuse de la satisfaction client. Équipe très sympa en prime.

   presque 2 années il y a

1. FISSET Bernadette ★★★★★

   Très satisfaite de la prestation de grand ménage faite par Nadège, personne très agréable mais aussi professionnelle et méticuleuse. Son travail est parfait ! Merci beaucoup !

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes